數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法（下）
發(fā)布時間：2025-04-22 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法（中）》中，我們談到了服務交付及服務滿意度提升的一些關(guān)鍵方法，建議服務品牌以“高服務滿意度”為導向，以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播壯大服務品牌聲勢，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務認知、營造“獨特服務感知”，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶“快下單”，通過“聯(lián)合服務”更快解決用戶難題、更快提升用戶認可度。
“八大方法”，創(chuàng)造高價值客戶服務。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產(chǎn)品有消費，特色服務創(chuàng)價值；塑造獨特服務。3）“客戶個性化服務創(chuàng)造”：個性化服務，個性化創(chuàng)造；獨特服務，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務感知”；現(xiàn)場促銷，服務再加持。5）“客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務拓展”：關(guān)聯(lián)服務拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產(chǎn)品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”。
“客戶復購率提升”：產(chǎn)品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購
產(chǎn)品價值出眾，客戶愿意復購。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)新服務價值，越能點燃用戶消費，或打造“爆款產(chǎn)品”，升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造更新的產(chǎn)品特色，以“明星產(chǎn)品”吸引用戶復購；或持續(xù)推動產(chǎn)品迭代，推動“以舊換新”，讓用戶以“抵扣價”購買新產(chǎn)品，推動用戶來復購。
更多人復購。好的服務，尤其是會員服務，可以帶來更好的會員復購，可以帶來更多的會員服務。其或設計“會員專屬優(yōu)惠”，購買指定產(chǎn)品可以優(yōu)惠，購買“專屬產(chǎn)品”有折扣，推動會員多次購買；或推出“會員套餐”，是會員者，可購買；是VIP會員者，可以優(yōu)惠購買，以此點亮全渠道品牌策劃傳播，以此吸引更多人復購。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠會員人數(shù)快速增長，高級別會員銷售貢獻持續(xù)提升。2023年，在老鋪黃金購買至少一次的忠誠會員人數(shù)翻倍以上增長，達到 9.3 萬人，同比增幅 131%。其中，年消費額 100 萬 元及以上的忠誠會員貢獻了公司 15.9%的收入。
“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”
客戶樂意推薦。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值會員創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶的購買熱情，越優(yōu)秀的服務，越能細分用戶標簽、提升用戶的“消費價值認同”，越能融入品牌直播、達人直播等新媒體營銷活動，提升用戶的消費體驗、創(chuàng)造更強的“品牌認知”，其或招募“品牌達人”，鼓勵用戶多推薦新用戶，代言服務特色；或設計“推薦獎勵”，推薦新用戶給現(xiàn)金獎勵，累計達成推薦指標提供“超級獎勵”，鼓勵用戶多做推薦。
會員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”。好的會員權(quán)益，可以點亮新會員價值，可以創(chuàng)造新會員特色，可以激發(fā)客戶的“分享欲”。其或設置“VIP會員”，給予其超額推薦獎勵；或設計個性化分享頁面，植入個人強背書，代入“個性化消費場景”，讓分享更有個人色彩，更能體現(xiàn)個人主張，以此激發(fā)用戶的“快速分享”。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、老鋪黃金會員中心微信小程序、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司會員分為四大等級，任意消費即可成為忠誠會員，累計正價商品消費金額達到 30 萬元 即為高級忠誠會員，可享受官方購買渠道 95 折的優(yōu)惠權(quán)益。
高價值的客戶服務，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的強服務價值創(chuàng)造、以全渠道品牌策劃傳播壯大服務品牌聲勢，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“個性化服務經(jīng)營”、以數(shù)字品牌營銷策劃促進用戶“快下單”，更得益于以“高客戶滿意度”為導向、推動“聯(lián)合服務”、推動客戶“快分享快推薦”。有特色服務價值，有全渠道服務經(jīng)營，有快服務推薦，客戶服務創(chuàng)造，定會價值非凡，碩果累累！
“八大方法”，創(chuàng)造高價值客戶服務。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產(chǎn)品有消費，特色服務創(chuàng)價值；塑造獨特服務。3）“客戶個性化服務創(chuàng)造”：個性化服務，個性化創(chuàng)造；獨特服務，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務感知”；現(xiàn)場促銷，服務再加持。5）“客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務拓展”：關(guān)聯(lián)服務拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產(chǎn)品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”。
“客戶復購率提升”：產(chǎn)品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購
產(chǎn)品價值出眾，客戶愿意復購。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)新服務價值，越能點燃用戶消費，或打造“爆款產(chǎn)品”，升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造更新的產(chǎn)品特色，以“明星產(chǎn)品”吸引用戶復購；或持續(xù)推動產(chǎn)品迭代，推動“以舊換新”，讓用戶以“抵扣價”購買新產(chǎn)品，推動用戶來復購。
更多人復購。好的服務，尤其是會員服務，可以帶來更好的會員復購，可以帶來更多的會員服務。其或設計“會員專屬優(yōu)惠”，購買指定產(chǎn)品可以優(yōu)惠，購買“專屬產(chǎn)品”有折扣，推動會員多次購買；或推出“會員套餐”，是會員者，可購買；是VIP會員者，可以優(yōu)惠購買，以此點亮全渠道品牌策劃傳播，以此吸引更多人復購。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠會員人數(shù)快速增長，高級別會員銷售貢獻持續(xù)提升。2023年，在老鋪黃金購買至少一次的忠誠會員人數(shù)翻倍以上增長，達到 9.3 萬人，同比增幅 131%。其中，年消費額 100 萬 元及以上的忠誠會員貢獻了公司 15.9%的收入。
客戶樂意推薦。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值會員創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶的購買熱情，越優(yōu)秀的服務，越能細分用戶標簽、提升用戶的“消費價值認同”，越能融入品牌直播、達人直播等新媒體營銷活動，提升用戶的消費體驗、創(chuàng)造更強的“品牌認知”，其或招募“品牌達人”，鼓勵用戶多推薦新用戶，代言服務特色；或設計“推薦獎勵”，推薦新用戶給現(xiàn)金獎勵，累計達成推薦指標提供“超級獎勵”，鼓勵用戶多做推薦。
會員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”。好的會員權(quán)益，可以點亮新會員價值，可以創(chuàng)造新會員特色，可以激發(fā)客戶的“分享欲”。其或設置“VIP會員”，給予其超額推薦獎勵；或設計個性化分享頁面，植入個人強背書，代入“個性化消費場景”，讓分享更有個人色彩，更能體現(xiàn)個人主張，以此激發(fā)用戶的“快速分享”。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、老鋪黃金會員中心微信小程序、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司會員分為四大等級，任意消費即可成為忠誠會員，累計正價商品消費金額達到 30 萬元 即為高級忠誠會員，可享受官方購買渠道 95 折的優(yōu)惠權(quán)益。
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