數字客服策劃之服務觸發五戰（下）
發布時間：2025-04-08 ????點擊數：
在上一篇文章《數字客服策劃之服務觸發五戰（上）》中，我們談到了服務觸發的一些價值，建議企業以品牌戰略指引全渠道服務品牌營銷策劃創新，依托數字化技術實現“智能化資訊激發”，創新數字品牌營銷策劃、創新“主題活動刺激”，更應提供“個性化服務體驗”、放大“體驗誘惑”，讓服務品牌策劃傳播更閃亮；適度推進定制化服務，讓定制化牽引服務價值“大創造”，讓服務成為“用戶的心頭好”！
“五戰”，觸發高價值服務。1）“資訊激發”：細化用戶標簽，智能大推薦；資訊多匹配，客戶大激發。2）“活動刺激”：策劃主題活動，壯大品牌聲勢；刺激用戶，擁有“強活動刺激性”。3）“體驗誘惑”：差異化經營用戶，創造“個性化用戶體驗”；有獨特體驗，有誘惑。4）“定制牽引”：定制化，激活用戶認知；定制牽引“獨特價值創造”。5）“服務銘刻”：創造“個性化服務”；銘刻品牌，點亮服務“心記憶”。
“體驗誘惑”：差異化經營用戶，創造“個性化用戶體驗”；有獨特體驗，有誘惑
差異化經營用戶，創造“個性化用戶體驗”。數字化技術賦能差異化用戶經營，越高效的服務觸發，越要針對不同用戶提供“個性化體驗”，面向高端用戶，提供“高品質產品”，設計“獨特服務套餐”，植入專屬產品，讓服務充滿“高端感”；面向大眾客戶，提供“特價產品”，設置“現場體驗區”，設置“新品優惠區”，讓大眾服務更實惠。
有獨特體驗，有誘惑。服務的“大觸發”，源于用戶的“獨特價值”，源于用戶的“獨特體驗”。這些體驗，或是專業的，可以和專家對話，體驗到服務的權威感；或是科技的，現場體驗到“智能設備”，體驗到“智能推薦商品”的新科技；或是“聯合活動”，策劃“鮮明主題”，吸引年輕用戶，讓用戶DIY，讓用戶參與進來，拉升服務品牌的“認同感”。
經典案例：根據寶可夢集換式卡牌微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，2023 年 5 月 16 日，寶可夢(上海)與上海圖書館聯合主辦 “開卷有夢——互動閱讀推廣系列活動”，包括為期兩個月的“寶可夢卡牌原畫交互藝術展”和持續一年的主題性“閱讀推 廣親子道館”，共計展出 50 位以上插畫師的近 200 幅原畫作品。
“定制牽引”：定制化，激活用戶認知；定制牽引“獨特價值創造”
定制化，激活用戶認知。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃，越優秀的服務，越要抓住“定制化服務”，以產品定制提供更合用戶心意的產品，配置“客服經理”、隨時洞察用戶的服務需求，通過獨特功能定制、個性化服務定制等細化服務價值，通過“增值服務”激活用戶認知，讓服務極具創新性，讓服務極具價值感，同時點亮全渠道品牌策劃傳播。
定制牽引“獨特價值創造”。定制，帶來了“高用戶適配度”；定制服務，帶來了用戶價值感；定制化創造，一方面點亮了用戶價值，創造了“新用戶認知”；另一方面創造了“獨特產品”，滿足了用戶“特定價值”，讓定制化極具創新性，也極大點亮“定制化服務價值”。
“服務銘刻”：創造“個性化服務”；銘刻品牌，點亮服務“心記憶”
創造“個性化服務”。個性化，直面用戶需求，點亮用戶消費，革新著用戶“價值創造”。越優秀的服務，越要創造“個性化認知”，或改良部分功能，使產品適配于用戶的“特定消費場景”；或集成關聯產品，形成“整體解決方案”，最大程度上解決用戶痛點，創造“個性化認知”。
銘刻品牌，點亮服務“心記憶”。品牌直播，點燃了用戶消費熱情，創造了“強服務認知”；達人直播，代入用戶消費視角，革新用戶價值，讓服務深入人心；現場設立“體驗服務區”，植入智能設備，實現用戶交互，讓數字品牌營銷策劃更真切，讓用戶擁有更多“美好記憶”。
經典案例：根據游民星空、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢官方招募或邀請多位 KOL 和電競主播參與試玩和推廣，如 KOL 卡牌開盒、 比賽教學等，推動了社群討論和二次傳播。2023 年 8 月 18 日，寶可夢官方正式宣布王一博成為代言人，持續引發討論熱度。
服務的大觸發，始于數字化技術賦能下的“智能資訊大推薦”，強于數字品牌營銷策劃活動帶來的“強活動刺激”，活于“個性化用戶體驗”點亮的全渠道品牌策劃傳播，勝于品牌戰略指引下的用戶價值“大挖掘”，以及“定制化牽引”的大服務價值創造，以及全渠道品牌營銷策劃帶來的“貼心記憶”。有高價值資訊，有主題活動策劃，有強體驗誘惑，服務觸點，必會價值非凡，碩果累累！
“五戰”，觸發高價值服務。1）“資訊激發”：細化用戶標簽，智能大推薦；資訊多匹配，客戶大激發。2）“活動刺激”：策劃主題活動，壯大品牌聲勢；刺激用戶，擁有“強活動刺激性”。3）“體驗誘惑”：差異化經營用戶，創造“個性化用戶體驗”；有獨特體驗，有誘惑。4）“定制牽引”：定制化，激活用戶認知；定制牽引“獨特價值創造”。5）“服務銘刻”：創造“個性化服務”；銘刻品牌，點亮服務“心記憶”。
“體驗誘惑”：差異化經營用戶，創造“個性化用戶體驗”；有獨特體驗，有誘惑
差異化經營用戶，創造“個性化用戶體驗”。數字化技術賦能差異化用戶經營，越高效的服務觸發，越要針對不同用戶提供“個性化體驗”，面向高端用戶，提供“高品質產品”，設計“獨特服務套餐”，植入專屬產品，讓服務充滿“高端感”；面向大眾客戶，提供“特價產品”，設置“現場體驗區”，設置“新品優惠區”，讓大眾服務更實惠。
有獨特體驗，有誘惑。服務的“大觸發”，源于用戶的“獨特價值”，源于用戶的“獨特體驗”。這些體驗，或是專業的，可以和專家對話，體驗到服務的權威感；或是科技的，現場體驗到“智能設備”，體驗到“智能推薦商品”的新科技；或是“聯合活動”，策劃“鮮明主題”，吸引年輕用戶，讓用戶DIY，讓用戶參與進來，拉升服務品牌的“認同感”。
經典案例：根據寶可夢集換式卡牌微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，2023 年 5 月 16 日，寶可夢(上海)與上海圖書館聯合主辦 “開卷有夢——互動閱讀推廣系列活動”，包括為期兩個月的“寶可夢卡牌原畫交互藝術展”和持續一年的主題性“閱讀推 廣親子道館”，共計展出 50 位以上插畫師的近 200 幅原畫作品。
定制化，激活用戶認知。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃，越優秀的服務，越要抓住“定制化服務”，以產品定制提供更合用戶心意的產品，配置“客服經理”、隨時洞察用戶的服務需求，通過獨特功能定制、個性化服務定制等細化服務價值，通過“增值服務”激活用戶認知，讓服務極具創新性，讓服務極具價值感，同時點亮全渠道品牌策劃傳播。
定制牽引“獨特價值創造”。定制，帶來了“高用戶適配度”；定制服務，帶來了用戶價值感；定制化創造，一方面點亮了用戶價值，創造了“新用戶認知”；另一方面創造了“獨特產品”，滿足了用戶“特定價值”，讓定制化極具創新性，也極大點亮“定制化服務價值”。
“服務銘刻”：創造“個性化服務”；銘刻品牌，點亮服務“心記憶”
創造“個性化服務”。個性化，直面用戶需求，點亮用戶消費，革新著用戶“價值創造”。越優秀的服務，越要創造“個性化認知”，或改良部分功能，使產品適配于用戶的“特定消費場景”；或集成關聯產品，形成“整體解決方案”，最大程度上解決用戶痛點，創造“個性化認知”。
銘刻品牌，點亮服務“心記憶”。品牌直播，點燃了用戶消費熱情，創造了“強服務認知”；達人直播，代入用戶消費視角，革新用戶價值，讓服務深入人心；現場設立“體驗服務區”，植入智能設備，實現用戶交互，讓數字品牌營銷策劃更真切，讓用戶擁有更多“美好記憶”。
經典案例：根據游民星空、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢官方招募或邀請多位 KOL 和電競主播參與試玩和推廣，如 KOL 卡牌開盒、 比賽教學等，推動了社群討論和二次傳播。2023 年 8 月 18 日，寶可夢官方正式宣布王一博成為代言人，持續引發討論熱度。
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