數字服務策劃之客戶服務創造八法（上）
發布時間：2025-04-22 ????點擊數：
創造新客戶服務，點亮新數字服務策劃。數字服務創新的過程，即是服務戰略指引服務價值大創造的過程，是服務品牌營銷策劃點亮“優質服務”、提升服務吸引力的過程，是全渠道品牌策劃傳播點燃服務消費熱情、提升客戶價值感的過程。升級數字化技術、賦能“高價值服務創造”、提供差異化服務，讓服務極富創造性、極富價值感，服務品牌自然魅力十足！
“八大方法”，創造高價值客戶服務。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優質服務”；高顏值、高創造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產品有消費，特色服務創價值；塑造獨特服務。3）“客戶個性化服務創造”：個性化服務，個性化創造；獨特服務，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現場體驗，營造“獨特服務感知”；現場促銷，服務再加持。5）“客戶滿意度提升”：產品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯合服務拓展”：關聯服務拓展，客戶意愿大滿足；聯合服務，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權益，激發客戶“分享欲”。
“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優質服務”；高顏值、高創造吸引客戶
洞察客戶需求，植入“優質服務”。服務的大創造，始于“極有魅力的服務價值”，始于強勁的“服務吸引力”。服務品牌，往往會植入用戶的生活之中，找到用戶的消費關注點，找到用戶的“生活觸點”，或邀請行業專家，提升服務的“權威感”，定義“專業級服務”，創造“服務大價值”；或專注某一特定消費場景，代言某一特定“場合式消費”，如“怕上火 喝王老吉”，搶占了“怕上火”的消費心智。
高顏值、高創造吸引客戶。服務的創造，要求有自己的“獨特包裝”，高顏值創造“高吸引力”，帶來“高認同”，創造“高服務價值”。其或打造“爆款產品”，提升產品形象，植入“獨特包裝”，開展相關的產品定制，讓產品極具“消費號召力”；或設定專屬VIP服務，讓服務有價值，讓VIP有創新，全面點亮“專屬服務”，讓全渠道品牌策劃傳播“更上一層樓”！
經典案例：根據老鋪黃金招股書、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金創立于 2009 年，是我國率先推廣“古法金”概念的品牌。根據弗若斯特沙利文，2023年老鋪黃金在我國古法金珠寶市場收入排名第七，規模 32 億元。公司是前十大市場參與者中唯一專注于古法黃金珠寶產品的品牌和唯三采用全自營模式經營線下門店的品牌。
“客戶價值感點亮”：產品有消費，特色服務創價值；塑造獨特服務
產品有消費，特色服務創價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越會打造“最優質產品”，越會推進“服務套餐化”，越會專注“卓越產品的打造”，圍繞用戶的產品消費、打造“明星產品”，圍繞用戶的服務需求、打造“特色服務”，圍繞專屬級服務、私密級服務獲得“更高客戶認同”，讓服務極具價值感！
塑造獨特服務。客戶的服務創造，需要“價值感的加持”，需要“特色服務的創新創造”，更需要“獨特服務的塑造”。其或面向大眾消費者，推動“服務產品化”，推出“大眾服務套餐”，價格實惠，服務到位，與其它競爭對手拉開差距；或面向高端消費者，瞄準VIP客戶，提供“VIP專屬服務方案”，讓VIP極具創新性，也極具獨特感。
經典案例：根據老鋪黃金招股書、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金品牌定位高端，門店主要覆蓋高線城市核心商圈，截至 2024.6.11，公司共擁有 33 家門店， 覆蓋全國 14 個城市，均為自營店。門店分布于北京、上海、深圳、南京、杭州、沈陽、西 安、天津、澳門、香港，主要位于中國一線和新一線城市的黃金地段商業中心，其中 4 家 位于 SKP 系商場、10 家位于萬象城系商場。
“客戶個性化服務創造”：個性化服務，個性化創造；獨特服務，獨特價值
個性化服務，個性化創造。數字化技術賦能高價值服務創造，數字品牌營銷策劃激發高價值用戶交互，越優秀的服務品牌，越能抓住“用戶核心訴求”，或解決單一產品使用不便、功能單一的痛點，直擊用戶消費內心，提供“集合式解決方案”，打造“產品套餐”，創造“集合式服務”；或基于明星產品，提供產品定制及產品再創造，打造“定制產品”，讓“定制服務”深入人心。
獨特服務，獨特價值。獨特服務，或基于產品來做，圍繞產品提供配件更換、運營維護等售后服務，拉升服務價值，創造“標準化售后服務”，讓服務為產品“增色”；或基于用戶價值來做，打造“定制式服務”，創造“個性化價值”，讓服務也可創造“新產品新價值”。
客戶服務的大創造，始于“優質服務”帶來的客戶吸引力、點亮的服務品牌戰略，贏在全渠道品牌營銷策劃點亮的“客戶價值感”，強在全渠道品牌策劃傳播刷新的“獨特服務”，勝在數字化技術賦能的“個性化服務創造”，以及數字品牌營銷策劃激發的“高價值用戶交互”，以及“獨特服務”帶來的“高價值服務創造”。更多方法請見《數字服務策劃之客戶服務創造八法（中）》。
“八大方法”，創造高價值客戶服務。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優質服務”；高顏值、高創造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產品有消費，特色服務創價值；塑造獨特服務。3）“客戶個性化服務創造”：個性化服務，個性化創造；獨特服務，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現場體驗，營造“獨特服務感知”；現場促銷，服務再加持。5）“客戶滿意度提升”：產品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯合服務拓展”：關聯服務拓展，客戶意愿大滿足；聯合服務，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權益，激發客戶“分享欲”。
“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優質服務”；高顏值、高創造吸引客戶
洞察客戶需求，植入“優質服務”。服務的大創造，始于“極有魅力的服務價值”，始于強勁的“服務吸引力”。服務品牌，往往會植入用戶的生活之中，找到用戶的消費關注點，找到用戶的“生活觸點”，或邀請行業專家，提升服務的“權威感”，定義“專業級服務”，創造“服務大價值”；或專注某一特定消費場景，代言某一特定“場合式消費”，如“怕上火 喝王老吉”，搶占了“怕上火”的消費心智。
高顏值、高創造吸引客戶。服務的創造，要求有自己的“獨特包裝”，高顏值創造“高吸引力”，帶來“高認同”，創造“高服務價值”。其或打造“爆款產品”，提升產品形象，植入“獨特包裝”，開展相關的產品定制，讓產品極具“消費號召力”；或設定專屬VIP服務，讓服務有價值，讓VIP有創新，全面點亮“專屬服務”，讓全渠道品牌策劃傳播“更上一層樓”！
經典案例：根據老鋪黃金招股書、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金創立于 2009 年，是我國率先推廣“古法金”概念的品牌。根據弗若斯特沙利文，2023年老鋪黃金在我國古法金珠寶市場收入排名第七，規模 32 億元。公司是前十大市場參與者中唯一專注于古法黃金珠寶產品的品牌和唯三采用全自營模式經營線下門店的品牌。
產品有消費，特色服務創價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越會打造“最優質產品”，越會推進“服務套餐化”，越會專注“卓越產品的打造”，圍繞用戶的產品消費、打造“明星產品”，圍繞用戶的服務需求、打造“特色服務”，圍繞專屬級服務、私密級服務獲得“更高客戶認同”，讓服務極具價值感！
塑造獨特服務。客戶的服務創造，需要“價值感的加持”，需要“特色服務的創新創造”，更需要“獨特服務的塑造”。其或面向大眾消費者，推動“服務產品化”，推出“大眾服務套餐”，價格實惠，服務到位，與其它競爭對手拉開差距；或面向高端消費者，瞄準VIP客戶，提供“VIP專屬服務方案”，讓VIP極具創新性，也極具獨特感。
經典案例：根據老鋪黃金招股書、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金品牌定位高端，門店主要覆蓋高線城市核心商圈，截至 2024.6.11，公司共擁有 33 家門店， 覆蓋全國 14 個城市，均為自營店。門店分布于北京、上海、深圳、南京、杭州、沈陽、西 安、天津、澳門、香港，主要位于中國一線和新一線城市的黃金地段商業中心，其中 4 家 位于 SKP 系商場、10 家位于萬象城系商場。
個性化服務，個性化創造。數字化技術賦能高價值服務創造，數字品牌營銷策劃激發高價值用戶交互，越優秀的服務品牌，越能抓住“用戶核心訴求”，或解決單一產品使用不便、功能單一的痛點，直擊用戶消費內心，提供“集合式解決方案”，打造“產品套餐”，創造“集合式服務”；或基于明星產品，提供產品定制及產品再創造，打造“定制產品”，讓“定制服務”深入人心。
獨特服務，獨特價值。獨特服務，或基于產品來做，圍繞產品提供配件更換、運營維護等售后服務，拉升服務價值，創造“標準化售后服務”，讓服務為產品“增色”；或基于用戶價值來做，打造“定制式服務”，創造“個性化價值”，讓服務也可創造“新產品新價值”。
客戶服務的大創造，始于“優質服務”帶來的客戶吸引力、點亮的服務品牌戰略，贏在全渠道品牌營銷策劃點亮的“客戶價值感”，強在全渠道品牌策劃傳播刷新的“獨特服務”，勝在數字化技術賦能的“個性化服務創造”，以及數字品牌營銷策劃激發的“高價值用戶交互”，以及“獨特服務”帶來的“高價值服務創造”。更多方法請見《數字服務策劃之客戶服務創造八法（中）》。
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