數字客服策劃之客戶旅程三大革新點
發布時間：2025-04-19 ????點擊數：
創新數字服務，點亮高價值客戶旅程?？蛻袈贸蹋粦皇呛唵蔚漠a品組合，不應只是單純的服務提供，而應是品牌戰略指引下的“客戶價值再拉升”，是全渠道品牌策劃傳播點亮的“強品牌價值”，是數字化技術賦能下的“營銷效率再提升”，更是數字品牌營銷策劃激發的“高客戶消費黏性”，以及客戶旅程的持續迭代與革新。
“三大革新點”，創新客戶旅程。1）“點亮品牌價值”：抓住核心客戶，提供“超預期客戶體驗”；提升高價值客戶交互。2）“提升營銷效率”：優化“人服匹配”，大大提升營銷效率；降低客戶溝通成本，品牌觸點更給力。3）“提升客戶黏性”：減少客戶流失；提升用戶感知及黏性。
“點亮品牌價值”：抓住核心客戶，提供“超預期客戶體驗”；提升高價值客戶交互
抓住核心客戶，提供“超預期客戶體驗”。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶旅程，越應抓住核心客戶，根據客戶的“核心需求”，提供“高適配的產品”，創造“超預期消費體驗”，讓客戶樂在其中，“想”在心中，“愿”在其中。
“超預期客戶體驗”，可以是打造“品牌化觸點”，展示品牌形象，吸引用戶參與交互，讓用戶體驗到“品牌的專業感”；可以是提供“超預期產品”，升級產品功能，直擊用戶痛點，讓痛點解決“既快又準”！
提升高價值客戶交互。數字化技術賦能差異化用戶運營，品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃，一方面提升了用戶的交互，讓用戶感受到產品價值；另一方面讓用戶參與其中，感受產品的價值，激發自我的愉悅情緒，越優秀的產品，越能創造“服務新價值”，越能點亮“服務新特色”。
經典案例：根據寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 10 月 28 日，寶可夢卡牌簡中版正式發售，是中國現代 TCG 開拓者和引路人。產品方面，寶可夢卡牌簡中版第一彈推出了面向新手玩家的起始卡組【橫空出世 GX】以及【赫】、【蒼】、【澤】3 款補充包。起始卡組備齊了對戰所需的基礎物品，即買即玩，補充包則包 含更多的高罕卡牌以及閃卡等。
“提升營銷效率”：優化“人服匹配”，大大提升營銷效率；降低客戶溝通成本，品牌觸點更給力
優化“人服匹配”，大大提升營銷效率。數字化技術賦能高價值客戶旅程，越優秀的服務，越能創造“新服務新價值”，企業或以智能SCRM系統為依托，細分客戶服務標簽，為高端用戶提供精品資訊、服務案例等，大大提升用戶信任感及依賴度；或上線全渠道服務中臺，在線預約服務，在線瀏覽“數字服務地圖”，可以快速找到新服務，讓服務適配度更高！
降低客戶溝通成本，品牌觸點更給力。品牌直播，展示了品牌形象，點亮了“服務特色”；達人直播，聯合了達人資源，擴大了服務受眾，提升了服務品牌知名度；服務門店、合作終端等聯合觸點，刷新了品牌價值，點亮了終端特色，讓“品牌化觸點”更有吸引力，讓“品牌化服務”更有創造性，讓服務更有價值感！
“提升客戶黏性”：減少客戶流失；提升用戶感知及黏性
減少客戶流失。服務有認知，用戶才會有認可度；服務有價值，才能真正吸引用戶。好的服務，可以直擊用戶痛點，解決用戶的“痛楚”，讓用戶不再為“難題”而煩惱；更可以細化用戶標簽，提升客戶價值，通過“明星產品”提升用戶關注度、點亮產品新價值，通過“增值服務”提升服務認可度、拉升服務特色感，讓客戶多認同、少流失。
提升用戶感知及黏性。服務，需要用戶感知，才能提升用戶的參與感；需要用戶認同，才能提升用戶的消費黏性。用戶感知的提升，得益于服務套餐的產品化，將服務標準化、做成“標準化產品”，讓用戶暢享“標準化流程”；更得益于“多樣化產品”，圍繞核心產品提供關聯服務，圍繞“明星產品”提供關聯產品，圍繞“特色服務”打造“服務集成”，如此，用戶可以“選一得多”，極有消費黏性。
經典案例：根據寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌推出一系列周邊產品，包括寶可夢對戰卡墊、寶可夢藝術卡套、寶可夢卡組收納盒、寶可夢收藏 卡冊等，價格在 30 至 150 元不等。
客戶旅程的革新，源自品牌戰略指引的“客戶體驗大革新”，源于全渠道品牌營銷策劃點亮的“強服務觸點”，更源于全渠道品牌策劃傳播刷新的“大服務品牌形象”，以及數字化技術賦能的“高價值用戶交互”，以及數字品牌營銷策劃激發的“服務價值大認同”、“高黏性”。以“超預期客戶體驗”點亮品牌價值，以“人服高適配”提升服務效率，以“強用戶感知強服務認同”提升客戶消費黏性，客戶旅程，革新可期，價值可期，成效可期！
“三大革新點”，創新客戶旅程。1）“點亮品牌價值”：抓住核心客戶，提供“超預期客戶體驗”；提升高價值客戶交互。2）“提升營銷效率”：優化“人服匹配”，大大提升營銷效率；降低客戶溝通成本，品牌觸點更給力。3）“提升客戶黏性”：減少客戶流失；提升用戶感知及黏性。
“點亮品牌價值”：抓住核心客戶，提供“超預期客戶體驗”；提升高價值客戶交互
抓住核心客戶，提供“超預期客戶體驗”。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶旅程，越應抓住核心客戶，根據客戶的“核心需求”，提供“高適配的產品”，創造“超預期消費體驗”，讓客戶樂在其中，“想”在心中，“愿”在其中。
“超預期客戶體驗”，可以是打造“品牌化觸點”，展示品牌形象，吸引用戶參與交互，讓用戶體驗到“品牌的專業感”；可以是提供“超預期產品”，升級產品功能，直擊用戶痛點，讓痛點解決“既快又準”！
提升高價值客戶交互。數字化技術賦能差異化用戶運營，品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃，一方面提升了用戶的交互，讓用戶感受到產品價值；另一方面讓用戶參與其中，感受產品的價值，激發自我的愉悅情緒，越優秀的產品，越能創造“服務新價值”，越能點亮“服務新特色”。
經典案例：根據寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 10 月 28 日，寶可夢卡牌簡中版正式發售，是中國現代 TCG 開拓者和引路人。產品方面，寶可夢卡牌簡中版第一彈推出了面向新手玩家的起始卡組【橫空出世 GX】以及【赫】、【蒼】、【澤】3 款補充包。起始卡組備齊了對戰所需的基礎物品，即買即玩，補充包則包 含更多的高罕卡牌以及閃卡等。
優化“人服匹配”，大大提升營銷效率。數字化技術賦能高價值客戶旅程，越優秀的服務，越能創造“新服務新價值”，企業或以智能SCRM系統為依托，細分客戶服務標簽，為高端用戶提供精品資訊、服務案例等，大大提升用戶信任感及依賴度；或上線全渠道服務中臺，在線預約服務，在線瀏覽“數字服務地圖”，可以快速找到新服務，讓服務適配度更高！
降低客戶溝通成本，品牌觸點更給力。品牌直播，展示了品牌形象，點亮了“服務特色”；達人直播，聯合了達人資源，擴大了服務受眾，提升了服務品牌知名度；服務門店、合作終端等聯合觸點，刷新了品牌價值，點亮了終端特色，讓“品牌化觸點”更有吸引力，讓“品牌化服務”更有創造性，讓服務更有價值感！
“提升客戶黏性”：減少客戶流失；提升用戶感知及黏性
減少客戶流失。服務有認知，用戶才會有認可度；服務有價值，才能真正吸引用戶。好的服務，可以直擊用戶痛點，解決用戶的“痛楚”，讓用戶不再為“難題”而煩惱；更可以細化用戶標簽，提升客戶價值，通過“明星產品”提升用戶關注度、點亮產品新價值，通過“增值服務”提升服務認可度、拉升服務特色感，讓客戶多認同、少流失。
提升用戶感知及黏性。服務，需要用戶感知，才能提升用戶的參與感；需要用戶認同，才能提升用戶的消費黏性。用戶感知的提升，得益于服務套餐的產品化，將服務標準化、做成“標準化產品”，讓用戶暢享“標準化流程”；更得益于“多樣化產品”，圍繞核心產品提供關聯服務，圍繞“明星產品”提供關聯產品，圍繞“特色服務”打造“服務集成”，如此，用戶可以“選一得多”，極有消費黏性。
經典案例：根據寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌推出一系列周邊產品，包括寶可夢對戰卡墊、寶可夢藝術卡套、寶可夢卡組收納盒、寶可夢收藏 卡冊等，價格在 30 至 150 元不等。
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