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在上一篇文章《客戶增長(zhǎng)策劃之五大關(guān)鍵詞助增長(zhǎng)（上）》中，我們談到了“客戶增長(zhǎng)”的一些關(guān)鍵詞，建議用戶升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、識(shí)別優(yōu)質(zhì)用戶、鏈接優(yōu)質(zhì)用戶，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶興趣、推動(dòng)用戶“快轉(zhuǎn)化”，通過(guò)全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、激活用戶高價(jià)值交互，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)”喚醒用戶價(jià)值認(rèn)同、打造新消費(fèi)記憶，更重要的，以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，積極培育用戶消費(fèi)習(xí)慣、提升用戶消費(fèi)黏性，挖掘用戶的長(zhǎng)期消費(fèi)價(jià)值，讓用戶增長(zhǎng)更可持續(xù)！
 
“五大關(guān)鍵詞”，助推客戶大增長(zhǎng)。1）“鏈接”：識(shí)別目標(biāo)用戶，鏈接目標(biāo)用戶；客戶有認(rèn)識(shí)，雙方找共同點(diǎn)。2）“轉(zhuǎn)化”：嫁接用戶興趣，智能推薦“高匹配產(chǎn)品”；實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化，提升成交率。3）“體驗(yàn)”：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，喚醒用戶認(rèn)同；打造“心動(dòng)時(shí)刻”，生成“新巔峰記憶”。4）“黏性”：持續(xù)強(qiáng)化鏈接，刺激用戶復(fù)購(gòu)；消費(fèi)有黏性，服務(wù)有認(rèn)同。5）“價(jià)值”：挖掘長(zhǎng)期消費(fèi)，塑造“長(zhǎng)服務(wù)周期”；高客戶價(jià)值，持續(xù)價(jià)值再創(chuàng)造。
 
“黏性”：持續(xù)強(qiáng)化鏈接，刺激用戶復(fù)購(gòu)；消費(fèi)有黏性，服務(wù)有認(rèn)同
 
持續(xù)強(qiáng)化鏈接，刺激用戶復(fù)購(gòu)。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越迅猛的客戶增長(zhǎng)，越會(huì)持續(xù)強(qiáng)化用戶的“情感認(rèn)同”，通過(guò)“明星產(chǎn)品”提升用戶的關(guān)注度、促進(jìn)用戶的快成交；通過(guò)再次購(gòu)買優(yōu)惠、復(fù)購(gòu)送積分等活動(dòng)，刺激用戶再次購(gòu)買；通過(guò)“會(huì)員俱樂(lè)部”聚攏優(yōu)質(zhì)用戶、提升會(huì)員消費(fèi)價(jià)值，讓用戶有復(fù)購(gòu)、有創(chuàng)造，更有“品牌認(rèn)同”。
 
消費(fèi)有黏性，服務(wù)有認(rèn)同。用戶的消費(fèi)，或升級(jí)產(chǎn)品功能，直接解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的“價(jià)值”；或設(shè)置“VIP服務(wù)專區(qū)”，提供專供產(chǎn)品，提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，讓客戶選擇更輕松，讓VIP服務(wù)更有“價(jià)值感”；更或引入品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)，點(diǎn)亮“新一代產(chǎn)品”，活化“新增值服務(wù)”，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性及吸引力！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司第一輪問(wèn)詢函回復(fù)、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明，在客戶復(fù)購(gòu)率方面，2019至2021年間，新芝生物公司主要六大類產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率為 53.46%，其中恒溫水浴類、超聲粉碎提取類和超聲波清洗機(jī)類產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率較高，分別為 75.97%、59.47%和 52.53%，冷凍干燥類、勻漿分散研磨均質(zhì)類、生命科學(xué)類復(fù)購(gòu)率分別為 48.67%、45.16%和 44.19%。 “價(jià)值”：挖掘長(zhǎng)期消費(fèi)，塑造“長(zhǎng)服務(wù)周期”；高客戶價(jià)值，持續(xù)價(jià)值再創(chuàng)造
 
挖掘長(zhǎng)期消費(fèi)，塑造“長(zhǎng)服務(wù)周期”。全渠道品牌策劃傳播，提升了品牌價(jià)值感，提升了用戶關(guān)注度；而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓產(chǎn)品特色更閃亮，讓品牌價(jià)值更突出。優(yōu)秀的品牌，總會(huì)依托明星產(chǎn)品，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供“集合式解決方案”，促進(jìn)用戶“一站式購(gòu)買”；總會(huì)策劃“大會(huì)員制”，以產(chǎn)品消費(fèi)鏈接更多“關(guān)聯(lián)消費(fèi)”，以增值服務(wù)鏈接更多“關(guān)聯(lián)服務(wù)”，讓服務(wù)黏住用戶，創(chuàng)造更長(zhǎng)的服務(wù)周期。
 
高客戶價(jià)值，持續(xù)價(jià)值再創(chuàng)造。客戶增長(zhǎng)，重點(diǎn)在于“客戶價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造”，重點(diǎn)在于“高價(jià)值供給”。引入智能AI系統(tǒng)，洞察用戶核心需求，提供高適配產(chǎn)品，鏈接關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品價(jià)值更突出。與各類機(jī)構(gòu)合作，共同組建“客戶體驗(yàn)中心”，研發(fā)“高適配消費(fèi)方案”，提供“新質(zhì)新產(chǎn)品”，讓客戶樂(lè)在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明，視終端用戶的總體而言，新芝生物公司已獲得了包括中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院等科研院所和清華大學(xué)、北京大學(xué)等高等院校、中國(guó)CDC、中國(guó)食藥監(jiān)等政府實(shí)驗(yàn)室、北京協(xié)和醫(yī)院等知名用戶的廣泛認(rèn)可，公司通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的巡檢和應(yīng)用支持服務(wù)，與這些單位的使用人員建立了良好的聯(lián)系，培養(yǎng)了使用習(xí)慣。 客戶的大增長(zhǎng)，贏在數(shù)字化技術(shù)賦能下的高價(jià)值客戶鏈接、引發(fā)客戶關(guān)注，活在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“用戶興趣”、推動(dòng)“高效轉(zhuǎn)化”，勝在品牌戰(zhàn)略指引下的“高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)”，強(qiáng)在全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)”。以及全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象帶來(lái)的“高增長(zhǎng)”。用高價(jià)值產(chǎn)品做“深度鏈接”，用高消費(fèi)黏性激發(fā)“用戶復(fù)購(gòu)”，有優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造“持續(xù)客戶價(jià)值”，客戶大增長(zhǎng)，必將價(jià)值非凡，碩果累累！