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數字服務策劃之服務體驗三重天
發布時間:2025-04-19 ????點擊數:
服務,要體驗;數字服務策劃,要創新。服務體驗創新的過程,是企業以服務戰略指引服務品牌營銷策劃創新、拉升用戶消費體驗的過程,是企業以全渠道品牌策劃傳播點亮“服務價值”的過程,更是其升級數字化技術、精細化運營用戶的過程。從產品價值入手,提升更安全更靠譜的產品,通過高價值交互提供“愉悅式消費體驗”,通過“特色服務”植入更強服務價值,讓用戶的體驗持續提升,讓用戶的認同感持續提升!
 
“三重天”,點亮新數字服務體驗。1)“安全靠譜”:產品有價值,安全性充足;靠譜,可信任。2)“舒適愉悅”:過程舒適,有記憶點;愉悅感,高價值。3)“價值植入”:服務有創造,價值再提升;強品牌植入,特色服務打造。
 
“安全靠譜”:產品有價值,安全性充足;靠譜,可信任
 
產品有價值,安全性充足。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃大創新,越優秀的服務,越要注重“優秀產品的鍛造”,越要注重“產品安全性”的保證。無論多么優秀的服務,都需要安全產品的支撐,都需要使用中的絕對安全,都需要服務中的絕對安全。
 
靠譜,可信任。優秀的服務,要是靠譜的,可以解決用戶的實際問題,為用戶創造價值;要是安全的,可以放心使用,無后顧之憂;要是“可信任的”,產品,讓人依賴,服務讓人放心。這,才是真正的“基礎式用戶消費體驗”,也是用戶消費體驗的基礎。
 
“舒適愉悅”:過程舒適,有記憶點;愉悅感,高價值
 
過程舒適,有記憶點。服務過程,要有記憶點,要有“價值點”。創新服務設計與展示,通過二維碼展示、3D打印展示、VRAR虛擬展示、互動體驗直播視頻展示,讓用戶感受到“服務價值”,通過拍攝、記錄等記錄用戶的體驗過程,讓用戶擁有自己的“美好記憶瞬間”,讓用戶對服務更有信賴感。
 
愉悅感,高價值。用戶的愉悅感,來源于“明星產品”帶來的快速功效,可以讓用戶解決“消費難題”;來源于“客戶經理”的專心服務,讓用戶樂在交互之中;來源于貼心式、專屬式的服務,真正適配于用戶需求,讓用戶更開心,也讓品牌策劃傳播多了更多有益素材。
 
經典案例:根據寶可夢中心官網、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明,“寶可夢中心”是官方直營店,提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創商品;寶可夢公司面向兒童群體推出豐富活動。寶可夢 2024 年寶可夢中心節日以“盛夏的寶可夢狂歡”為主題,寶可夢中心推出節日限定商品、特別互動體驗和現場表演,例如寶可夢舞蹈、寶可夢手工制作、寶可夢角色扮演等各種兒童活動。
“價值植入”:服務有創造,價值再提升;強品牌植入,特色服務打造
 
服務有創造,價值再提升。數字化技術賦能高價值用戶交互,數字品牌營銷策劃點燃用戶新價值,越優秀的服務體驗,越能創造用戶新價值,越能拉升“服務大創造”,或依托明星產品,提供關聯產品,創造“一站式服務”,讓產品價值最大化;或提供定制式服務,讓服務更有針對性、更實效,讓用戶價值更顯著。
 
強品牌植入,特色服務打造。卓越的服務體驗,有價值,才能聚攏人心;有創造,才能深入人心;有特色,才會“價值特性”。卓越的服務體驗,就是要植入“強品牌特性”,或引入行業專家,提升服務權威感,建立“行業級專業服務”;或引入智能AI,賦能服務以“高科技”,讓服務極具科技感。
 
經典案例:根據aeonmall、famitsu、華源證券研究所等綜合資訊表明,寶可夢中心遍布日本,在“寶可夢中心沖繩”,會舉辦將沖繩傳統技藝 “紅型印染”與寶可夢相結合的工坊活動,以及皮卡丘表演沖繩傳統文藝“琉 球舞”的演出。在藝術和文化中心澀谷開設的“寶可夢中心澀谷” 推出了“寶可夢設計實驗室”,用戶可以自由組合喜愛的寶可夢藝術、印章和文字,制作原 創 T 恤。
“服務體驗”的持續提升,贏在品牌戰略指引下的持續服務品牌營銷策劃創新,從產品特性切入,提升產品案例性,拉升產品價值感,讓服務更有認可度;從高價值交互強化,注重服務舒適度,提升服務愉悅感,點亮全渠道品牌策劃傳播,讓服務深入人心;更從服務價值創造“大點亮”,升級數字化技術,賦能“新服務創新”,讓特色服務更鮮明,讓品牌特質更閃亮!
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