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客戶經(jīng)營(yíng)，分步驟，很關(guān)鍵！經(jīng)營(yíng)客戶，就是要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、抓住精準(zhǔn)客戶畫像、點(diǎn)亮客戶新價(jià)值，就是要抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、樹立樣板激發(fā)“客戶創(chuàng)造性”，就是要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新、全面集合客戶、全面創(chuàng)造客戶新特色，讓客戶經(jīng)營(yíng)極具創(chuàng)新性！
 
“五步走”，專業(yè)化創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng)。1）“精準(zhǔn)客戶鎖定”：客戶畫像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定；客戶需求再挖掘，客戶識(shí)別夠精準(zhǔn)。2）“優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化”：抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化；打造“樣板客戶”，擴(kuò)大品牌影響力。3）“客戶價(jià)值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價(jià)值”再創(chuàng)造；核心價(jià)值大滿足，延伸價(jià)值超預(yù)期。4）“客戶高效留存”：客戶有服務(wù)，口碑再擴(kuò)大；專人維護(hù)，客戶滿意度再拉升。5）“客戶快推薦”：培育分銷客戶；客戶樂意再推薦。
 
“精準(zhǔn)客戶鎖定”：客戶畫像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定；客戶需求再挖掘，客戶識(shí)別夠精準(zhǔn)
 
客戶畫像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越會(huì)高度關(guān)注精準(zhǔn)的“客戶畫像”，越會(huì)圍繞“目標(biāo)客戶”描繪最精準(zhǔn)的生活形態(tài)，越會(huì)鎖定新客戶、創(chuàng)造新價(jià)值新增長(zhǎng)，讓目標(biāo)客戶樂在其中。
 
客戶需求再挖掘，客戶識(shí)別夠精準(zhǔn)。客戶類型不同，需求各異，經(jīng)營(yíng)客戶，就是要抓住客戶的典型需求“下功夫”，圍繞高端客戶、提供“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、創(chuàng)造“新客戶價(jià)值”，圍繞大眾客戶、提供“極優(yōu)惠產(chǎn)品”、實(shí)現(xiàn)快速成交，通過最大化精準(zhǔn)識(shí)別、創(chuàng)造新客戶新價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、天貓、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平目前公司線上收入仍在快速提升狀態(tài)，蓄水池較大。其線下專柜渠道和線上渠道消費(fèi)群體畫像存在較大交叉可以有效豐富客群畫像，擴(kuò)大會(huì)員池。 “優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化”：抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化；打造“樣板客戶”，擴(kuò)大品牌影響力
 
抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越會(huì)依托客戶價(jià)值“做創(chuàng)新”，或基于重點(diǎn)客戶，打造“定制化產(chǎn)品”，定制產(chǎn)品功能，定制產(chǎn)品造型，讓產(chǎn)品極具吸引力；或基于使用場(chǎng)景，打造“場(chǎng)景新產(chǎn)品”，大大提升用戶滿意度。
 
打造“樣板客戶”，擴(kuò)大品牌影響力。好的客戶經(jīng)營(yíng)，一定需要“樣板客戶”的加持，一定需要“樣板效應(yīng)”的大創(chuàng)造。樣板客戶，不但可以點(diǎn)亮最佳的客戶消費(fèi)場(chǎng)景，而且可以建立最強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用，讓產(chǎn)品與消費(fèi)場(chǎng)景、客戶特征相得益彰。塑造好高消費(fèi)影響力客戶，維護(hù)好高場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)類客戶，打造“強(qiáng)有力的消費(fèi)價(jià)值”，客戶經(jīng)營(yíng)自然水到渠成。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說明書、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平2024年線下渠道、線上渠道收入分別為 19.5 億元和 17.8 億元，分別同比+21.6%和+51.2%，占比分別為 52.2%和 47.8%，線下渠道作為公司基本盤維持兩位數(shù)增長(zhǎng)，線上渠道收入高速提升。 客戶經(jīng)營(yíng)，有自己的獨(dú)特價(jià)值，“精準(zhǔn)鎖定客戶”是第一步，抓住優(yōu)質(zhì)用戶、創(chuàng)造客戶新價(jià)值，是客戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新的“應(yīng)有之義”，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、打造新客戶新認(rèn)知，是客戶經(jīng)營(yíng)的必經(jīng)之路，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化、讓客戶極具消費(fèi)影響力，以此全面激活客戶經(jīng)營(yíng)能量。更多步驟請(qǐng)見《數(shù)字會(huì)員策劃之客戶經(jīng)營(yíng)五步走（下）》。