數字服務策劃之服務體驗三大支點
發布時間：2025-08-05 ????點擊數：
服務有體驗，價值要有“支點”。服務要有體驗，體驗要有價值；越有價值的服務體驗，越要以品牌戰略指引服務價值大創造，以全渠道品牌營銷策劃點亮“專屬服務”，以數字化技術賦能“個性化服務體驗”，更以數字品牌營銷策劃激活用戶“高價值服務認同度”，讓用戶服務體驗更貼心，讓服務價值更突出！
“三大支點”，創新數字化服務體驗。1）“做精—升級新體驗”：植入用戶心智，點亮新產品消費；創造專屬服務，更新用戶感知。2）“做強—創造新價值”：刷新數字服務，點亮個性化價值；創造服務新價值認同，擺脫舊服務。3）“做好—解決大痛點”：瞄準用戶，解決用戶“核心痛點”；做好“用戶經營”，讓服務更貼心更稱心。
“做精—升級新體驗”：植入用戶心智，點亮新產品消費；創造專屬服務，更新用戶感知
顧客質量是一場以顧客感知和需求為核心的“顧客體驗革命”。服務的終極目標是提升顧客體驗，是以滿足用戶個性化需求為特征的，找到撬動顧客的心理需求“大支點”，很重要。這，正是服務體驗的創新之處。
植入用戶心智，點亮新產品消費。卓越的服務體驗，或深入用戶生活，以“標準化服務”提升服務感知，快速提供、快速交付，讓用戶用時更省、更放心；或扎根用戶消費場景，讓產品成為用戶消費的一部分，讓服務代言“產品新特色”，讓新產品代言“新用戶新消費”。
創造專屬服務，更新用戶感知。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務體驗，越能創新用戶消費價值，越能抓住“優質用戶”，或升級產品功能，直擊用戶痛點，讓產品價值更突出；或引入部分功能定制，引入用戶DIY環節，讓用戶價值感更強，讓用戶感知更強烈，也更有價值認同！
經典案例：根據公司招股書、公司官網、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，海底撈在客人落座后，海底撈細致入微的服務貫穿了顧客點餐、用餐的每個環節，如提供熱毛巾、圍裙、手機套、撈面表演和京劇表演等，海底撈還給予員工較大自由度，讓員工可以創造性地為顧客提供差異化服務，如為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長發顧客提 供發帶等。
“做強—創造新價值”：刷新數字服務，點亮個性化價值；創造服務新價值認同，擺脫舊服務
刷新數字服務，點亮個性化價值。數字化技術賦能差異化服務，數字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優秀的服務體驗，越會持續創造“獨特服務價值”，或瞄準高端用戶，提供更加個性化的產品，設置專屬服務團隊，配備“專屬客戶經理”，讓客戶如沐春風；或聚攏同類愛好、同類型客戶，為此類用戶做“團體定制”，與產品研發、產品設計通力合作，一方面滿足用戶“個性化訴求”，另一方面提升用戶滿意度。
創造服務新價值認同，擺脫舊服務。全渠道品牌策劃傳播，大大提升了產業級品牌形象，大大點燃了用戶的服務消費熱情。卓越的服務體驗，需要用戶更加關注“卓越服務”的引入，關注“服務升級”，或引入新科技，在現場設置智能設備，激活用戶交互，匯聚全渠道用戶數據，據此智能化推薦商品，推進商品的“快轉化”；或引入行業專家，搭建“專家直通車”，讓普通用戶得到專業級消費指導，大大提升服務的“價值感”，讓VIP權益更加增值&更有吸引力。
經典案例：根據海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達店)、羊肉工坊(天津河東萬達店)三家主題店，均為對原有門店進行部分區域增設和改造而成。三家主題店均結合區域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時配送到店”“1牛 10吃”，特點接近潮汕火鍋。
“做好—解決大痛點”：瞄準用戶，解決用戶“核心痛點”；做好“用戶經營”，讓服務更貼心更稱心
瞄準用戶，解決用戶“核心痛點”。服務，要有價值，才能吸引用戶；要解決用戶消費痛點，才能贏得用戶青睞。越優秀的服務體驗，越能深入用戶內心，越能創造“新用戶價值”，或面向高端用戶，提升產品的價值感，提供個性化定制，提供“明星產品”主導的集合式服務；或升級新產品功能，讓產品更快速的解決用戶消費難題，消除用戶苦痛，提升用戶愉悅感。
做好“用戶經營”，讓服務更貼心更稱心。用戶，要經營；服務體驗，要提升。越優秀的服務體驗，越要以“用戶核心需求”為重點，瞄準用戶的獨特場景，植入“個性化產品”；瞄準用戶的獨特功能訴求，升級產品特色，創造產品價值，讓功能更能貼合用戶生活，讓用戶用起來貼心，讓用戶稱心。
服務體驗，需要強大的支點，需要更多維度的支撐及再創造。其需要站在用戶角度思考，依托數字化技術細分用戶類型，創新品牌直播等數字品牌營銷策劃手法，植入用戶心智，升級用戶的“新消費新體驗”；需要站在服務創造角度思考，以全渠道品牌營銷策劃點亮“個性化服務”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶交互熱情，更以“升級新服務”讓體驗更足。同時，其應瞄準目標用戶的“核心需求”，解決用戶消費的“核心痛點”，幫用戶解決問題，替用戶創造價值，讓服務更貼心，讓用戶滿意度更高！
“三大支點”，創新數字化服務體驗。1）“做精—升級新體驗”：植入用戶心智，點亮新產品消費；創造專屬服務，更新用戶感知。2）“做強—創造新價值”：刷新數字服務，點亮個性化價值；創造服務新價值認同，擺脫舊服務。3）“做好—解決大痛點”：瞄準用戶，解決用戶“核心痛點”；做好“用戶經營”，讓服務更貼心更稱心。
“做精—升級新體驗”：植入用戶心智，點亮新產品消費；創造專屬服務，更新用戶感知
顧客質量是一場以顧客感知和需求為核心的“顧客體驗革命”。服務的終極目標是提升顧客體驗，是以滿足用戶個性化需求為特征的，找到撬動顧客的心理需求“大支點”，很重要。這，正是服務體驗的創新之處。
植入用戶心智，點亮新產品消費。卓越的服務體驗，或深入用戶生活，以“標準化服務”提升服務感知，快速提供、快速交付，讓用戶用時更省、更放心；或扎根用戶消費場景，讓產品成為用戶消費的一部分，讓服務代言“產品新特色”，讓新產品代言“新用戶新消費”。
創造專屬服務，更新用戶感知。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務體驗，越能創新用戶消費價值，越能抓住“優質用戶”，或升級產品功能，直擊用戶痛點，讓產品價值更突出；或引入部分功能定制，引入用戶DIY環節，讓用戶價值感更強，讓用戶感知更強烈，也更有價值認同！
經典案例：根據公司招股書、公司官網、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，海底撈在客人落座后，海底撈細致入微的服務貫穿了顧客點餐、用餐的每個環節，如提供熱毛巾、圍裙、手機套、撈面表演和京劇表演等，海底撈還給予員工較大自由度，讓員工可以創造性地為顧客提供差異化服務，如為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長發顧客提 供發帶等。
刷新數字服務，點亮個性化價值。數字化技術賦能差異化服務，數字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優秀的服務體驗，越會持續創造“獨特服務價值”，或瞄準高端用戶，提供更加個性化的產品，設置專屬服務團隊，配備“專屬客戶經理”，讓客戶如沐春風；或聚攏同類愛好、同類型客戶，為此類用戶做“團體定制”，與產品研發、產品設計通力合作，一方面滿足用戶“個性化訴求”，另一方面提升用戶滿意度。
創造服務新價值認同，擺脫舊服務。全渠道品牌策劃傳播，大大提升了產業級品牌形象，大大點燃了用戶的服務消費熱情。卓越的服務體驗，需要用戶更加關注“卓越服務”的引入，關注“服務升級”，或引入新科技，在現場設置智能設備，激活用戶交互，匯聚全渠道用戶數據，據此智能化推薦商品，推進商品的“快轉化”；或引入行業專家，搭建“專家直通車”，讓普通用戶得到專業級消費指導，大大提升服務的“價值感”，讓VIP權益更加增值&更有吸引力。
經典案例：根據海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達店)、羊肉工坊(天津河東萬達店)三家主題店，均為對原有門店進行部分區域增設和改造而成。三家主題店均結合區域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時配送到店”“1牛 10吃”，特點接近潮汕火鍋。
瞄準用戶，解決用戶“核心痛點”。服務，要有價值，才能吸引用戶；要解決用戶消費痛點，才能贏得用戶青睞。越優秀的服務體驗，越能深入用戶內心，越能創造“新用戶價值”，或面向高端用戶，提升產品的價值感，提供個性化定制，提供“明星產品”主導的集合式服務；或升級新產品功能，讓產品更快速的解決用戶消費難題，消除用戶苦痛，提升用戶愉悅感。
做好“用戶經營”，讓服務更貼心更稱心。用戶，要經營；服務體驗，要提升。越優秀的服務體驗，越要以“用戶核心需求”為重點，瞄準用戶的獨特場景，植入“個性化產品”；瞄準用戶的獨特功能訴求，升級產品特色，創造產品價值，讓功能更能貼合用戶生活，讓用戶用起來貼心，讓用戶稱心。
服務體驗，需要強大的支點，需要更多維度的支撐及再創造。其需要站在用戶角度思考，依托數字化技術細分用戶類型，創新品牌直播等數字品牌營銷策劃手法，植入用戶心智，升級用戶的“新消費新體驗”；需要站在服務創造角度思考，以全渠道品牌營銷策劃點亮“個性化服務”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶交互熱情，更以“升級新服務”讓體驗更足。同時，其應瞄準目標用戶的“核心需求”，解決用戶消費的“核心痛點”，幫用戶解決問題，替用戶創造價值，讓服務更貼心，讓用戶滿意度更高！
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