客戶增長(zhǎng)策劃之激活五大品牌力量（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-03-06 ????點(diǎn)擊數(shù)：
激活品牌力量，創(chuàng)新客戶大增長(zhǎng)。品牌力量的壯大，源于品牌特質(zhì)的大點(diǎn)亮、“品牌戰(zhàn)略”帶來的大認(rèn)同，源于全渠道品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的客戶交互，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化客戶運(yùn)營(yíng)，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“高消費(fèi)滿足”，以及“好口碑”帶來的“高消費(fèi)黏性”。
“五大品牌力量”，讓品牌價(jià)值更大，讓客戶增長(zhǎng)更快。1）“價(jià)值認(rèn)同”：點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情；創(chuàng)造客戶新價(jià)值，激發(fā)用戶認(rèn)同。2）“關(guān)系黏性”：密切客戶關(guān)系；提升客戶消費(fèi)黏性。3）“認(rèn)知牽引”：?jiǎn)l(fā)用戶認(rèn)知，激發(fā)用戶新消費(fèi)；品牌大牽引，壯大品牌規(guī)模。4）“交易促進(jìn)”：促進(jìn)用戶成交；抬升品牌溢價(jià)。5）“智能推薦”：智能推薦新商品，點(diǎn)亮大品牌；促進(jìn)強(qiáng)交互，商品用戶高度適配。
“價(jià)值認(rèn)同”：點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情；創(chuàng)造客戶新價(jià)值，激發(fā)用戶認(rèn)同
點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶，越能創(chuàng)新品牌價(jià)值，越能點(diǎn)亮“強(qiáng)大品牌特質(zhì)”，或邀請(qǐng)行業(yè)專家，舉辦行業(yè)論壇，突出“專業(yè)價(jià)值感”；或引入智能AI系統(tǒng)，突出“大數(shù)據(jù)賦能”，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、為客戶智能推薦合適商品，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。
創(chuàng)造客戶新價(jià)值，激發(fā)用戶認(rèn)同。客戶，有價(jià)值，有認(rèn)可，自然會(huì)有“認(rèn)同”。為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，或根據(jù)客戶的消費(fèi)場(chǎng)合，實(shí)現(xiàn)銷售的“千人千面”，智能化推薦“合適商品”，智能化推薦“服務(wù)時(shí)間”，讓用戶樂在其中；或打造“智能終端”，讓用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“消費(fèi)價(jià)值”，讓用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“產(chǎn)品價(jià)值”，讓用戶身臨其境，激發(fā)用戶的“大認(rèn)同”。
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber招股書、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 以數(shù)字化技術(shù)簡(jiǎn)化物流，連接托運(yùn)人與承運(yùn)人。在 Uber Freight 平臺(tái)，托運(yùn) 人在這里張貼貨物，承運(yùn)人投標(biāo)或接受預(yù)先協(xié)商好的運(yùn)費(fèi)，減少交易摩擦，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)價(jià)格發(fā)現(xiàn)。截至 4Q23，該平臺(tái)擁有超過 75000 個(gè)活躍運(yùn)營(yíng)商和 6500 個(gè)托運(yùn)人賬戶，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷增長(zhǎng)。
“關(guān)系黏性”：密切客戶關(guān)系；提升客戶消費(fèi)黏性
密切客戶關(guān)系。品牌直播，點(diǎn)亮了品牌形象，傳播了品牌價(jià)值；達(dá)人直播，讓達(dá)人價(jià)值更閃亮，讓達(dá)人特色更鮮明；客戶價(jià)值越出眾，客戶關(guān)系越出彩。其或上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，在線展示品牌形象、服務(wù)項(xiàng)目等，服務(wù)可以在線預(yù)約、在線分享，激活用戶的認(rèn)同感；或邀請(qǐng)優(yōu)秀客戶成為“品牌代言人”，參與品牌策劃傳播，宣傳品牌主題活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊，讓品牌和用戶交互更密切。
提升客戶消費(fèi)黏性。推行會(huì)員制，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，企業(yè)方能大大滿足客戶訴求，提升客戶消費(fèi)黏性。其或建立“品牌粉絲群”，吸引用戶加入，提供購(gòu)買優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)折扣、專屬活動(dòng)等粉絲權(quán)益，最大化聚攏用戶消費(fèi)群體；或建立“VIP俱樂部”，精選優(yōu)質(zhì)客戶，提供專屬商品、專屬服務(wù)經(jīng)理、專門體驗(yàn)場(chǎng)地，讓用戶用得舒心&玩得開心！
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber投資者大會(huì)、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 注重維系承運(yùn)商忠誠(chéng)度，通過提供透明的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、及時(shí)的結(jié)算服務(wù)以及各類獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等措施提升參與度，承運(yùn)商參與度逐年增加，CAGR 達(dá)到 48%。盡管面臨 C.H. Robinson、 DAT Solutions 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Uber Freight 仍憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)特性，成為眾多承運(yùn)商 的首選合作伙伴。
強(qiáng)大的品牌力量，需要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，以“品牌特質(zhì)”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以“品牌價(jià)值”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，更以數(shù)字化技術(shù)精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，通過數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃提升用戶關(guān)注度，通過“卓越會(huì)員制”提升客戶消費(fèi)黏性。更多品牌力量請(qǐng)見《客戶增長(zhǎng)策劃之激活五大品牌力量（下）》。
“五大品牌力量”，讓品牌價(jià)值更大，讓客戶增長(zhǎng)更快。1）“價(jià)值認(rèn)同”：點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情；創(chuàng)造客戶新價(jià)值，激發(fā)用戶認(rèn)同。2）“關(guān)系黏性”：密切客戶關(guān)系；提升客戶消費(fèi)黏性。3）“認(rèn)知牽引”：?jiǎn)l(fā)用戶認(rèn)知，激發(fā)用戶新消費(fèi)；品牌大牽引，壯大品牌規(guī)模。4）“交易促進(jìn)”：促進(jìn)用戶成交；抬升品牌溢價(jià)。5）“智能推薦”：智能推薦新商品，點(diǎn)亮大品牌；促進(jìn)強(qiáng)交互，商品用戶高度適配。
“價(jià)值認(rèn)同”：點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情；創(chuàng)造客戶新價(jià)值，激發(fā)用戶認(rèn)同
點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶，越能創(chuàng)新品牌價(jià)值，越能點(diǎn)亮“強(qiáng)大品牌特質(zhì)”，或邀請(qǐng)行業(yè)專家，舉辦行業(yè)論壇，突出“專業(yè)價(jià)值感”；或引入智能AI系統(tǒng)，突出“大數(shù)據(jù)賦能”，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、為客戶智能推薦合適商品，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。
創(chuàng)造客戶新價(jià)值，激發(fā)用戶認(rèn)同。客戶，有價(jià)值，有認(rèn)可，自然會(huì)有“認(rèn)同”。為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，或根據(jù)客戶的消費(fèi)場(chǎng)合，實(shí)現(xiàn)銷售的“千人千面”，智能化推薦“合適商品”，智能化推薦“服務(wù)時(shí)間”，讓用戶樂在其中；或打造“智能終端”，讓用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“消費(fèi)價(jià)值”，讓用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“產(chǎn)品價(jià)值”，讓用戶身臨其境，激發(fā)用戶的“大認(rèn)同”。
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密切客戶關(guān)系。品牌直播，點(diǎn)亮了品牌形象，傳播了品牌價(jià)值；達(dá)人直播，讓達(dá)人價(jià)值更閃亮，讓達(dá)人特色更鮮明；客戶價(jià)值越出眾，客戶關(guān)系越出彩。其或上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，在線展示品牌形象、服務(wù)項(xiàng)目等，服務(wù)可以在線預(yù)約、在線分享，激活用戶的認(rèn)同感；或邀請(qǐng)優(yōu)秀客戶成為“品牌代言人”，參與品牌策劃傳播，宣傳品牌主題活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊，讓品牌和用戶交互更密切。
提升客戶消費(fèi)黏性。推行會(huì)員制，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，企業(yè)方能大大滿足客戶訴求，提升客戶消費(fèi)黏性。其或建立“品牌粉絲群”，吸引用戶加入，提供購(gòu)買優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)折扣、專屬活動(dòng)等粉絲權(quán)益，最大化聚攏用戶消費(fèi)群體；或建立“VIP俱樂部”，精選優(yōu)質(zhì)客戶，提供專屬商品、專屬服務(wù)經(jīng)理、專門體驗(yàn)場(chǎng)地，讓用戶用得舒心&玩得開心！
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber投資者大會(huì)、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 注重維系承運(yùn)商忠誠(chéng)度，通過提供透明的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、及時(shí)的結(jié)算服務(wù)以及各類獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等措施提升參與度，承運(yùn)商參與度逐年增加，CAGR 達(dá)到 48%。盡管面臨 C.H. Robinson、 DAT Solutions 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Uber Freight 仍憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)特性，成為眾多承運(yùn)商 的首選合作伙伴。
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