數字服務策劃之品牌承諾落地五步（下）
發布時間：2025-04-18 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之品牌承諾落地五步（上）》中，我們談到了品牌承諾的“大價值”，建議企業以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃“大創新”，深挖品牌特質、點亮品牌承諾、刷新全渠道品牌策劃傳播，設計“特色體驗”、拉升品牌認同、建立品牌“高區隔度”，更重要的是，升級數字化技術、差異化運營客戶，創新數字品牌營銷策劃手法、點亮產品價值、激發高價值用戶交互，讓數字服務策劃更給力，讓品牌承諾落地更高效！
“五步”，推動品牌承諾快落地。1）“品牌承諾點亮”：品牌有特質，承諾要給力；品牌承諾有認知，強認同。2）“體驗特色設定”：高價值用戶，強體驗；體驗有特色，高區隔度。3）“產品價值刷新”：獨特產品，獨特價值；終端有體驗，產品有認知。4）“信息活動交互”：信息準確可信，用戶認同；觸點有交互，有“心動時刻”。5）“旅程工具賦能”：升級數字化旅程；引入智能工具，高效觸達用戶。
“產品價值刷新”：獨特產品，獨特價值；終端有體驗，產品有認知
獨特產品，獨特價值。品牌承諾，要落地，就要高度重視“產品”，尤其是“獨特產品”。越優秀的品牌承諾，越要打造“獨特產品”，或引入智能AI系統，為客戶量身定制，突出服務的“科技感”；或設計“專屬產品”，專供特殊人群，提供“個性化服務”的同時，拉升品牌的“專屬特質”。
終端有體驗，產品有認知。品牌承諾，要有終端做承載，要有終端做氛圍，有體驗，有氛圍，才能引發用戶的情感共鳴，才能激發用戶的“服務強體驗”，帶來更多的“價值認同”。好的產品，或在終端彰顯“經典工藝”，植入個性化創造，讓服務更加貼心；或在終端設置“DIY專區”，讓用戶自主組合，讓用戶參與進來，讓產品更富個人色彩，更有創新性！
經典案例：根據渠道調研、東吳證券研究所等綜合資訊表明，考慮到復調產品的長尾屬性，食萃在產品研發方面采取跟隨策略，每年篩選市場中活躍度較高的品類，基于豐富的客戶體驗反饋數據進行產品配方優化調整，提高產品開發效率。2022年食萃共有酸辣粉、烤魚醬料、菌湯、砂鍋調料、干鍋等 5 個千 萬級大單品。
“信息活動交互”：信息準確可信，用戶認同；觸點有交互，有“心動時刻”
信息準確可信，用戶認同。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的品牌承諾，越需要清晰的傳遞給用戶，越需要用戶清晰的認知及認同，依托數字化技術，細化用戶標簽，細分服務套餐及服務類型，讓各類用戶獲得個性化資訊，創造“差異化價值”，方能贏得用戶的“大認同”。
針對高端用戶，智能推送品牌資訊、主題活動，設置“專屬化服務”，建立“體驗專區”，讓“個性化服務”深入人心；針對大眾用戶，提供“高性價比產品”，讓“貨對其路”，用戶價值感更足！
觸點有交互，有“心動時刻”。品牌承諾，需要“觸點”，更需要“品牌化觸點”。品牌承諾，訴求專業，需要創造“專業價值”，建立“專業級終端”；訴求“個性化”，需要配置“專屬客服經理”，建立“個性化服務通道”；訴求“實惠感”，需要提供價格實惠、超力度商品，讓客戶真正喜愛，“心動”！
經典案例：根據拾翠坊淘寶旗艦店、渠道調研、東吳證券研究所等綜合資訊表明，經過多年探索，食萃已經形成了較為完善的客戶拉新轉換機制，并將老客戶按照購買量分為五個等級，有針對性地進行維護留存。由于食萃主要為非專業廚師提供標準化產品，因此在客戶留存中食萃提供一對一服務，包括調料使用方法、菜品選用、火候調整等教程，通過貼身服務增強客戶粘性，提高客戶轉化率。
“旅程工具賦能”：升級數字化旅程；引入智能工具，高效觸達用戶
升級數字化旅程。品牌承諾，有品牌，有承諾，更要“落地”。數字服務策劃，就是要以數字化技術賦能“高價值服務”，基于“特色產品”設計“集合式服務”，基于“專屬體驗”設計個性化服務，基于“在線服務”設計數字化旅程、讓旅程可展示可查詢可嵌入可分享，讓品牌承諾植入到服務項目設計，讓在線官網、實體終端完美演繹“品牌價值”！
引入智能工具，高效觸達用戶。品牌直播，點亮了品牌承諾，凸顯了品牌價值；達人直播，擴大了品牌聲勢，觸達了更多用戶；以智能SCRM系統為依托，細分用戶標簽，抓住“高端用戶”，讓個性化服務成為“標配”，讓“特色服務體驗”贏得更多用戶認同；上線全渠道服務中臺，點亮“數字服務地圖”，讓服務可觀可分享，讓用戶參與熱情更高，讓用戶高效觸達及轉化率更高！
品牌承諾，有價值，有創造，才能點燃用戶消費；有特色，有落地，才能“極具吸引力”。高效的品牌承諾落地，宜從“品牌特質”點亮入手，以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以“強品牌體驗”點亮服務品牌大價值，以“獨特產品”刷新客戶體驗，以全渠道品牌策劃傳播刷新“產品價值與品牌認知”，以數字化技術激發客戶交互、點亮“心動時刻”，更以數字品牌營銷策劃激發用戶交互積極性，讓數字服務策劃更有“消費號召力”，讓品牌承諾落地更高效！
“五步”，推動品牌承諾快落地。1）“品牌承諾點亮”：品牌有特質，承諾要給力；品牌承諾有認知，強認同。2）“體驗特色設定”：高價值用戶，強體驗；體驗有特色，高區隔度。3）“產品價值刷新”：獨特產品，獨特價值；終端有體驗，產品有認知。4）“信息活動交互”：信息準確可信，用戶認同；觸點有交互，有“心動時刻”。5）“旅程工具賦能”：升級數字化旅程；引入智能工具，高效觸達用戶。
“產品價值刷新”：獨特產品，獨特價值；終端有體驗，產品有認知
獨特產品，獨特價值。品牌承諾，要落地，就要高度重視“產品”，尤其是“獨特產品”。越優秀的品牌承諾，越要打造“獨特產品”，或引入智能AI系統，為客戶量身定制，突出服務的“科技感”；或設計“專屬產品”，專供特殊人群，提供“個性化服務”的同時，拉升品牌的“專屬特質”。
終端有體驗，產品有認知。品牌承諾，要有終端做承載，要有終端做氛圍，有體驗，有氛圍，才能引發用戶的情感共鳴，才能激發用戶的“服務強體驗”，帶來更多的“價值認同”。好的產品，或在終端彰顯“經典工藝”，植入個性化創造，讓服務更加貼心；或在終端設置“DIY專區”，讓用戶自主組合，讓用戶參與進來，讓產品更富個人色彩，更有創新性！
經典案例：根據渠道調研、東吳證券研究所等綜合資訊表明，考慮到復調產品的長尾屬性，食萃在產品研發方面采取跟隨策略，每年篩選市場中活躍度較高的品類，基于豐富的客戶體驗反饋數據進行產品配方優化調整，提高產品開發效率。2022年食萃共有酸辣粉、烤魚醬料、菌湯、砂鍋調料、干鍋等 5 個千 萬級大單品。
信息準確可信，用戶認同。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的品牌承諾，越需要清晰的傳遞給用戶，越需要用戶清晰的認知及認同，依托數字化技術，細化用戶標簽，細分服務套餐及服務類型，讓各類用戶獲得個性化資訊，創造“差異化價值”，方能贏得用戶的“大認同”。
針對高端用戶，智能推送品牌資訊、主題活動，設置“專屬化服務”，建立“體驗專區”，讓“個性化服務”深入人心；針對大眾用戶，提供“高性價比產品”，讓“貨對其路”，用戶價值感更足！
觸點有交互，有“心動時刻”。品牌承諾，需要“觸點”，更需要“品牌化觸點”。品牌承諾，訴求專業，需要創造“專業價值”，建立“專業級終端”；訴求“個性化”，需要配置“專屬客服經理”，建立“個性化服務通道”；訴求“實惠感”，需要提供價格實惠、超力度商品，讓客戶真正喜愛，“心動”！
經典案例：根據拾翠坊淘寶旗艦店、渠道調研、東吳證券研究所等綜合資訊表明，經過多年探索，食萃已經形成了較為完善的客戶拉新轉換機制，并將老客戶按照購買量分為五個等級，有針對性地進行維護留存。由于食萃主要為非專業廚師提供標準化產品，因此在客戶留存中食萃提供一對一服務，包括調料使用方法、菜品選用、火候調整等教程，通過貼身服務增強客戶粘性，提高客戶轉化率。
升級數字化旅程。品牌承諾，有品牌，有承諾，更要“落地”。數字服務策劃，就是要以數字化技術賦能“高價值服務”，基于“特色產品”設計“集合式服務”，基于“專屬體驗”設計個性化服務，基于“在線服務”設計數字化旅程、讓旅程可展示可查詢可嵌入可分享，讓品牌承諾植入到服務項目設計，讓在線官網、實體終端完美演繹“品牌價值”！
引入智能工具，高效觸達用戶。品牌直播，點亮了品牌承諾，凸顯了品牌價值；達人直播，擴大了品牌聲勢，觸達了更多用戶；以智能SCRM系統為依托，細分用戶標簽，抓住“高端用戶”，讓個性化服務成為“標配”，讓“特色服務體驗”贏得更多用戶認同；上線全渠道服務中臺，點亮“數字服務地圖”，讓服務可觀可分享，讓用戶參與熱情更高，讓用戶高效觸達及轉化率更高！
品牌承諾，有價值，有創造，才能點燃用戶消費；有特色，有落地，才能“極具吸引力”。高效的品牌承諾落地，宜從“品牌特質”點亮入手，以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以“強品牌體驗”點亮服務品牌大價值，以“獨特產品”刷新客戶體驗，以全渠道品牌策劃傳播刷新“產品價值與品牌認知”，以數字化技術激發客戶交互、點亮“心動時刻”，更以數字品牌營銷策劃激發用戶交互積極性，讓數字服務策劃更有“消費號召力”，讓品牌承諾落地更高效！
- 上一篇：數字服務策劃之品牌承諾落地五步（上）
- 下一篇：數字客服策劃之客戶旅程三大革新點
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號