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關注客戶服務，創新數字服務策劃。客戶服務，需要以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃、全力點亮“客戶價值”，需要傾聽客戶心聲、洞察客戶需求、點亮全渠道品牌策劃傳播，更需要升級數字化技術、賦能高價值服務創造，通過數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、創造“新服務新價值”，通過標準化服務提升用戶服務體驗，讓用戶樂在其中！
 
避免“五大缺失”，創新數字服務策劃。1）“服務傾聽不足”：不懂得傾聽，不懂得客戶需求；不洞察用戶期待，不能滿足用戶需求。2）“服務規劃不力”：服務規劃不落地；服務執行力弱。3）“服務表現弱化”：服務形式過于陳舊；服務執行標準不統一，可復制性差。4）“服務溝通匱乏”：服務價值，感知不足；用戶認識不清，服務有差距。5）“服務體驗錯位”：服務有期待，體驗有差距；口碑與感受不同，體驗價值感不足。
 
“服務傾聽不足”：不懂得傾聽，不懂得客戶需求；不洞察用戶期待，不能滿足用戶需求
 
不懂得傾聽，不懂得客戶需求。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的服務，越要懂得傾聽客戶訴求，圍繞客戶的真實需求“下功夫”，或挖掘高端客戶的個性化訴求，做高端品牌；或面向大眾客戶，提供“極致性價比”，吸引大眾客戶的目光。
 
不洞察用戶期待，不能滿足用戶需求。每位客戶，都有自己的期待，都有自己的“獨特消費主張”，優秀的服務品牌，專業的數字服務策劃，就是要抓住用戶的“核心需求”，提供集合式解決方案，或打造“專屬產品”，配備專屬客戶經理，提升高端用戶“滿意度”；或打造“精品服務”，提供“消費類精品”，營造“極致消費體驗”，讓用戶感受到貼心服務。 “服務規劃不力”：服務規劃不落地；服務執行力弱
 
服務規劃不落地。好的服務，需要有好的“服務規劃”，需要有可落地的“服務規劃”。越優秀的客戶服務，越能創造服務價值，越能點亮“新服務創造”，其可以致力于“長期客戶價值”，依托現有的商品，提供關聯產品消費，提供產品維修、運營維護等高增值服務；可以致力于“差異化客戶運營”，為高端客戶提供“定制化商品”，為大眾客戶提供“實惠類商品”，不同產品滿足不同需求！
 
服務執行力弱。好的服務規劃，需要好的服務執行，需要好的“服務價值創造”。越優秀的服務，越會強調服務執行力，或專注于“VIP客戶服務”，VIP客戶有標準，服務有規范，儀式夠吸引人；或引入數字化技術，提升服務標準化，
 
“服務表現弱化”：服務形式過于陳舊；服務執行標準不統一，可復制性差
 
服務形式過于陳舊。專業級優秀服務，創造專業級價值，而專業級價值，需要專業級服務形式。越優秀的服務品牌，越要避免不必要的服務形式，或采用短視頻、直播等形式，全方位展示服務特色；或聘請優秀用戶成為“服務體驗官”，體驗特色服務，傳遞“新服務價值”。 服務執行標準不統一，可復制性差。服務品牌戰略點亮新服務品牌營銷策劃，“新服務”點亮服務品牌策劃傳播，“新價值”牽引新服務創造，越優秀的服務，越能創新服務執行，越能點亮新服務標準，讓接待服務有章可依，讓特色服務有價值可循，讓服務對接有標準可推進，由此讓服務更快復制。
 
客戶服務的創新，通過“服務特質創新”點亮新服務戰略，是需要的；通過“服務傾聽”牽引新服務創造，是必要的；通過數字化技術賦能“新服務策劃”，更是重要的。應用新媒體技術，豐富服務表現形式；創新數字品牌營銷策劃，才能讓服務標準更鮮明，才能讓服務規范更透徹！諸多服務缺失，才能從根本上避免。更多缺失請見《數字服務策劃之避免客戶服務五大缺失（下）》。