數字服務策劃之定義服務新價值三法
發(fā)布時間：2025-05-01 ????點擊數：
創(chuàng)新服務，定義服務新價值。卓越的旅程服務，必然會“點亮服務新特色”，必然會“定義服務新價值”，必然會“創(chuàng)造服務新增長”。其往往以品牌戰(zhàn)略指引旅程服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“新產品功能”點燃用戶服務熱情，以“新產品新服務”拉升全渠道品牌策劃傳播；更以數字化技術細分用戶標簽、打造“非凡服務”，讓各類用戶樂在其中，讓品牌直播等數字品牌營銷策劃刷新“新服務價值”、點亮“新服務新特色”。
“三大方法”，定義服務新價值。1）點亮“新消費記憶”：升級產品功能；植入新產品新服務。2）打造“非凡服務”：服務有創(chuàng)造，有特色；非凡認知，非凡服務。3）刷新“服務價值”：打造“服務新典范”；延長服務線，放大“服務價值”。
點亮“新消費記憶”：升級產品功能；植入新產品新服務
升級產品功能。卓越的服務旅程，源于強有力的“產品創(chuàng)造”，源于強有力的“產品升級”。其或關注“新產品新價值”，升級產品功能，直擊用戶痛點，解決用戶看不到、看不清、不能徹底解決的難題；或引入新科技，讓產品與用戶“融為一體”，產品夠個性、用戶可滿足，二者相得益彰。
植入新產品新服務。服務的新價值，貴在抓住目標用戶，植入“特色新產品”，創(chuàng)造“特色服務”。其或引入用戶做共創(chuàng)，DIY新產品，創(chuàng)造產品新價值，拓寬產品的應用場合；或引入行業(yè)專家，搭建“專家式服務通道”，專門解決疑難問題，讓用戶更喜愛，更為全渠道品牌策劃傳播提供了“優(yōu)質素材”，點亮了服務品牌營銷策劃。
打造“非凡服務”：服務有創(chuàng)造，有特色；非凡認知，非凡服務
服務有創(chuàng)造，有特色。服務新價值，在于服務可以“持續(xù)大創(chuàng)造”，在于服務必須“有特色”。服務的大創(chuàng)造，貴在深入用戶內心，抓住目標用戶的“核心需求”做創(chuàng)造，其或抓住VIP客戶，引入行業(yè)專家，塑造“產品權威感”，打造“專業(yè)級消費案例”；或聚攏優(yōu)質用戶，建立“典型消費案例”，讓服務品牌戰(zhàn)略更閃亮！
非凡認知，非凡服務。服務設計的起點，用以轉化新的機會和服務戰(zhàn)略，定制“觸動人心的服務”，構建“強服務觸點”，非凡認知，非凡服務，來自于非凡觸點。
非凡的觸點，可以是注入“專業(yè)級”品牌特質，讓品牌官網展示更多行業(yè)專家；可以點亮“科技感”，引入智能AI新科技，讓科技賦能“新消費旅程”，讓產品價值極具科技創(chuàng)新性；可以植入品牌新價值，建立各類消費場景，讓服務觸點更有品牌策劃傳播價值，讓服務價值更閃亮！
經典案例：根據搜狐、公司數據、浦銀國際等綜合資訊表明，早在2017年，公司就開始在線下布局機器人商店。除了深耕市場和渠道滲透，機器人商店也在購物體驗上做文章，通過場景布置和氛圍營造提升消費者的購買欲望。截至 2023 年底，泡泡瑪特在全國的機器人商店數量已達到 2190 個。
刷新“服務價值”：打造“服務新典范”；延長服務線，放大“服務價值”
打造“服務新典范”。品牌戰(zhàn)略指引服務大創(chuàng)造，數字化技術賦能服務大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越具有“卓越的價值”，其或升級“服務觸點”，引入服務觸屏儀、服務瀏覽電子圖等智能設備，提供客戶的“現場感知”；或專精于“高端服務”，引入品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃新手法，引入智能導購、智能服務機器人等智能設備，全景展現“精品服務”，全程直播“終端交互”，讓服務終端極具吸引力及價值感，打造“終端服務新典范”。
延長服務線，放大“服務價值”。新的服務，有價值，更要有特色。越卓越的服務，越要激活用戶的“消費熱情”，越要圍繞客戶需求點亮“新服務新特色”。其或推行“聯合會員制”，集合相關產品，聯絡相關消費，建立“聯合會員制”，和相關商家、相關品牌提供購買優(yōu)惠及會員積分等；或推進“終身會員制”，延身會員服務，提供后續(xù)一系列相關產品（和其它商家合作，自制和外包相結合），讓用戶更有消費黏性。
經典案例：根據泡泡瑪特官微、浦銀國際等綜合資訊表明，2023 年 9 月，泡泡瑪特首個城市樂園(Pop Land)在北京朝陽公園內開園，是泡泡瑪特打造的首個潮玩行業(yè)沉浸式 IP 主題樂園。泡泡瑪特在 2024 年 5 月與朝陽文旅集團簽訂了城市樂園二期的合作開發(fā)項目。泡泡瑪特城市樂園內擁有 3 個核心區(qū)域:1)泡泡街:互動、游戲、購物; 2)Labubu 奇遇森林:還原了知名IPTheMonsters的生活場景;3)Molly的 城堡:潮玩收藏館、限定衍生品銷售和餐廳。
新服務新價值，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，點亮“明星級產品”，點亮“新消費記憶”；創(chuàng)造新服務新特色，拉高“品牌占位”，點亮非凡服務，點亮全渠道品牌策劃傳播；同時升級數字化技術、賦能差異化客戶服務、打造“服務新典范”，創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法、打造“集合式消費場景”、放大“服務價值”，讓服務更閃亮&更有吸引力！
“三大方法”，定義服務新價值。1）點亮“新消費記憶”：升級產品功能；植入新產品新服務。2）打造“非凡服務”：服務有創(chuàng)造，有特色；非凡認知，非凡服務。3）刷新“服務價值”：打造“服務新典范”；延長服務線，放大“服務價值”。
點亮“新消費記憶”：升級產品功能；植入新產品新服務
升級產品功能。卓越的服務旅程，源于強有力的“產品創(chuàng)造”，源于強有力的“產品升級”。其或關注“新產品新價值”，升級產品功能，直擊用戶痛點，解決用戶看不到、看不清、不能徹底解決的難題；或引入新科技，讓產品與用戶“融為一體”，產品夠個性、用戶可滿足，二者相得益彰。
植入新產品新服務。服務的新價值，貴在抓住目標用戶，植入“特色新產品”，創(chuàng)造“特色服務”。其或引入用戶做共創(chuàng)，DIY新產品，創(chuàng)造產品新價值，拓寬產品的應用場合；或引入行業(yè)專家，搭建“專家式服務通道”，專門解決疑難問題，讓用戶更喜愛，更為全渠道品牌策劃傳播提供了“優(yōu)質素材”，點亮了服務品牌營銷策劃。
打造“非凡服務”：服務有創(chuàng)造，有特色；非凡認知，非凡服務
服務有創(chuàng)造，有特色。服務新價值，在于服務可以“持續(xù)大創(chuàng)造”，在于服務必須“有特色”。服務的大創(chuàng)造，貴在深入用戶內心，抓住目標用戶的“核心需求”做創(chuàng)造，其或抓住VIP客戶，引入行業(yè)專家，塑造“產品權威感”，打造“專業(yè)級消費案例”；或聚攏優(yōu)質用戶，建立“典型消費案例”，讓服務品牌戰(zhàn)略更閃亮！
非凡認知，非凡服務。服務設計的起點，用以轉化新的機會和服務戰(zhàn)略，定制“觸動人心的服務”，構建“強服務觸點”，非凡認知，非凡服務，來自于非凡觸點。
非凡的觸點，可以是注入“專業(yè)級”品牌特質，讓品牌官網展示更多行業(yè)專家；可以點亮“科技感”，引入智能AI新科技，讓科技賦能“新消費旅程”，讓產品價值極具科技創(chuàng)新性；可以植入品牌新價值，建立各類消費場景，讓服務觸點更有品牌策劃傳播價值，讓服務價值更閃亮！
經典案例：根據搜狐、公司數據、浦銀國際等綜合資訊表明，早在2017年，公司就開始在線下布局機器人商店。除了深耕市場和渠道滲透，機器人商店也在購物體驗上做文章，通過場景布置和氛圍營造提升消費者的購買欲望。截至 2023 年底，泡泡瑪特在全國的機器人商店數量已達到 2190 個。
打造“服務新典范”。品牌戰(zhàn)略指引服務大創(chuàng)造，數字化技術賦能服務大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越具有“卓越的價值”，其或升級“服務觸點”，引入服務觸屏儀、服務瀏覽電子圖等智能設備，提供客戶的“現場感知”；或專精于“高端服務”，引入品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃新手法，引入智能導購、智能服務機器人等智能設備，全景展現“精品服務”，全程直播“終端交互”，讓服務終端極具吸引力及價值感，打造“終端服務新典范”。
延長服務線，放大“服務價值”。新的服務，有價值，更要有特色。越卓越的服務，越要激活用戶的“消費熱情”，越要圍繞客戶需求點亮“新服務新特色”。其或推行“聯合會員制”，集合相關產品，聯絡相關消費，建立“聯合會員制”，和相關商家、相關品牌提供購買優(yōu)惠及會員積分等；或推進“終身會員制”，延身會員服務，提供后續(xù)一系列相關產品（和其它商家合作，自制和外包相結合），讓用戶更有消費黏性。
經典案例：根據泡泡瑪特官微、浦銀國際等綜合資訊表明，2023 年 9 月，泡泡瑪特首個城市樂園(Pop Land)在北京朝陽公園內開園，是泡泡瑪特打造的首個潮玩行業(yè)沉浸式 IP 主題樂園。泡泡瑪特在 2024 年 5 月與朝陽文旅集團簽訂了城市樂園二期的合作開發(fā)項目。泡泡瑪特城市樂園內擁有 3 個核心區(qū)域:1)泡泡街:互動、游戲、購物; 2)Labubu 奇遇森林:還原了知名IPTheMonsters的生活場景;3)Molly的 城堡:潮玩收藏館、限定衍生品銷售和餐廳。
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