數字服務策劃之三類體驗大提升
發布時間：2025-04-17 ????點擊數：
服務體驗大提升，數字服務大創造。服務體驗，不但要以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新、以全渠道品牌策劃傳播點燃客戶消費熱情，而且要注重“員工體驗”，關注員工的切身感受，關注員工的“價值認同”，更要升級數字化技術、抓住“優質客戶”做聯合，以“跨主題”吸引客戶的關注目光，以“高特質”擴大品牌聯合、壯大服務聲勢。
“三大體驗”，升級數字服務策劃。1）“客戶體驗做精”：理順客戶價值，理順客戶大流程；精細化客戶運營，客戶價值再點亮。2）“員工體驗做強”：員工品質大點亮，有活力有干勁；員工認知高，價值認同度。3）“聯合體驗做大”：聯合同檔次品牌，設計“跨主題體驗”；聯合經營，凸顯“高特質創造”。
“客戶體驗做精”：理順客戶價值，理順客戶大流程；精細化客戶運營，客戶價值再點亮
理順客戶價值，理順客戶大流程。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越能創新客戶價值，越能抓住“目標客戶的需求”，或突出“專業感”，邀請行業專家，舉辦行業論壇，強化“專家級服務”；或突出“科技感”，引入智能AI系統，細化客戶運營，洞察客戶價值，讓客戶流程更全面&更規范。
精細化客戶運營，客戶價值再點亮。數字化技術賦能高價值客戶服務，依托智能SCRM系統、細分客戶標簽，分標簽差異化運營客戶，針對高消費能力、高消費頻次的客戶，智能推送品牌資訊、主題活動及明星產品，保持服務的品質；針對注重“高性價比”的大眾客戶，推送特價活動、特價商品及新消費案例，讓客戶得到更多實惠。
經典案例：根據寶可夢卡牌會員微信小程序、寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，用戶觸達方面，卡牌發售日官方同步推出“寶可夢卡牌會員”小程序。小程序會及時發布有關寶可夢卡牌的最新資訊，包括商品情報、促銷信息、活動舉辦等。小程序具有功能強 大的卡牌查詢功能，玩家可以根據卡牌種類、賽制、商品系列等來進行快速瀏覽。“寶可夢 卡牌會員”小程序具有全面的活動搜索及參賽功能。
“員工體驗做強”：員工品質大點亮，有活力有干勁；員工認知高，價值認同度
員工品質大點亮，有活力有干勁。“員工體驗”是服務品牌營銷策劃的關鍵一環，是服務品牌體驗的核心一環。越優秀的服務體驗，越要注重“員工體驗”，越會以“十佳服務人員”、“服務標兵”等激勵員工提供優質服務，越會以“十佳服務案例”激發用戶提升“服務水平”，讓員工有活力有干勁。
員工認知高，價值認同度。員工有服務，有價值；員工有認同，有創造，才能真正點亮“員工認知”。越優秀的服務，越能點燃員工的“服務之火”，越能促進員工提升“服務品質”，越能激發員工的服務認同。通過建立“服務規范”，提升員工的服務熟悉度；通過規范“服務流程”，彰顯“服務特色”，讓員工極具創新性，極大提升服務認同。
“聯合體驗做大”：聯合同檔次品牌，設計“跨主題體驗”；聯合經營，凸顯“高特質創造”
聯合同檔次品牌，設計“跨主題體驗”。有聯合，有創造，可以全面擴大服務聲勢；聯合同檔次品牌，聯合同價值品牌，可以設計“優質主題”，可以點亮“高價值體驗”，讓體驗吸引更多優質客戶，讓“主題”點亮品牌體驗，讓服務更上一層樓！
聯合經營，凸顯“高特質創造”。同優秀品牌聯合，可以做大品牌聲勢；和同檔次品牌聯合，可以拉升“品牌價值”，創造“高價值服務認知”；共同打造“品牌IP”，可以塑造“優秀品牌形象”，可以打造同IP系列，共同擴大新IP認知，共同擴大品牌聲勢，共同吸引優質用戶，讓品牌各得其利，讓“品牌化服務”深入人心！
經典案例：根據ign、walkerplus、華源證券研究所等綜合資訊表明，2018 年，第一家寶可夢中心東京日本橋推出“寶可夢中心東京×寶可夢咖啡館”。與店鋪相鄰的寶可夢咖啡館是首個常設餐飲店， 提供以寶可夢為主題的精致菜單。在用餐期間，穿著廚師、女服務員、糕點師等咖啡館風格服裝的皮卡丘們會來參加互動活動。預訂和點餐菜單提供多語言服務，而在皮卡丘們的舞蹈時間，會播放英語音樂，讓外國游客也能享受其中。
服務體驗的大提升，得益于品牌戰略指引下的服務品牌營銷策劃大創新、以“高價值客戶服務”點亮客戶體驗，得益于“高價值員工體驗”牽引的服務大認同、全渠道品牌策劃傳播點燃的服務熱情，更得益于數字化技術賦能的差異化客戶經營，以及“主題活動”點亮的數字品牌營銷策劃，以及“共同特質”點亮的高價值創造。做精客戶體驗，做強員工體驗，做大聯合體驗，體驗有價值，服務有氣勢，數字服務策劃，未來可期！
“三大體驗”，升級數字服務策劃。1）“客戶體驗做精”：理順客戶價值，理順客戶大流程；精細化客戶運營，客戶價值再點亮。2）“員工體驗做強”：員工品質大點亮，有活力有干勁；員工認知高，價值認同度。3）“聯合體驗做大”：聯合同檔次品牌，設計“跨主題體驗”；聯合經營，凸顯“高特質創造”。
“客戶體驗做精”：理順客戶價值，理順客戶大流程；精細化客戶運營，客戶價值再點亮
理順客戶價值，理順客戶大流程。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越能創新客戶價值，越能抓住“目標客戶的需求”，或突出“專業感”，邀請行業專家，舉辦行業論壇，強化“專家級服務”；或突出“科技感”，引入智能AI系統，細化客戶運營，洞察客戶價值，讓客戶流程更全面&更規范。
精細化客戶運營，客戶價值再點亮。數字化技術賦能高價值客戶服務，依托智能SCRM系統、細分客戶標簽，分標簽差異化運營客戶，針對高消費能力、高消費頻次的客戶，智能推送品牌資訊、主題活動及明星產品，保持服務的品質；針對注重“高性價比”的大眾客戶，推送特價活動、特價商品及新消費案例，讓客戶得到更多實惠。
經典案例：根據寶可夢卡牌會員微信小程序、寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，用戶觸達方面，卡牌發售日官方同步推出“寶可夢卡牌會員”小程序。小程序會及時發布有關寶可夢卡牌的最新資訊，包括商品情報、促銷信息、活動舉辦等。小程序具有功能強 大的卡牌查詢功能，玩家可以根據卡牌種類、賽制、商品系列等來進行快速瀏覽。“寶可夢 卡牌會員”小程序具有全面的活動搜索及參賽功能。
員工品質大點亮，有活力有干勁。“員工體驗”是服務品牌營銷策劃的關鍵一環，是服務品牌體驗的核心一環。越優秀的服務體驗，越要注重“員工體驗”，越會以“十佳服務人員”、“服務標兵”等激勵員工提供優質服務，越會以“十佳服務案例”激發用戶提升“服務水平”，讓員工有活力有干勁。
員工認知高，價值認同度。員工有服務，有價值；員工有認同，有創造，才能真正點亮“員工認知”。越優秀的服務，越能點燃員工的“服務之火”，越能促進員工提升“服務品質”，越能激發員工的服務認同。通過建立“服務規范”，提升員工的服務熟悉度；通過規范“服務流程”，彰顯“服務特色”，讓員工極具創新性，極大提升服務認同。
“聯合體驗做大”：聯合同檔次品牌，設計“跨主題體驗”；聯合經營，凸顯“高特質創造”
聯合同檔次品牌，設計“跨主題體驗”。有聯合，有創造，可以全面擴大服務聲勢；聯合同檔次品牌，聯合同價值品牌，可以設計“優質主題”，可以點亮“高價值體驗”，讓體驗吸引更多優質客戶，讓“主題”點亮品牌體驗，讓服務更上一層樓！
聯合經營，凸顯“高特質創造”。同優秀品牌聯合，可以做大品牌聲勢；和同檔次品牌聯合，可以拉升“品牌價值”，創造“高價值服務認知”；共同打造“品牌IP”，可以塑造“優秀品牌形象”，可以打造同IP系列，共同擴大新IP認知，共同擴大品牌聲勢，共同吸引優質用戶，讓品牌各得其利，讓“品牌化服務”深入人心！
經典案例：根據ign、walkerplus、華源證券研究所等綜合資訊表明，2018 年，第一家寶可夢中心東京日本橋推出“寶可夢中心東京×寶可夢咖啡館”。與店鋪相鄰的寶可夢咖啡館是首個常設餐飲店， 提供以寶可夢為主題的精致菜單。在用餐期間，穿著廚師、女服務員、糕點師等咖啡館風格服裝的皮卡丘們會來參加互動活動。預訂和點餐菜單提供多語言服務，而在皮卡丘們的舞蹈時間，會播放英語音樂，讓外國游客也能享受其中。
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