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會(huì)員經(jīng)營(yíng)，“提升組織效率”，很重要！會(huì)員經(jīng)營(yíng)組織，涉及會(huì)員的運(yùn)營(yíng)流程、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，以品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情，是需要的；升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、強(qiáng)化全渠道客戶(hù)管理，是必要的；提升會(huì)員經(jīng)營(yíng)組織戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造會(huì)員經(jīng)營(yíng)大協(xié)同，更是數(shù)字會(huì)員運(yùn)營(yíng)策劃的“重中之重”。
 
“三大提升”，提升會(huì)員經(jīng)營(yíng)組織戰(zhàn)斗力。組織架構(gòu)要以“客戶(hù)終身價(jià)值”為導(dǎo)向。1）“重運(yùn)營(yíng)更強(qiáng)流程”：關(guān)注會(huì)員全域運(yùn)營(yíng)，重新厘定“會(huì)員流程”；強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)遷移，創(chuàng)新流程再造。2）“重拓展更重管理”：重視客戶(hù)開(kāi)發(fā)，更要重視客戶(hù)管理；重視新客戶(hù)，更重視老客戶(hù)價(jià)值挖掘。3）“分段主導(dǎo)全線推進(jìn)”：會(huì)員分階段，市場(chǎng)銷(xiāo)售客服各主導(dǎo)；主導(dǎo)輔助要分清，協(xié)同服務(wù)大會(huì)員。
 
“重運(yùn)營(yíng)更強(qiáng)流程”：關(guān)注會(huì)員全域運(yùn)營(yíng)，重新厘定“會(huì)員流程”；強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)遷移，創(chuàng)新流程再造
 
關(guān)注會(huì)員全域運(yùn)營(yíng)，重新厘定“會(huì)員流程”。品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會(huì)員經(jīng)營(yíng)組織，越需要企業(yè)關(guān)注“會(huì)員運(yùn)營(yíng)效率”，越需要強(qiáng)化“品牌戰(zhàn)略”的主導(dǎo)作用，注入品牌特質(zhì)，提升會(huì)員消費(fèi)忠誠(chéng)度，制訂清晰的會(huì)員拓展及會(huì)員轉(zhuǎn)化、成交流程，執(zhí)行高效率、高創(chuàng)造性、高價(jià)值感的“會(huì)員經(jīng)營(yíng)流程”，會(huì)員經(jīng)營(yíng)，自然更上一層樓！
 
強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)遷移，創(chuàng)新流程再造。“運(yùn)營(yíng)遷移”，一方面指從公域流量到私域流量的遷移，關(guān)注用戶(hù)從“粉絲”到“會(huì)員”的全面轉(zhuǎn)化，另一方面描繪“會(huì)員清晰畫(huà)像”，界定核心種子用戶(hù)，創(chuàng)造“VIP新客戶(hù)”，推動(dòng)大眾用戶(hù)向“高等級(jí)會(huì)員轉(zhuǎn)化”，推動(dòng)品質(zhì)用戶(hù)向VIP客戶(hù)升級(jí)，通過(guò)全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、融入消費(fèi)熱點(diǎn)、壯大品牌聲勢(shì)，讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)流程更專(zhuān)業(yè)&更高效！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)招股書(shū)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新層面，古茗展現(xiàn)出敏銳的熱點(diǎn)捕捉能力，2023年與《天官賜福》聯(lián)名活動(dòng)創(chuàng)下三天 670 萬(wàn)杯的銷(xiāo)售記錄，2024年“秋天的第一杯奶茶”單日 GMV 突破 1.6 億元。 “重拓展更重管理”：重視客戶(hù)開(kāi)發(fā)，更要重視客戶(hù)管理；重視新客戶(hù)，更重視老客戶(hù)價(jià)值挖掘
 
重視客戶(hù)開(kāi)發(fā)，更要重視客戶(hù)管理。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)，預(yù)售、團(tuán)購(gòu)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃助推“客戶(hù)大創(chuàng)造”，越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越需要企業(yè)抓住“客戶(hù)管理”這個(gè)牛鼻子，提升“高積分”的高激勵(lì)，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)折扣、復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、專(zhuān)屬定制等會(huì)員權(quán)益，提升“高等級(jí)會(huì)員”的吸引力，讓會(huì)員極具價(jià)值感，讓會(huì)員管理極具“指引性”！
 
重視新客戶(hù)，更重視老客戶(hù)價(jià)值挖掘。“老客戶(hù)管理”是會(huì)員管理的重中之重，“復(fù)購(gòu)率”是老客戶(hù)管理的重中之重。優(yōu)秀的會(huì)員經(jīng)營(yíng)，無(wú)不是“老客戶(hù)管理”專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)的過(guò)程。設(shè)定老客戶(hù)專(zhuān)享產(chǎn)品，設(shè)定老客戶(hù)專(zhuān)屬活動(dòng)，設(shè)定老客戶(hù)專(zhuān)享折扣，設(shè)定老客戶(hù)復(fù)購(gòu)優(yōu)惠，老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)自然效果顯著！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗通過(guò)小程序及微信公眾號(hào)推廣會(huì)員計(jì)劃，鼓勵(lì)消費(fèi)者在門(mén)店使用小程序下單獲取私域流量，截至 2024 年底，古茗共有 1.51 億會(huì)員， 2024Q4 季度活躍會(huì)員 4400 萬(wàn)人。分渠道看，2024 年 Q1-3 古茗外賣(mài)出杯量占比為 42%。 “分段主導(dǎo)全線推進(jìn)”：會(huì)員分階段，市場(chǎng)銷(xiāo)售客服各主導(dǎo)；主導(dǎo)輔助要分清，協(xié)同服務(wù)大會(huì)員
 
會(huì)員分階段，市場(chǎng)銷(xiāo)售客服各主導(dǎo)。會(huì)員運(yùn)營(yíng)要分階段，前期應(yīng)該關(guān)注“強(qiáng)銷(xiāo)售拓展”，以“銷(xiāo)售人員”為主導(dǎo)，強(qiáng)化客戶(hù)拓展及會(huì)員開(kāi)發(fā)，積極開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)會(huì)員；中后期以“市場(chǎng)人員+客服人員”為主導(dǎo)，市場(chǎng)人員強(qiáng)化品牌曝光、典型案例傳播及分銷(xiāo)推薦高激勵(lì)，提升會(huì)員價(jià)值認(rèn)同感，客服人員重要關(guān)注“VIP客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”，提升VIP影響力及創(chuàng)造性。
 
主導(dǎo)輔助要分清，協(xié)同服務(wù)大會(huì)員。會(huì)員運(yùn)營(yíng)，分階段推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)作用，各部門(mén)協(xié)同，會(huì)員經(jīng)營(yíng)效率，可以大大提升。專(zhuān)業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，前期會(huì)強(qiáng)調(diào)“會(huì)員數(shù)量”，通過(guò)品牌曝光、“入會(huì)大禮包”、“主題活動(dòng)”等快速拓展會(huì)員，通過(guò)“以老帶新”擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量；中后期強(qiáng)調(diào)會(huì)員的持續(xù)升級(jí)、提升高等級(jí)會(huì)員權(quán)益，規(guī)范會(huì)員運(yùn)營(yíng)SOP，提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)流程，讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)極具專(zhuān)業(yè)感！
 
會(huì)員經(jīng)營(yíng)組織戰(zhàn)斗力的提升，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“全域運(yùn)營(yíng)體系”大提升，活在全渠道會(huì)員品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“強(qiáng)客戶(hù)管理”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“分階段會(huì)員運(yùn)營(yíng)推進(jìn)”，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“專(zhuān)業(yè)化會(huì)員服務(wù)”，以及“市場(chǎng)+銷(xiāo)售+客服”的多部門(mén)高效協(xié)同。會(huì)員價(jià)值要?jiǎng)?chuàng)造，經(jīng)營(yíng)效率要提升，組織建設(shè)要強(qiáng)化，會(huì)員組織的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，未來(lái)可期！