數字服務策劃之客戶旅程“五強特色”（上）
發布時間：2025-05-04 ????點擊數：
創新客戶旅程，創新數字服務策劃。好的客戶旅程，必然是“強品牌戰略”指引下的“高價值客戶旅程”，必然是“鮮明主題”牽引下的全渠道服務品牌營銷策劃創新，必然是“高顏值+強服務+好案例”點亮的全網品牌策劃傳播。升級數字化技術，賦能差異化客戶運營，以“優質品牌”刷新服務認知，以“好案例”吸引優質客戶，才能讓客戶旅程增光，讓客戶價值添彩！
“五強特色”，點亮高價值客戶旅程。1）“強認知”：策劃鮮明主題；建立“品牌認知”，刷新服務品牌形象。2）“強吸引”：高顏值，強服務，吸引用戶；好案例，好典范，服務好優質用戶。3）“強轉化”：設計“實時促銷”，促進轉化；激發“消費欲望”，促進“快下單”。4）“強體驗”：卡位服務環節，打造“巔峰記憶”；鎖定VIP，定制“心動時刻”。5）“強分享”：植入消費場景，刷新“產品消費”；會員積分及推薦獎勵，鼓勵用戶多分享。
“強認知”：策劃鮮明主題；建立“品牌認知”，刷新服務品牌形象
策劃鮮明主題。品牌戰略指引客戶旅程品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶旅程，越擁有“鮮明主題”，越擁有“鮮明特色”，其或強調“文化感”，將經典文化注入“服務產品”之中，彰顯匠心精神，傳承“經典文化”；或強調“科技感”，引入新科技，上馬智能設備，服務更具“科技感”，更貼近用戶實際。
建立“品牌認知”，刷新服務品牌形象。客戶旅程，要創造，價值，要充分。高價值客戶旅程，源于強有力的“品牌認知”，更源于差異化的“品牌塑造”。服務品牌，或面向高端客戶，提供個性化服務，推進“服務定制”、“產品套餐定制”等，盡顯“個性化服務價值”；或面向大眾客戶，提供標準化服務，建立“規范服務認知”，讓服務品牌更值得信賴！
經典案例：根據公司公告、公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭品牌誕生于 2007 年，深耕中高端精選服 務酒店行業。截至 2022 年 2 月，君瀾品牌布局浙江、江蘇、海南等超 23 個省市，累計投資 管理超過 180 家酒店，景瀾布局遍及浙江、海南、吉林等 13 個省市，累計投資管理酒 店 75 家。
“強吸引”：高顏值，強服務，吸引用戶；好案例，好典范，服務好優質用戶
高顏值，強服務，吸引用戶。高顏值的服務，要求服務是有“亮點”的，或是滿足了用戶的審美，創造了“超預期的享受”，或是抓住VIP客戶，配備“專職客服經理”，全程跟進客戶需求，及時反饋用戶需要，讓用戶樂在其中！
好案例，好典范，服務好優質用戶。高價值的客戶旅程，需要客戶的高度信賴，需要客戶的優質口碑。這，需要打造更多的“服務體驗案例”，需要更多VIP客戶的“感觸體驗及好口碑”，需要抓住典型客戶建立“消費范例”，更需要基于客戶的新需求、植入新做法、引入新手法、打造“引領型服務”，始終引領服務增長，始終創造“好口碑”，讓服務品牌策劃傳播“更閃亮”！
經典案例：根據公司官網、攜程網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda處于春熙路商圈，距離 成都時尚中心——太古里僅 5 分鐘步程。成都 Pagoda 大堂結合現代 AR 交互技術，展示林俊廷先生作品《鎏瑩》，中庭采用獨特孔明燈設計，營造中式設計氛圍。
“強轉化”：設計“實時促銷”，促進轉化；激發“消費欲望”，促進“快下單”
設計“實時促銷”，促進轉化。數字化技術賦能差異化客戶經營，數字品牌營銷策劃激活高價值客戶交互，越優秀的客戶旅程，越需要客戶關注“高價值”，越需要策劃“主題促銷”，或舉辦“客戶懇談會”，聚攏優質客戶，展示“新消費典范”，轉化“潛力用戶”；或策劃“新服務體驗價”、“DIY服務套餐”等，讓用戶積極體驗新服務，讓用戶對新服務認可度更高。
激發“消費欲望”，促進“快下單”。服務，是體驗型消費，更是“快樂型消費”。越優秀的服務旅程，越注重深度洞察用戶價值，越會基于用戶的實際需求提供“超預期服務”，讓用戶有“貼心感受”；越會基于高端用戶的價值感，打造“VIP服務通道”，設置“專門服務空間”，極大提升高端用戶的“服務黏性”。
特色客戶旅程，需要服務企業以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以“鮮明主題”設計全周期服務旅程、點亮全渠道品牌策劃傳播，以“高顏值”吸引用戶目光、建立新服務典范，以數字化技術賦能差異化旅程服務、推動用戶“實時轉化”，更以數字品牌營銷策劃激發用戶高價值交互、促進“用戶快下單”、讓用戶“因特色服務而買單”。更多特色請見《數字服務策劃之客戶旅程“五強特色”（下）》。
“五強特色”，點亮高價值客戶旅程。1）“強認知”：策劃鮮明主題；建立“品牌認知”，刷新服務品牌形象。2）“強吸引”：高顏值，強服務，吸引用戶；好案例，好典范，服務好優質用戶。3）“強轉化”：設計“實時促銷”，促進轉化；激發“消費欲望”，促進“快下單”。4）“強體驗”：卡位服務環節，打造“巔峰記憶”；鎖定VIP，定制“心動時刻”。5）“強分享”：植入消費場景，刷新“產品消費”；會員積分及推薦獎勵，鼓勵用戶多分享。
“強認知”：策劃鮮明主題；建立“品牌認知”，刷新服務品牌形象
策劃鮮明主題。品牌戰略指引客戶旅程品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶旅程，越擁有“鮮明主題”，越擁有“鮮明特色”，其或強調“文化感”，將經典文化注入“服務產品”之中，彰顯匠心精神，傳承“經典文化”；或強調“科技感”，引入新科技，上馬智能設備，服務更具“科技感”，更貼近用戶實際。
建立“品牌認知”，刷新服務品牌形象。客戶旅程，要創造，價值，要充分。高價值客戶旅程，源于強有力的“品牌認知”，更源于差異化的“品牌塑造”。服務品牌，或面向高端客戶，提供個性化服務，推進“服務定制”、“產品套餐定制”等，盡顯“個性化服務價值”；或面向大眾客戶，提供標準化服務，建立“規范服務認知”，讓服務品牌更值得信賴！
經典案例：根據公司公告、公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭品牌誕生于 2007 年，深耕中高端精選服 務酒店行業。截至 2022 年 2 月，君瀾品牌布局浙江、江蘇、海南等超 23 個省市，累計投資 管理超過 180 家酒店，景瀾布局遍及浙江、海南、吉林等 13 個省市，累計投資管理酒 店 75 家。
高顏值，強服務，吸引用戶。高顏值的服務，要求服務是有“亮點”的，或是滿足了用戶的審美，創造了“超預期的享受”，或是抓住VIP客戶，配備“專職客服經理”，全程跟進客戶需求，及時反饋用戶需要，讓用戶樂在其中！
好案例，好典范，服務好優質用戶。高價值的客戶旅程，需要客戶的高度信賴，需要客戶的優質口碑。這，需要打造更多的“服務體驗案例”，需要更多VIP客戶的“感觸體驗及好口碑”，需要抓住典型客戶建立“消費范例”，更需要基于客戶的新需求、植入新做法、引入新手法、打造“引領型服務”，始終引領服務增長，始終創造“好口碑”，讓服務品牌策劃傳播“更閃亮”！
經典案例：根據公司官網、攜程網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda處于春熙路商圈，距離 成都時尚中心——太古里僅 5 分鐘步程。成都 Pagoda 大堂結合現代 AR 交互技術，展示林俊廷先生作品《鎏瑩》，中庭采用獨特孔明燈設計，營造中式設計氛圍。
設計“實時促銷”，促進轉化。數字化技術賦能差異化客戶經營，數字品牌營銷策劃激活高價值客戶交互，越優秀的客戶旅程，越需要客戶關注“高價值”，越需要策劃“主題促銷”，或舉辦“客戶懇談會”，聚攏優質客戶，展示“新消費典范”，轉化“潛力用戶”；或策劃“新服務體驗價”、“DIY服務套餐”等，讓用戶積極體驗新服務，讓用戶對新服務認可度更高。
激發“消費欲望”，促進“快下單”。服務，是體驗型消費，更是“快樂型消費”。越優秀的服務旅程，越注重深度洞察用戶價值，越會基于用戶的實際需求提供“超預期服務”，讓用戶有“貼心感受”；越會基于高端用戶的價值感，打造“VIP服務通道”，設置“專門服務空間”，極大提升高端用戶的“服務黏性”。
特色客戶旅程，需要服務企業以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以“鮮明主題”設計全周期服務旅程、點亮全渠道品牌策劃傳播，以“高顏值”吸引用戶目光、建立新服務典范，以數字化技術賦能差異化旅程服務、推動用戶“實時轉化”，更以數字品牌營銷策劃激發用戶高價值交互、促進“用戶快下單”、讓用戶“因特色服務而買單”。更多特色請見《數字服務策劃之客戶旅程“五強特色”（下）》。
- 上一篇：營銷數字化之創新三大營銷系統
- 下一篇：數字服務策劃之客戶旅程“五強特色”（下）
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號