新零售策劃經(jīng)營(yíng)為什么要“業(yè)務(wù)+技術(shù)”并舉
發(fā)布時(shí)間：2020-03-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
新零售業(yè)務(wù)正在國(guó)內(nèi)如火如荼的展開(kāi)，盒馬鮮生、蘇寧零售云、超級(jí)物種、銀泰百貨等一系列“明星新零售”企業(yè)快速發(fā)展，而對(duì)于新零售策劃，大家普遍有一些疑問(wèn)，譬如：
為什么新零售業(yè)務(wù)需要“業(yè)務(wù)+技術(shù)”并進(jìn)，沒(méi)有“技術(shù)支撐”新零售就不能順利推進(jìn)嗎？
為什么新零售負(fù)責(zé)人要懂技術(shù)，不懂技術(shù)的人無(wú)法全面高效的推進(jìn)新零售業(yè)務(wù)，這是為什么呢？
新零售業(yè)務(wù)發(fā)展至今，從初期的O2O到中期的“全渠道”再到如今的“新零售”，新零售業(yè)務(wù)一再更新升級(jí)，而“業(yè)務(wù)&技術(shù)”也總是相伴相生，沒(méi)有“技術(shù)支撐”新零售業(yè)務(wù)無(wú)法順利開(kāi)展，而沒(méi)有“業(yè)務(wù)的指引”新零售技術(shù)也無(wú)章可循。
新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)現(xiàn)狀
“新零售三大態(tài)勢(shì)”之一：渠道大聯(lián)合，從品牌商向“渠道商”發(fā)展
新零售業(yè)務(wù)從目前現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，其重點(diǎn)推進(jìn)領(lǐng)域仍然集中在擁有直營(yíng)連鎖門店的“品牌商”手中，尤其以服裝、休閑食品等領(lǐng)域?yàn)橹鳎ú摹⒓揖拥阮I(lǐng)域還在快速發(fā)展中，而隨著數(shù)字化營(yíng)銷的推進(jìn)，“渠道新零售策劃”步伐在加快。
一些優(yōu)秀的百貨商場(chǎng)、便利店等已經(jīng)開(kāi)展了“新零售”的試點(diǎn)，以阿里系的銀泰百貨、歐尚百貨等作為代表，作為“新零售推進(jìn)障礙”的百貨系、商場(chǎng)系終于有所動(dòng)靜，這是一件好事，相信，隨著會(huì)員數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能推薦、節(jié)日大促等業(yè)務(wù)融合的加劇，“品牌商+渠道商”的大聯(lián)歡也是可以期待的。
“新零售三大態(tài)勢(shì)”之二：終端進(jìn)化，從自營(yíng)向加盟拓展，從單一終端向多終端并進(jìn)
新零售業(yè)務(wù)自誕生之日起，其“推進(jìn)終端”就是以“自營(yíng)終端”為主的，因?yàn)樽誀I(yíng)終端便于“收銀支付系統(tǒng)+會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)”的雙打通，自營(yíng)終端門店在會(huì)員優(yōu)惠券核銷、商品智能推薦、線上線下聯(lián)動(dòng)等方面也有天然優(yōu)勢(shì)，而數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，使離線支付、聚合支付、線上粉絲入會(huì)等成為可能，加盟商及加盟類終端門店一樣可以導(dǎo)入了。
“新零售三大態(tài)勢(shì)”之三：數(shù)字化升級(jí)，從前端“數(shù)字營(yíng)銷”向“數(shù)字化業(yè)務(wù)”晉級(jí)
新零售業(yè)務(wù)的推進(jìn)總是始于前端，多數(shù)新零售品牌商會(huì)從前端的會(huì)員營(yíng)銷做起，到發(fā)放優(yōu)惠券、贈(zèng)送積分引流到店，再到在店核銷優(yōu)惠券、促進(jìn)商品購(gòu)買，這一系列交易流程一氣呵成，前端會(huì)員營(yíng)銷部分容易起量，也容易做出成績(jī)，在“做好前端數(shù)字營(yíng)銷”的基礎(chǔ)上企業(yè)會(huì)快速推進(jìn)業(yè)務(wù)管理數(shù)字化、流程數(shù)字化等技術(shù)迭代步伐。
新零售業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)*技術(shù)”并進(jìn)的價(jià)值
新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)的過(guò)程正是“業(yè)務(wù)+技術(shù)”并進(jìn)的過(guò)程，新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)之前強(qiáng)化信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)性打通，實(shí)現(xiàn)支付通、會(huì)員通后再向更深的商品通、庫(kù)存通、資金通等推進(jìn)。
“業(yè)務(wù)*技術(shù)”并進(jìn)價(jià)值之一：“信息化系統(tǒng)升級(jí)迭代”是新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)的必要前提
新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)是從原有的收銀通、會(huì)員通向商品通、庫(kù)存通、資金通等遞進(jìn)的過(guò)程，隨著新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)，信息化系統(tǒng)從前期的POS收銀系統(tǒng)改造、CRM系統(tǒng)改造向中期的ERP升級(jí)、SCM升級(jí)、HRM升級(jí)等發(fā)展，沒(méi)有前期的收銀系統(tǒng)和會(huì)員系統(tǒng)打通，就不會(huì)有新零售“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”業(yè)務(wù)的推進(jìn)；沒(méi)有中后期的業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等建設(shè)，就不會(huì)有新零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
“業(yè)務(wù)*技術(shù)”并進(jìn)價(jià)值之二：“新零售業(yè)務(wù)發(fā)展”為信息化技術(shù)升級(jí)明確方向
新零售業(yè)務(wù)持續(xù)引領(lǐng)著技術(shù)升級(jí)的方向，從前期的會(huì)員營(yíng)銷、門店庫(kù)建設(shè)、區(qū)域連鎖體系優(yōu)化到中后期的業(yè)務(wù)管理體系升級(jí)，技術(shù)系統(tǒng)也從前期的“單店新零售技術(shù)改造”向“區(qū)域化業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)”發(fā)展，沒(méi)有很好的業(yè)務(wù)指引，系統(tǒng)技術(shù)也無(wú)法發(fā)揮自己的最大威力。
“業(yè)務(wù)*技術(shù)”并進(jìn)價(jià)值之三：“先進(jìn)新零售技術(shù)”為新零售業(yè)務(wù)落地提供支撐
“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”是新零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的核心，新零售策劃經(jīng)營(yíng)的推進(jìn)更多是依靠前端的會(huì)員營(yíng)銷、智能推薦、智慧門店建設(shè)，中臺(tái)的訂單處理、庫(kù)存同步、資金流轉(zhuǎn)、自動(dòng)結(jié)算，后臺(tái)的采購(gòu)?fù)健}(cāng)儲(chǔ)分配、物流協(xié)同等，這些業(yè)務(wù)推進(jìn)需要強(qiáng)大的先進(jìn)新零售技術(shù)支撐。
新零售的技術(shù)已經(jīng)在全力支撐新零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，從初期的收銀端的POS端改造以支持收銀支付、會(huì)員優(yōu)惠券核銷、會(huì)員積分抵現(xiàn)、會(huì)員開(kāi)卡等，到中期的訂單自動(dòng)路由、庫(kù)存自動(dòng)同步、資金實(shí)時(shí)結(jié)算等，再到后期的供應(yīng)鏈系統(tǒng)升級(jí)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)迭代等。
新零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組建
1、選擇多棲人才擔(dān)任負(fù)責(zé)人
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)著新零售推進(jìn)的重要使命，也是新零售業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的“關(guān)鍵責(zé)任人”，新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)涉及到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制訂、營(yíng)銷推進(jìn)及業(yè)務(wù)整合，更涉及到信息化系統(tǒng)的升級(jí)迭代，對(duì)負(fù)責(zé)人的能力要求、履歷經(jīng)驗(yàn)等要求是很高的。
新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)既然涉及到業(yè)務(wù)和技術(shù)雙推進(jìn)，那也會(huì)涉及到業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面知識(shí)能力，這就需要這個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)尤其是“會(huì)員運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)”非常精通，更要對(duì)收銀技術(shù)、會(huì)員管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)等比較熟悉。
企業(yè)推進(jìn)新零售時(shí)有這樣的多棲人才是好事，如果一時(shí)找不到，可以讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人組成“新零售業(yè)務(wù)發(fā)展中心”，共同推進(jìn)，專業(yè)能力互補(bǔ)、職能職責(zé)互補(bǔ)。
2、業(yè)務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)大整合
新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)涉及到運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、銷售、市場(chǎng)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)職能部門，業(yè)務(wù)推進(jìn)前期需要技術(shù)部門搭建“系統(tǒng)基礎(chǔ)”，需要市場(chǎng)部門建立“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系”，中后期需要銷售團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化線上線下一體化營(yíng)銷推廣、物流倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈的強(qiáng)力優(yōu)化支撐，各部門均在新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)揮著不可替代的作用。
新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)的過(guò)程就是“業(yè)務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)大整合”的過(guò)程，更是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)大提升、技術(shù)團(tuán)隊(duì)大晉級(jí)的過(guò)程，有了好的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有好的成果。
新零售業(yè)務(wù)方興未艾，“業(yè)務(wù)+技術(shù)”新零售策劃經(jīng)營(yíng)雙驅(qū)動(dòng)，我們，定會(huì)有更光輝的未來(lái)！
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