數字服務策劃之三大客戶旅程洞察點
發布時間：2025-04-21 ????點擊數：
洞察客戶價值，創新客戶旅程，點亮新數字服務策劃。卓越的客戶旅程，離不開品牌戰略指引下的服務價值大創造，離不開“關鍵時刻”點亮的全渠道品牌策劃傳播，更離不開“客戶旅程”牽引的高價值服務創新。升級數字化技術，賦能差異化服務經營，提升服務效率，才能讓企業服務更有創新性，讓客戶旅程更有創造性！
“三大洞察點”，打造高價值客戶旅程。1）“客戶滿意度”：基于客戶價值，設計客戶新旅程；客戶口碑提升，大幅提升客戶滿意度。2）“關鍵時刻交互”：劃分旅程關鍵時刻；激發交互，創造“新巔峰記憶”。3）“旅程對企業助力”：分解企業KPI，關聯客戶旅程；助力企業提升旅程效率。
“客戶滿意度”：基于客戶價值，設計客戶新旅程；客戶口碑提升，大幅提升客戶滿意度
基于客戶價值，設計客戶新旅程。品牌戰略指引服務價值大創新，越優秀的客戶旅程，越需要植入品牌特質、點亮“客戶價值”，其或邀請行業專家，提升服務權威性，讓用戶有“極高信賴感”；或引入智能AI，通過智能SCRM系統創造“差異化服務”，通過全渠道服務中臺高效交付，打造“強服務品牌觸點”，打造“高價值客戶旅程”。
客戶口碑提升，大幅提升客戶滿意度。服務，有價值，才有“好口碑”；有創造，才會有“高滿意度”。卓越的客戶旅程，或扎根“客戶消費場景”，點亮產品“獨特功能”，快速解決用戶痛點，打造“專屬品牌場景”，拉升服務價值；或瞄準代表性客戶，做好“消費示范”，打造“新消費典范”，快速提升“客戶口碑”，大幅提升“客戶滿意度”，更點亮全渠道品牌策劃傳播、壯大服務聲勢。
經典案例：根據拾翠坊淘寶旗艦店、東吳證券研究所等綜合資訊表明，食萃主力品牌拾翠坊目前共有 12 大 產品系列，涵蓋大部分復調小 B 端整體品類，產品矩陣完善，能夠滿足小 B 端客戶一攬子采購需求。
“關鍵時刻交互”：劃分旅程關鍵時刻；激發交互，創造“新巔峰記憶”
劃分旅程關鍵時刻。卓越的客戶旅程，需要獨特的“品牌時刻”，更需要卓越的“服務時刻”。好的服務，總會出現在“關鍵服務環節”，出現在“關鍵服務觸點”，其或點亮“服務案例”，通過聯合“消費達人”體驗優質服務，提升服務認同，打造“消費新典范”，全力提升服務認知；或卡位“服務交付環節”，創新“服務交付儀式”，突出“服務交付時刻”，點亮“服務新價值”，讓服務極具吸引力，也極具價值感。
激發交互，創造“新巔峰記憶”。服務，有交互，才能吸引用戶；有記憶，才能激發用戶的“高度價值認同”。卓越的服務旅程，總能激發高價值交互，或設置“高級客服經理”，全程陪同VIP客戶，全程滿足用戶的“核心價值”，讓客服經理創造“極強貼心感”；更或策劃“服務交付儀式”，讓產品有儀式，讓品牌有道具，讓用戶參與進來，真正創新服務品牌營銷策劃、點燃用戶消費熱情。
經典案例：根據拾翠坊淘寶旗艦店、渠道調研、東吳證券研究所等綜合資訊表明，經過多年探索，食萃已經形成了較為完善的客戶拉新轉換機制，并將老客戶按照購買量分為五個等級，有針對性地進行維護留存。由于食萃主要為非專業廚師提供標準化產品，因此在客戶留存中食萃提供一對一服務，包括調料使用方法、菜品選用、火候調整等教程，通過貼身服務增強客戶粘性，提高客戶轉化率。
“旅程對企業助力”：分解企業KPI，關聯客戶旅程；助力企業提升旅程效率
分解企業KPI，關聯客戶旅程。服務，是一項長期的工作，需要多環節多部門的聯動，需要強有力的“企業協作”。越優秀的服務，越能調動各部門的積極性，越能創造“高價值的客戶旅程”，或以“客戶滿意度”為指標，串聯資訊推送、活動刺激、服務交付等多個環節，讓各環節“動起來”；或以“客戶推薦率”為指標，倒推客戶服務、客戶體驗及客戶創造，全面提升客戶價值，讓客戶多創新，讓客戶旅程可分解、共同創造。
助力企業提升旅程效率。服務價值，要高；服務效率，要快。卓越的客戶旅程，無不強調前臺服務營銷、中臺服務交付、后臺服務體驗及再推薦的高效聯動。通過數字化技術抓住“優質客戶”、智能化推薦服務套餐、策劃超實惠活動，促進用戶“快下單”，打造“快服務前端”；設計超值服務、高效交付服務，打造“心動時刻”，讓服務交付更給力；引入品牌代言人、服務達人等獎勵，鼓勵用戶多分享，獎勵用戶的“多推薦”，讓用戶經營真正“活起來”！
高價值客戶旅程，“客戶滿意度”，是旅程的核心指引；“關鍵時刻管理”、“打造心動時刻”，是旅程的高價值所在；助力企業提升效率、打造強服務支撐，是旅程的“強發展動力”。越優秀的客戶旅程，越需要以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以“超級服務價值”點亮“新服務創造”，以“新巔峰記憶”點亮全渠道服務品牌策劃傳播，以數字化技術賦能服務數字品牌營銷策劃、點亮新服務旅程、助力服務旅程“大增效”，高價值客戶旅程，值得期待！
“三大洞察點”，打造高價值客戶旅程。1）“客戶滿意度”：基于客戶價值，設計客戶新旅程；客戶口碑提升，大幅提升客戶滿意度。2）“關鍵時刻交互”：劃分旅程關鍵時刻；激發交互，創造“新巔峰記憶”。3）“旅程對企業助力”：分解企業KPI，關聯客戶旅程；助力企業提升旅程效率。
“客戶滿意度”：基于客戶價值，設計客戶新旅程；客戶口碑提升，大幅提升客戶滿意度
基于客戶價值，設計客戶新旅程。品牌戰略指引服務價值大創新，越優秀的客戶旅程，越需要植入品牌特質、點亮“客戶價值”，其或邀請行業專家，提升服務權威性，讓用戶有“極高信賴感”；或引入智能AI，通過智能SCRM系統創造“差異化服務”，通過全渠道服務中臺高效交付，打造“強服務品牌觸點”，打造“高價值客戶旅程”。
客戶口碑提升，大幅提升客戶滿意度。服務，有價值，才有“好口碑”；有創造，才會有“高滿意度”。卓越的客戶旅程，或扎根“客戶消費場景”，點亮產品“獨特功能”，快速解決用戶痛點，打造“專屬品牌場景”，拉升服務價值；或瞄準代表性客戶，做好“消費示范”，打造“新消費典范”，快速提升“客戶口碑”，大幅提升“客戶滿意度”，更點亮全渠道品牌策劃傳播、壯大服務聲勢。
經典案例：根據拾翠坊淘寶旗艦店、東吳證券研究所等綜合資訊表明，食萃主力品牌拾翠坊目前共有 12 大 產品系列，涵蓋大部分復調小 B 端整體品類，產品矩陣完善，能夠滿足小 B 端客戶一攬子采購需求。
劃分旅程關鍵時刻。卓越的客戶旅程，需要獨特的“品牌時刻”，更需要卓越的“服務時刻”。好的服務，總會出現在“關鍵服務環節”，出現在“關鍵服務觸點”，其或點亮“服務案例”，通過聯合“消費達人”體驗優質服務，提升服務認同，打造“消費新典范”，全力提升服務認知；或卡位“服務交付環節”，創新“服務交付儀式”，突出“服務交付時刻”，點亮“服務新價值”，讓服務極具吸引力，也極具價值感。
激發交互，創造“新巔峰記憶”。服務，有交互，才能吸引用戶；有記憶，才能激發用戶的“高度價值認同”。卓越的服務旅程，總能激發高價值交互，或設置“高級客服經理”，全程陪同VIP客戶，全程滿足用戶的“核心價值”，讓客服經理創造“極強貼心感”；更或策劃“服務交付儀式”，讓產品有儀式，讓品牌有道具，讓用戶參與進來，真正創新服務品牌營銷策劃、點燃用戶消費熱情。
經典案例：根據拾翠坊淘寶旗艦店、渠道調研、東吳證券研究所等綜合資訊表明，經過多年探索，食萃已經形成了較為完善的客戶拉新轉換機制，并將老客戶按照購買量分為五個等級，有針對性地進行維護留存。由于食萃主要為非專業廚師提供標準化產品，因此在客戶留存中食萃提供一對一服務，包括調料使用方法、菜品選用、火候調整等教程，通過貼身服務增強客戶粘性，提高客戶轉化率。
分解企業KPI，關聯客戶旅程。服務，是一項長期的工作，需要多環節多部門的聯動，需要強有力的“企業協作”。越優秀的服務，越能調動各部門的積極性，越能創造“高價值的客戶旅程”，或以“客戶滿意度”為指標，串聯資訊推送、活動刺激、服務交付等多個環節，讓各環節“動起來”；或以“客戶推薦率”為指標，倒推客戶服務、客戶體驗及客戶創造，全面提升客戶價值，讓客戶多創新，讓客戶旅程可分解、共同創造。
助力企業提升旅程效率。服務價值，要高；服務效率，要快。卓越的客戶旅程，無不強調前臺服務營銷、中臺服務交付、后臺服務體驗及再推薦的高效聯動。通過數字化技術抓住“優質客戶”、智能化推薦服務套餐、策劃超實惠活動，促進用戶“快下單”，打造“快服務前端”；設計超值服務、高效交付服務，打造“心動時刻”，讓服務交付更給力；引入品牌代言人、服務達人等獎勵，鼓勵用戶多分享，獎勵用戶的“多推薦”，讓用戶經營真正“活起來”！
高價值客戶旅程，“客戶滿意度”，是旅程的核心指引；“關鍵時刻管理”、“打造心動時刻”，是旅程的高價值所在；助力企業提升效率、打造強服務支撐，是旅程的“強發展動力”。越優秀的客戶旅程，越需要以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以“超級服務價值”點亮“新服務創造”，以“新巔峰記憶”點亮全渠道服務品牌策劃傳播，以數字化技術賦能服務數字品牌營銷策劃、點亮新服務旅程、助力服務旅程“大增效”，高價值客戶旅程，值得期待！
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