數字服務策劃之打造高價值服務八法（下）
發布時間：2025-04-26 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之打造高價值服務八法（中）》中，我們談到了“高價值服務交付”的一些關鍵做法，建議企業以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以“新科技新服務”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數字化技術賦能差異化“服務創造”，更重要的是，始終圍繞“客戶需求滿足”的服務重心，策劃“高吸引力”的會員權益、激發用戶復購，匯聚全渠道數據、賦能“數據大創造”。
“八大方法”，打造高價值服務。1）“發現服務入口”：點亮服務，壯大入口；服務多觸點，入口更廣泛。2）“壯大服務吸引力”：服務有特色；創造強勁吸引力。3）“高效服務連接”：刷新會員服務；全渠道連接，全渠道觸點大聯動。4）“呈現服務價值”：點亮專屬服務，點亮產品套餐；新科技，新服務。5）“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經營，全域交易大促進。6）“提升服務支持”：建立“品牌化服務”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復購”：策劃“獨特權益”；激發用戶復購。8）“強化數據賦能”：全渠道數據連通；賦能數據“大創造”。
“激活用戶復購”：策劃“獨特權益”；激發用戶復購
策劃“獨特權益”。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃大創新，越優秀的服務，越能策劃“差異化權益”，越能設計“獨特價值”、滿足用戶的“高價值服務訴求”，或針對VIP客戶，設置服務預約優先權、新品專屬權等，讓VIP更能獲得足夠多的產品價值；或針對普通客戶，設置購買指定金額升級、推薦客戶得獎勵等獨特權益，鼓勵用戶多做升級，鼓勵用戶多做價值，讓“獨特權益”更能激發用戶的“大價值”。
激發用戶復購。用戶，有價值，才有“好口碑”；有復購，才有“好創造”。越是高價值的服務，越能帶好“高客戶認同”，越能帶來用戶的“強復購”，其或升級用戶權益，植入產品定制服務，帶入產品DIY大價值，讓用戶“樂在其中”；或健全用戶等級，精細化運營會員，設計高折扣、高復購、高價值的高等級會員權益，提升高等級會員消費黏性，讓用戶復購更頻繁，由此點亮全渠道服務品牌策劃傳播，讓用戶和品牌交互“更有趣”！
經典案例：根據公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，會員體系方面，君亭酒店“四季瀾嘉會”會員體系已基本建成，會員等級分為銀卡、金卡、白金卡以及鉆石卡，在預定、退房以及折扣權益方面給予不同優惠。憑借完善的會員體系，為公司積累大量忠誠客戶，截至 2023 年 11 月，會員總數已達 570 萬。
“強化數據賦能”：全渠道數據連通；賦能數據“大創造”
全渠道數據連通。數字化技術賦能高價值服務創造，數字品牌營銷策劃激發用戶高價值交互，高價值服務，需要全渠道數據“全一致”，讓“全渠道數據”更統一，匯聚全渠道用戶數據、活動數據、內容數據等，讓“用戶畫像”更清晰、更能指導全域會員活動，讓“主題營銷”更有針對性、更能策劃差異化營銷活動，讓“運營數據庫”更全面&更有指導意義。
賦能數據“大創造”。越優秀的服務，越懂得應用“新科技的力量”，或上線智能SCRM系統，匯聚全渠道用戶數據，更新用戶消費“關注點”，讓用戶成交數據賦能“潛力用戶再開發”；或上線全渠道運營中臺，推動訂單“智能路由”，讓訂單更快運輸、更快交付，讓用戶滿意度更高，以此帶動更多優質用戶成交。
高價值服務，“擴大服務流量”在先，“高價值服務交付”在中，“高價值服務運營”在后。卓越的服務品牌，總能以品牌戰略指引全渠道服務品牌營銷策劃，以“特色服務”點亮服務價值，以“全渠道觸點”刷新全渠道品牌策劃傳播，升級數字化技術、推動快速服務交付，創新數字品牌營銷策劃手法、建立“品牌化服務感知”、建立VIP客戶專屬通道，讓高價值服務高效運轉，讓全渠道數據賦能“高價值服務創造”，讓高價值服務更有創新性及“消費吸引力”！
“八大方法”，打造高價值服務。1）“發現服務入口”：點亮服務，壯大入口；服務多觸點，入口更廣泛。2）“壯大服務吸引力”：服務有特色；創造強勁吸引力。3）“高效服務連接”：刷新會員服務；全渠道連接，全渠道觸點大聯動。4）“呈現服務價值”：點亮專屬服務，點亮產品套餐；新科技，新服務。5）“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經營，全域交易大促進。6）“提升服務支持”：建立“品牌化服務”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復購”：策劃“獨特權益”；激發用戶復購。8）“強化數據賦能”：全渠道數據連通；賦能數據“大創造”。
“激活用戶復購”：策劃“獨特權益”；激發用戶復購
策劃“獨特權益”。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃大創新，越優秀的服務，越能策劃“差異化權益”，越能設計“獨特價值”、滿足用戶的“高價值服務訴求”，或針對VIP客戶，設置服務預約優先權、新品專屬權等，讓VIP更能獲得足夠多的產品價值；或針對普通客戶，設置購買指定金額升級、推薦客戶得獎勵等獨特權益，鼓勵用戶多做升級，鼓勵用戶多做價值，讓“獨特權益”更能激發用戶的“大價值”。
激發用戶復購。用戶，有價值，才有“好口碑”；有復購，才有“好創造”。越是高價值的服務，越能帶好“高客戶認同”，越能帶來用戶的“強復購”，其或升級用戶權益，植入產品定制服務，帶入產品DIY大價值，讓用戶“樂在其中”；或健全用戶等級，精細化運營會員，設計高折扣、高復購、高價值的高等級會員權益，提升高等級會員消費黏性，讓用戶復購更頻繁，由此點亮全渠道服務品牌策劃傳播，讓用戶和品牌交互“更有趣”！
經典案例：根據公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，會員體系方面，君亭酒店“四季瀾嘉會”會員體系已基本建成，會員等級分為銀卡、金卡、白金卡以及鉆石卡，在預定、退房以及折扣權益方面給予不同優惠。憑借完善的會員體系，為公司積累大量忠誠客戶，截至 2023 年 11 月，會員總數已達 570 萬。
全渠道數據連通。數字化技術賦能高價值服務創造，數字品牌營銷策劃激發用戶高價值交互，高價值服務，需要全渠道數據“全一致”，讓“全渠道數據”更統一，匯聚全渠道用戶數據、活動數據、內容數據等，讓“用戶畫像”更清晰、更能指導全域會員活動，讓“主題營銷”更有針對性、更能策劃差異化營銷活動，讓“運營數據庫”更全面&更有指導意義。
賦能數據“大創造”。越優秀的服務，越懂得應用“新科技的力量”，或上線智能SCRM系統，匯聚全渠道用戶數據，更新用戶消費“關注點”，讓用戶成交數據賦能“潛力用戶再開發”；或上線全渠道運營中臺，推動訂單“智能路由”，讓訂單更快運輸、更快交付，讓用戶滿意度更高，以此帶動更多優質用戶成交。
高價值服務，“擴大服務流量”在先，“高價值服務交付”在中，“高價值服務運營”在后。卓越的服務品牌，總能以品牌戰略指引全渠道服務品牌營銷策劃，以“特色服務”點亮服務價值，以“全渠道觸點”刷新全渠道品牌策劃傳播，升級數字化技術、推動快速服務交付，創新數字品牌營銷策劃手法、建立“品牌化服務感知”、建立VIP客戶專屬通道，讓高價值服務高效運轉，讓全渠道數據賦能“高價值服務創造”，讓高價值服務更有創新性及“消費吸引力”！
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