目前，以大眾點評網、58同城等為代表的“本地生活服務平臺”發展如火如荼，而縱觀目前生活服務全渠道行業現狀，無論采取何種線上線下聯動方式，大部分生活服務全渠道企業都無法憑一已之力，實現線上線下的共同發力，線下實際提供服務需要更多的服務伙伴一起協作，而生活服務全渠道策劃可以從五個方面誘惑線下服務提供者，線上接單預約，線下服務由其完成。
服務價值：兌現服務承諾，推進用戶服務
生活服務全渠道的整體設計中，電商平臺希望“服務提供者”提供優質、高效的生活服務，完成電商平臺所展示的服務價值，由其實際對用戶提供生活類服務，這樣一方面可以減少用戶的生活服務花費，另一方面也讓服務提供者得到了更多服務機會、增加了其個人收入。
會員價值：對接會員活動，彰顯會員權益
未來的生活服務全渠道的服務提供者絕不簡單僅僅是服務的提供者，更是會員關系的“中間集合體”，其在提供服務的同時更和用戶產生了“面對面聯系”，使用戶產生了“初次品牌印象”，展現了電商平臺所能提供的“會員權益”；相信未來隨著各生活類服務全渠道的推進，線下實體終端建設會成為未來的競爭熱點，而“服務提供者”和用戶的接觸關系使其更了解用戶需求，更懂得如何與用戶溝通，其將成為電商平臺的第一層服務代言人，成為會員活動的參與者和推進者。
體驗價值：彰顯品牌承諾，提供線下服務體驗
生活服務全渠道的服務提供者其在提供“線下生活服務”的同時，更創造一種“線上線下協同”的服務體驗，展現了生活服務全渠道電商的品牌形象，其服務形象、服務禮儀、服務流程等極大呈現了電商品牌的“品牌形象”，線下服務也傳遞了電商平臺的“品牌承諾”。
生活服務全渠道品牌如何誘惑服務提供者
一重誘惑：前景引領
1、持續合作，更具價值
生活服務全渠道強調的是“對用戶的持續生活服務”，其對用戶的“服務黏性”比較看重，比較注重用戶對實際生活服務的評價，生活服務全渠道電商可以此為“介紹點”，向廣大服務提供者闡述“雙方持續合作”的光明前景，持續經營的良性心態，使雙方形成“合作共贏”的良好預期，雙方持續合作、共同賺錢，同時電商平臺給予其合理的服務報酬，相信“光明的合作前景”還是能吸引優秀的“生活服務提供者”的。
2、更多參與，更多未來
從目前生活服務的總體來看，無論是家政、清潔、維修、汽車保養等領域，還是在線教育、廚師烹飪、家庭醫療等領域，傳統的生活服務產業鏈條中“服務提供者”往往是附屬者、參與者，其本身沒有話語權，收入也不高，行業大部分收益被家政公司、維修公司等機構拿走了，而生活服務全渠道策劃就是打破了這一“行業困局”，解放了這些“服務提供者”；所以生活服務全渠道品牌所能提供給“線下生活服務提供者”們的，不僅僅是持續的訂單、較高的收入，更是服務標準提升、服務技藝提升、服務用戶的高黏性等多重服務，可以讓“服務者”更多參與到“生活服務鏈條”當中，表達自己的權益，傳遞自己的主張，獲得自己的合理收益，更可以創造自己的未來。
二重誘惑：訂單給予
1、穩定高頻，可持續
無論怎樣的說服教育，無論怎樣的持續合作承諾，持續而穩定的、高收益的訂單是“生活服務提供者”們最愿意得到，58到家規范“搬家流程”的前提也是保證“搬家訂單”的持續提供，沒有高頻次、高收益、可持續的“生活服務訂單”，再多的說教也是無濟于事；生活服務全渠道電商品牌需要明確的告訴“生活服務提供者”們，訂單是有的，高頻次的，穩定的，跟我走，沒錯的！
2、魅力服務，共同提升
每個家政服務人員、維修保潔人員等是在做一項工作，更是在從事一項手藝，在提供一項“需要技能的生活服務”，而服務技能提升是無止境的，每一次的服務技能提升都可以帶來服務提供者的收入增加、境遇改善； 生活服務全渠道電商可以與之長期合作，設法共同創造“魅力服務”，共同提升服務水平。
三重誘惑：社群對接
1、組建“服務技能社群”
隨著生活服務全渠道的日益發展，為了增強“生活服務提供者”的電商品牌黏性，相信更多的生活服務全渠道平臺會組建“服務技能社群”，其主要功能是團結線下生活服務群體、提升生活服務技能、交流生活服務心得、溝通生活服務需求等，其將成為線下生活服務提供的“社群組織”，一方面對接生活服務全渠道電商，一方面銜接生活服務提供者。
生活服務全渠道電商宜積極籌建此類“服務社群組織”，因為無論組建與否其都會存在，或明或暗，或虛或實，更好的對接此類服務社群，做好社群引導工作，溝通好生活服務提供者，相信大家會成長的更快！
2、參與“用戶社群”對接
未來的生活服務全渠道策劃經營會越來越出現一種現象，生活服務全渠道電商平臺作用將越來越淡化，用戶甚至會直接和“生活服務提供者”聯絡，C2C服務交易也將大行其道；生活服務全渠道電商所應做的是積極籌建“用戶社群”，提高其對生活服務全渠道平臺使用頻率、互動深度，充分發揮其可對服務技能持續提升、可對服務提供者服務約束等作用，以提升用戶對生活服務全渠道電商的品牌忠誠度。
與其同時，生活服務全渠道電商宜積極引導“生活服務提供者”，促進其積極與用戶對接，推動用戶參與“服務社群”討論，就服務技能提升、服務禮儀規范等提出有益改善意見，以更好提升生活服務，推動生活服務全渠道電商品牌發展。
四重誘惑：服務鏈提升
1、有評價、有反饋、有提升
現有的生活服務全渠道電商大多開放了“用戶服務消費評價”系統，用戶可以對自己所享受的“生活服務”進行“消費評價”，同時對服務不好的人員進行“投訴反饋”，咋一看這一條是不好的，但從長遠看，生活服務的可評價、有反饋可以促進生活服務提供者更好的提升自己的服務水平，增強用戶的黏性，從而帶來更高的收入。
對于此點，生活服務全渠道電商品牌可以向“服務提供者”闡述清楚，目前的“服務制約”是為了大家之前的長遠福利，我們不能“做一單丟一單”，通過服務評價、服務反饋等提升服務水平，強化用戶黏性才能有持續的“高收入”。
2、服務更標準更規范
生活服務全渠道電商可以以幫助其規范服務標準、提升服務技能、提升服務層次等說服“生活服務提供者”長期合作，可以定期組織針對生活服務的“服務技能培訓”，可以開展分組的“技能提升討論會”，可以組建技能服務者的“小圈子”，自建“技能提升服務群”，自我提升、互助成長。
五重誘惑：高效合作
1、專人對接，量身定制
從生活服務提供者自身來看，其具有一定的服務技能，在從事或者已經從事了一定的生活服務，每個人的服務技能高低不同、服務層次各有不同，生活服務全渠道電商平臺可以根據每個生活服務提供者的不同服務水平、服務技能、服務禮儀、服務經歷等進行等級劃分，籌建“用戶服務管理系統”，設置優秀、良好、中等等多檔服務層次，分別為高、中、低等不同等級用戶提供不同檔次的服務，既為用戶匹配合適的用戶，也為“生活服務提供者”找到合適的雇主，獲取相對等的服務收益。
2、定期分帳，決不拖欠
合作要持續，利益先分清。生活服務全渠道電商平臺的運作是電商品牌、線下服務提供者等多方合作推進的結果，電商平臺品牌和生活服務提供者可以設定不同服務檔次的“不同分成比例”，或者設定服務管理費金額，或者設定年度獎勵金額等，力爭雙方共贏。
前期為了提升品牌知名度，生活服務全渠道電商品牌可以不收取費用，讓利給“生活服務提供者”，促進其專注于服務水平，以更好強化電商平臺的“用戶黏性”；為促進生活服務全渠道平臺的更好發展，中后期可設定合理的分帳機制，當然生活服務全渠道電商品牌也可以推行廣告收費、搜索排名收費、服務內容收費等多樣化盈利模式，減輕對“服務抽成”這一盈利模式的過度依賴。
“線下服務提供者”是生活服務全渠道策劃的核心環節之一，五重誘惑、多重吸引，創新不斷，定見未來！
- 上一篇：社交新零售策劃內容運營九法
- 下一篇：瑞幸咖啡透露了新零售策劃經營什么新動向
滬公網安備 31010702005974號