數字服務策劃之打造三大服務類型
發布時間：2025-04-20 ????點擊數：
創新服務類型，創造新數字服務。新時代的數字服務策劃，需要企業關注品牌戰略指引下的服務再創新，需要其立足于產品品牌營銷策劃、點亮“新產品新功能”，需要其激發用戶情感、點亮全渠道品牌策劃傳播，更需要其升級數字化技術、賦能差異化客戶服務、推動“集成式服務”，讓服務更貼心，讓服務更有價值！
“三大服務類型”，創造高價值服務。1）“功能原型先發”：直擊用戶服務痛點，創造服務“新功能”；服務有范式，迭代式解決難題。2）“情感原型跟上”：激發用戶情緒，創造服務新體驗；提升用戶感知，提升服務價值認同。3）“聯合原型拓展”：聚攏關聯服務，創造“服務大集成”；串聯多觸點，拉升服務價值感。
“功能原型先發”：直擊用戶服務痛點，創造服務“新功能”；服務有范式，迭代式解決難題
迭代要有節奏感，探索產品價值。核心功能是服務的基礎，是此基礎上，其他的服務才能“錦上添花”。好的服務，必定是瞄準用戶的“消費痛點”，必定能解決用戶的“服務痛點”，迭代新的服務，創造“新的服務新的范例”，大大提升服務的價值認同感！
直擊用戶服務痛點，創造服務“新功能”。品牌戰略招引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越能直擊用戶服務痛點，讓服務擁有“大創造”，或解決服務不便、價值弱化問題，引入新科技，讓產品可移動、精致化，隨時隨地暢享服務；或上線“智能導購”，根據用戶需求提供“智能導購”，智能推薦合適商品，智能推薦“高適配服務”，讓用戶樂在其中！
服務有范式，迭代式解決難題。服務，要有價值，要創造更強的服務特色，才能吸引用戶，才能迭代式解決服務難題。其或引入“數字服務地圖”，在線展示服務流程，讓用戶可查、可分享，最大化方便用戶查詢及參與；或推動“老用戶優惠政策”，老用戶購買新服務可以提供“復購優惠”，上線專屬服務，讓服務更有價值，更可以“迭代式解決消費難題”，讓服務品牌策劃傳播更有吸引力！
經典案例：根據torecamap、華源證券研究所等綜合資訊表明，TCG 卡牌發展的早期階段，專門的卡牌店鋪開始在日本出現。這些店鋪不僅銷售卡牌，還為玩家提供了專門的卡牌區域和比賽場地，并定期舉辦卡牌比賽、交換活動以及發布會等，為玩家提供了一個社交和游戲的平臺。線下專門店鋪成為玩家社區的核心組成，通過定期 舉辦各種比賽、交流會和發布活動，線下店鋪促進了玩家之間的互動，增強了卡牌游戲的社 群氛圍，擴大了泛游戲群體。
“情感原型跟上”：激發用戶情緒，創造服務新體驗；提升用戶感知，提升服務價值認同
激發用戶情緒，創造服務新體驗。有情緒，才能調動用戶的情感，才能激發用戶的高價值交互；有體驗，有感知，才能讓用戶擁有“真切體驗”，才能創造“服務大價值”。其或引入“產品定制化”，通過產品定制更貼合“用戶需求”，通過服務定制點亮“產品新價值”；或引入“DIY服務”，讓用戶自主選擇，讓用戶擁有“服務選擇權”，自主組合，樂在其中！
提升用戶感知，提升服務價值認同。數字化技術賦能高價值服務創造，品牌直播、達人聯合等數字品牌營銷策劃極大點燃了用戶的“服務熱情”，極大創造了“服務價值認同”，越優秀的服務，越能創新用戶認知，越能創造“大服務認同”，或聚攏優質服務人員，打造“現象級服務體驗”，打出“服務品牌知名度”；或引入智能設備，建立“現場交互”，創造“聯合服務認知”，讓服務極有認同感及價值感！
經典案例：根據寶可夢中心官網、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢公司具有完整的渠道布局，不同店鋪差異化定位。“寶可夢中心”是官方直營店，提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創商品；此外，還設置了休閑商店“寶可夢商店”，里面有毛絨玩具和糖果，以及在線商店“寶可夢中心 Online”。
“聯合原型拓展”：聚攏關聯服務，創造“服務大集成”；串聯多觸點，拉升服務價值感
聚攏關聯服務，創造“服務大集成”。服務，應是集合的，應是“大集成”的。卓越的服務，必然是全力打造“特色服務”、最大化滿足用戶需求、最大化激活用戶服務價值，必然是圍繞“特色服務”聚攏各類關聯服務，讓用戶一站式享受，讓用戶需求一站式滿足，更借“集成式服務”聚攏各商業伙伴、共同做大品牌聲勢、擴大服務影響力。
串聯多觸點，拉升服務價值感。服務，有多個觸點，線上觸點多是展示及在線交互，品牌官網宣傳著品牌形象，品牌微商城點燃著用戶消費熱情，品牌公眾號及小程序可以實現在線預約；線下門店可以提供現場體驗，合作網點可以提供實時交互，授權網點擴大品牌曝光度。服務的品牌感，因多觸點而更加閃亮，因全渠道觸點大串聯而溢溢生輝！
高價值服務，以功能立足，以情感吸引用戶、以聯合做大服務聲勢。卓越的服務品牌，優秀的服務品牌戰略，無不以“明星產品”點亮強功能、高價值，快速解決用戶消費難題，讓用戶有“服務感知”；無不以“特色服務”吸引品牌、激發用戶情緒，通過全渠道品牌營銷策劃創造“服務新體驗”，通過全渠道品牌策劃傳播點燃“服務品牌價值”，通過數字化技術賦能“服務大集成”，通過數字品牌營銷策劃串聯全渠道觸點、拉升服務價值感，讓服務深入人心，讓服務價值非凡！
“三大服務類型”，創造高價值服務。1）“功能原型先發”：直擊用戶服務痛點，創造服務“新功能”；服務有范式，迭代式解決難題。2）“情感原型跟上”：激發用戶情緒，創造服務新體驗；提升用戶感知，提升服務價值認同。3）“聯合原型拓展”：聚攏關聯服務，創造“服務大集成”；串聯多觸點，拉升服務價值感。
“功能原型先發”：直擊用戶服務痛點，創造服務“新功能”；服務有范式，迭代式解決難題
迭代要有節奏感，探索產品價值。核心功能是服務的基礎，是此基礎上，其他的服務才能“錦上添花”。好的服務，必定是瞄準用戶的“消費痛點”，必定能解決用戶的“服務痛點”，迭代新的服務，創造“新的服務新的范例”，大大提升服務的價值認同感！
直擊用戶服務痛點，創造服務“新功能”。品牌戰略招引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越能直擊用戶服務痛點，讓服務擁有“大創造”，或解決服務不便、價值弱化問題，引入新科技，讓產品可移動、精致化，隨時隨地暢享服務；或上線“智能導購”，根據用戶需求提供“智能導購”，智能推薦合適商品，智能推薦“高適配服務”，讓用戶樂在其中！
服務有范式，迭代式解決難題。服務，要有價值，要創造更強的服務特色，才能吸引用戶，才能迭代式解決服務難題。其或引入“數字服務地圖”，在線展示服務流程，讓用戶可查、可分享，最大化方便用戶查詢及參與；或推動“老用戶優惠政策”，老用戶購買新服務可以提供“復購優惠”，上線專屬服務，讓服務更有價值，更可以“迭代式解決消費難題”，讓服務品牌策劃傳播更有吸引力！
經典案例：根據torecamap、華源證券研究所等綜合資訊表明，TCG 卡牌發展的早期階段，專門的卡牌店鋪開始在日本出現。這些店鋪不僅銷售卡牌，還為玩家提供了專門的卡牌區域和比賽場地，并定期舉辦卡牌比賽、交換活動以及發布會等，為玩家提供了一個社交和游戲的平臺。線下專門店鋪成為玩家社區的核心組成，通過定期 舉辦各種比賽、交流會和發布活動，線下店鋪促進了玩家之間的互動，增強了卡牌游戲的社 群氛圍，擴大了泛游戲群體。
激發用戶情緒，創造服務新體驗。有情緒，才能調動用戶的情感，才能激發用戶的高價值交互；有體驗，有感知，才能讓用戶擁有“真切體驗”，才能創造“服務大價值”。其或引入“產品定制化”，通過產品定制更貼合“用戶需求”，通過服務定制點亮“產品新價值”；或引入“DIY服務”，讓用戶自主選擇，讓用戶擁有“服務選擇權”，自主組合，樂在其中！
提升用戶感知，提升服務價值認同。數字化技術賦能高價值服務創造，品牌直播、達人聯合等數字品牌營銷策劃極大點燃了用戶的“服務熱情”，極大創造了“服務價值認同”，越優秀的服務，越能創新用戶認知，越能創造“大服務認同”，或聚攏優質服務人員，打造“現象級服務體驗”，打出“服務品牌知名度”；或引入智能設備，建立“現場交互”，創造“聯合服務認知”，讓服務極有認同感及價值感！
經典案例：根據寶可夢中心官網、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢公司具有完整的渠道布局，不同店鋪差異化定位。“寶可夢中心”是官方直營店，提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創商品；此外，還設置了休閑商店“寶可夢商店”，里面有毛絨玩具和糖果，以及在線商店“寶可夢中心 Online”。
聚攏關聯服務，創造“服務大集成”。服務，應是集合的，應是“大集成”的。卓越的服務，必然是全力打造“特色服務”、最大化滿足用戶需求、最大化激活用戶服務價值，必然是圍繞“特色服務”聚攏各類關聯服務，讓用戶一站式享受，讓用戶需求一站式滿足，更借“集成式服務”聚攏各商業伙伴、共同做大品牌聲勢、擴大服務影響力。
串聯多觸點，拉升服務價值感。服務，有多個觸點，線上觸點多是展示及在線交互，品牌官網宣傳著品牌形象，品牌微商城點燃著用戶消費熱情，品牌公眾號及小程序可以實現在線預約；線下門店可以提供現場體驗，合作網點可以提供實時交互，授權網點擴大品牌曝光度。服務的品牌感，因多觸點而更加閃亮，因全渠道觸點大串聯而溢溢生輝！
高價值服務，以功能立足，以情感吸引用戶、以聯合做大服務聲勢。卓越的服務品牌，優秀的服務品牌戰略，無不以“明星產品”點亮強功能、高價值，快速解決用戶消費難題，讓用戶有“服務感知”；無不以“特色服務”吸引品牌、激發用戶情緒，通過全渠道品牌營銷策劃創造“服務新體驗”，通過全渠道品牌策劃傳播點燃“服務品牌價值”，通過數字化技術賦能“服務大集成”，通過數字品牌營銷策劃串聯全渠道觸點、拉升服務價值感，讓服務深入人心，讓服務價值非凡！
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