數(shù)字服務(wù)策劃之高價(jià)值服務(wù)經(jīng)營(yíng)五法（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-08-09 ????點(diǎn)擊數(shù)：
高價(jià)值服務(wù)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，貴在以“品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮領(lǐng)先型品牌戰(zhàn)略，以“新消費(fèi)體驗(yàn)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“高價(jià)值承諾”，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、刷新品牌形象，讓服務(wù)價(jià)值更閃亮，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有魅力！
“五大方法”，創(chuàng)新高價(jià)值服務(wù)。1）“升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)”：聚攏新服務(wù)經(jīng)歷，滿足用戶的服務(wù)預(yù)期；升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)，新經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)大積累。2）“點(diǎn)亮宣傳承諾”：有宣傳，有承諾；迎合客戶需求，拉升客戶價(jià)值認(rèn)同。3）“刷新品牌形象”：有品牌形象，有品牌認(rèn)知；形象不同，品牌超預(yù)期。4）“拉升顧客感知”：智能加持，滿足個(gè)性化訴求；創(chuàng)造顧客強(qiáng)感知，拉升溢價(jià)。5）“高滿意度產(chǎn)品”：價(jià)格不同，符合用戶預(yù)期；高顏值，有話題，高滿意度。
“升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)”：聚攏新服務(wù)經(jīng)歷，滿足用戶的服務(wù)預(yù)期；升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)，新經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)大積累
聚攏新服務(wù)經(jīng)歷，滿足用戶的服務(wù)預(yù)期。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能依托數(shù)字化技術(shù)、細(xì)分用戶類型，為不同用戶提供“差異化服務(wù)”，或面向高端用戶，提供個(gè)性化商品，提供定制式服務(wù)；或面向大眾用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品，更快交付、更快滿足用戶需求，讓用戶更有“價(jià)值認(rèn)同感”。
升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)，新經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)大積累。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，提升了品牌認(rèn)知。越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，越有自己的“獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)”，其或策劃品牌直播及達(dá)人直播，提升用戶參與積極性，讓用戶更多的認(rèn)知品牌，更多的了解產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更貼合“用戶需求”；或提供現(xiàn)場(chǎng)智能交互，在智能設(shè)備上植入用戶標(biāo)簽?zāi)K，差異化匹配用戶需求，抓住精英用戶，提供更優(yōu)秀的消費(fèi)價(jià)值，讓用戶更有“價(jià)值認(rèn)同”。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司 2019 年推出“足金鑲鉆”系列產(chǎn)品，突破了足金材質(zhì)較為柔軟而難以鑲嵌住鉆石的工藝瓶頸，顛覆了“鉆石飾品以 K 金為底材”的傳統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)2021年以來(lái)，公司保持每年百余款產(chǎn)品的迭代、百余款新品的更新頻率，迭代產(chǎn)品及新品在 2021-2023 年每年各穩(wěn)定貢獻(xiàn)中高個(gè)位數(shù)的收入占比。
“點(diǎn)亮宣傳承諾”：有宣傳，有承諾；迎合客戶需求，拉升客戶價(jià)值認(rèn)同
有宣傳，有承諾。數(shù)字化技術(shù)賦能數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，新時(shí)代的品牌策劃傳播，越需要有魅力的品牌，越需要強(qiáng)有力的“新媒體宣傳”。新時(shí)代的品牌，需要有主題、有文化、有特色的品牌認(rèn)知，需要有強(qiáng)有力的“明星產(chǎn)品”做落地，更需要專業(yè)化的品牌承諾點(diǎn)亮用戶“消費(fèi)之眼”，需要“更大的專業(yè)價(jià)值”點(diǎn)亮品牌承諾。
迎合客戶需求，拉升客戶價(jià)值認(rèn)同?？蛻粲行枨?，有服務(wù)認(rèn)知，有服務(wù)感知，才能真正的喜愛企業(yè)品牌。優(yōu)秀的企業(yè)品牌，或依托智能SCRM系統(tǒng)，點(diǎn)亮高價(jià)值用戶標(biāo)簽，聚攏“社群優(yōu)質(zhì)用戶”，推出規(guī)格定制、功能定制及技術(shù)聯(lián)合，讓用戶真正喜愛新產(chǎn)品新價(jià)值；或鎖定大眾用戶，提供“極致性價(jià)比產(chǎn)品”，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，設(shè)置“超實(shí)惠價(jià)格”，最大化滿足客戶價(jià)值。
“刷新品牌形象”：有品牌形象，有品牌認(rèn)知；形象不同，品牌超預(yù)期
有品牌形象，有品牌認(rèn)知。不同的品牌形象，創(chuàng)造不同的用戶認(rèn)知，塑造不同的“品牌價(jià)值”。企業(yè)品牌形象不同，服務(wù)體驗(yàn)不同，品牌認(rèn)知自然也不同。優(yōu)秀服務(wù)品牌品牌，或挖掘經(jīng)典技藝，迎合國(guó)風(fēng)潮流，帶入新古典氛圍，讓“品牌”極具文化感；或設(shè)置“現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)區(qū)”，讓用戶在現(xiàn)場(chǎng)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶感受到“專屬服務(wù)”，以此提升產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌形象。
形象不同，品牌超預(yù)期。高價(jià)值服務(wù)，多數(shù)有自己的服務(wù)特質(zhì)，創(chuàng)造著不同的品牌形象，滿足著不同的用戶需求。其或定位高端，面向高端消費(fèi)人群，聚攏高端原料，應(yīng)用經(jīng)典工藝，創(chuàng)造“超高端產(chǎn)品”，提供“奢侈級(jí)服務(wù)”，打造自我“高端服務(wù)品牌”；或面向大眾消費(fèi)群體，點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，提供復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、會(huì)員服務(wù)等獨(dú)特權(quán)益，讓用戶充足價(jià)值認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)胡潤(rùn)百富、老鋪黃金微信公眾號(hào)、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金作為稀缺的以黃金為主要原材料、定位高端的品牌，受到高凈值人群青睞。據(jù)胡潤(rùn)百富，2023 年老鋪黃金在中國(guó)高凈值人群最青睞的珠寶品牌排名中首次進(jìn)入前十，成為 繼周大福之后第二個(gè)上榜的中國(guó)黃金珠寶品牌。
高價(jià)值服務(wù)經(jīng)營(yíng)，以“新消費(fèi)體驗(yàn)”點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，以“高價(jià)值承諾”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃刷新“產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌形象”，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能高價(jià)值客戶運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、拉升定制化服務(wù)、擴(kuò)大“增值服務(wù)”聲勢(shì)，讓產(chǎn)業(yè)品牌更有價(jià)值，讓服務(wù)感知更真切！更多方法請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之高價(jià)值服務(wù)經(jīng)營(yíng)五法（下）》。
“五大方法”，創(chuàng)新高價(jià)值服務(wù)。1）“升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)”：聚攏新服務(wù)經(jīng)歷，滿足用戶的服務(wù)預(yù)期；升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)，新經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)大積累。2）“點(diǎn)亮宣傳承諾”：有宣傳，有承諾；迎合客戶需求，拉升客戶價(jià)值認(rèn)同。3）“刷新品牌形象”：有品牌形象，有品牌認(rèn)知；形象不同，品牌超預(yù)期。4）“拉升顧客感知”：智能加持，滿足個(gè)性化訴求；創(chuàng)造顧客強(qiáng)感知，拉升溢價(jià)。5）“高滿意度產(chǎn)品”：價(jià)格不同，符合用戶預(yù)期；高顏值，有話題，高滿意度。
“升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)”：聚攏新服務(wù)經(jīng)歷，滿足用戶的服務(wù)預(yù)期；升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)，新經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)大積累
聚攏新服務(wù)經(jīng)歷，滿足用戶的服務(wù)預(yù)期。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能依托數(shù)字化技術(shù)、細(xì)分用戶類型，為不同用戶提供“差異化服務(wù)”，或面向高端用戶，提供個(gè)性化商品，提供定制式服務(wù)；或面向大眾用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品，更快交付、更快滿足用戶需求，讓用戶更有“價(jià)值認(rèn)同感”。
升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)，新經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)大積累。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，提升了品牌認(rèn)知。越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，越有自己的“獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)”，其或策劃品牌直播及達(dá)人直播，提升用戶參與積極性，讓用戶更多的認(rèn)知品牌，更多的了解產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更貼合“用戶需求”；或提供現(xiàn)場(chǎng)智能交互，在智能設(shè)備上植入用戶標(biāo)簽?zāi)K，差異化匹配用戶需求，抓住精英用戶，提供更優(yōu)秀的消費(fèi)價(jià)值，讓用戶更有“價(jià)值認(rèn)同”。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司 2019 年推出“足金鑲鉆”系列產(chǎn)品，突破了足金材質(zhì)較為柔軟而難以鑲嵌住鉆石的工藝瓶頸，顛覆了“鉆石飾品以 K 金為底材”的傳統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)2021年以來(lái)，公司保持每年百余款產(chǎn)品的迭代、百余款新品的更新頻率，迭代產(chǎn)品及新品在 2021-2023 年每年各穩(wěn)定貢獻(xiàn)中高個(gè)位數(shù)的收入占比。
有宣傳，有承諾。數(shù)字化技術(shù)賦能數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，新時(shí)代的品牌策劃傳播，越需要有魅力的品牌，越需要強(qiáng)有力的“新媒體宣傳”。新時(shí)代的品牌，需要有主題、有文化、有特色的品牌認(rèn)知，需要有強(qiáng)有力的“明星產(chǎn)品”做落地，更需要專業(yè)化的品牌承諾點(diǎn)亮用戶“消費(fèi)之眼”，需要“更大的專業(yè)價(jià)值”點(diǎn)亮品牌承諾。
迎合客戶需求，拉升客戶價(jià)值認(rèn)同?？蛻粲行枨?，有服務(wù)認(rèn)知，有服務(wù)感知，才能真正的喜愛企業(yè)品牌。優(yōu)秀的企業(yè)品牌，或依托智能SCRM系統(tǒng)，點(diǎn)亮高價(jià)值用戶標(biāo)簽，聚攏“社群優(yōu)質(zhì)用戶”，推出規(guī)格定制、功能定制及技術(shù)聯(lián)合，讓用戶真正喜愛新產(chǎn)品新價(jià)值；或鎖定大眾用戶，提供“極致性價(jià)比產(chǎn)品”，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，設(shè)置“超實(shí)惠價(jià)格”，最大化滿足客戶價(jià)值。
“刷新品牌形象”：有品牌形象，有品牌認(rèn)知；形象不同，品牌超預(yù)期
有品牌形象，有品牌認(rèn)知。不同的品牌形象，創(chuàng)造不同的用戶認(rèn)知，塑造不同的“品牌價(jià)值”。企業(yè)品牌形象不同，服務(wù)體驗(yàn)不同，品牌認(rèn)知自然也不同。優(yōu)秀服務(wù)品牌品牌，或挖掘經(jīng)典技藝，迎合國(guó)風(fēng)潮流，帶入新古典氛圍，讓“品牌”極具文化感；或設(shè)置“現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)區(qū)”，讓用戶在現(xiàn)場(chǎng)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶感受到“專屬服務(wù)”，以此提升產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌形象。
形象不同，品牌超預(yù)期。高價(jià)值服務(wù)，多數(shù)有自己的服務(wù)特質(zhì)，創(chuàng)造著不同的品牌形象，滿足著不同的用戶需求。其或定位高端，面向高端消費(fèi)人群，聚攏高端原料，應(yīng)用經(jīng)典工藝，創(chuàng)造“超高端產(chǎn)品”，提供“奢侈級(jí)服務(wù)”，打造自我“高端服務(wù)品牌”；或面向大眾消費(fèi)群體，點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，提供復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、會(huì)員服務(wù)等獨(dú)特權(quán)益，讓用戶充足價(jià)值認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)胡潤(rùn)百富、老鋪黃金微信公眾號(hào)、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金作為稀缺的以黃金為主要原材料、定位高端的品牌，受到高凈值人群青睞。據(jù)胡潤(rùn)百富，2023 年老鋪黃金在中國(guó)高凈值人群最青睞的珠寶品牌排名中首次進(jìn)入前十，成為 繼周大福之后第二個(gè)上榜的中國(guó)黃金珠寶品牌。
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