數字服務策劃之激發用戶同理心五法（上）
發布時間：2025-04-23 ????點擊數：
用戶有同理心，數字服務有“大價值”。數字服務，要深入用戶內心，要深入了解用戶需求，更要激發用戶的情緒、代入同理心。以品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，以“特色服務”點亮用戶消費場景，直擊用戶痛點、升級產品服務、點亮全渠道品牌策劃傳播，升級數字化技術、賦能用戶價值“新創造”，才能真正激發用戶“高價值交互”、激發用戶的“同理心”。
“五大方法”，激發用戶同理心。1）“描述用戶消費形態”：深入用戶消費場景，找到用戶“關注點”；抓住消費核心，創造“特色服務”。2）“洞察用戶痛點”：找準用戶痛點；升級產品，升級服務，讓“痛點”變機會。3）“激活用戶爽點”：圍繞需求，讓用戶“爽”起來；“爽”出精彩，“爽”出不同。4）“表達獨特觀點”：匯聚用戶關切，建立“獨特觀點”；觀點出眾，有壁壘。5）“激發情緒傳遞”：帶情緒，有共鳴；鼓勵用戶“多分享”。
“描述用戶消費形態”：深入用戶消費場景，找到用戶“關注點”；抓住消費核心，創造“特色服務”
深入用戶消費場景，找到用戶“關注點”。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的用戶經營，越要深入用戶的生活，抓取用戶的“典型生活片段”，抓住用戶的“核心關注點”，或扎根于品質生活，提供“高品質商品”，讓用戶“暢享品質生活”；或解決服務不及時的問題，設置24小時服務熱線，讓服務“不打烊”。
抓住消費核心，創造“特色服務”。用戶的同理心，來源于用戶消費的“持續創造”，來源于用戶服務的“持續點亮”。激發用戶的同理心，要圍繞用戶的核心需求做文章，或提供定制產品，提供專屬式、私人服務，滿足用戶的“個性化訴求”；或引入用戶參與“產品研發”，推動產品DIY，通過用戶參與讓產品擁有“個人色彩”，通過用戶DIY讓產品極富“個人認知”，通過用戶與產品的“親密互動”點亮全渠道服務品牌策劃傳播，讓用戶更具“價值認可度”！
經典案例：根據泡泡瑪特招股書、浦銀國際等綜合資訊表明，作為中國最大的平臺型潮玩 IP 企業，泡泡瑪特是目前少數參與藝術家 IP 早 期孵化和培育過程，并覆蓋 IP 全產業鏈的潮玩玩家。
“洞察用戶痛點”：找準用戶痛點；升級產品，升級服務，讓“痛點”變機會
找準用戶痛點。數字化技術賦能差異化用戶經營，用戶的深度經營，源于“用戶需求”的深入了解，源于“用戶痛點”的深度洞察。無用戶洞察，無“痛點”價值；無“痛點挖掘”，無針對性產品，無針對性服務，無法激發用戶的“同理心”。
升級產品，升級服務，讓“痛點”變機會。特色產品，特色功能，可以解決用戶的“痛點”；專屬的“客服經理”，專屬的“服務價值”，可以針對客戶的“服務痛點”，提供專屬式服務，更快的解決“客戶痛點”，讓客戶服務成為“新機會”，大大提升客戶滿意度。
“激活用戶爽點”：圍繞需求，讓用戶“爽”起來；“爽”出精彩，“爽”出不同
圍繞需求，讓用戶“爽”起來。數字品牌營銷策劃，點燃了用戶的消費熱情，創造了“高價值交互”，讓用戶更“爽”，更有“價值”，也更有特色。用戶的同理心，就來自“用戶愉悅的情感”，就來自用戶自發的“爽”，這，就是“同理心”，也是極大的用戶認同！
“爽”出精彩，“爽”出不同。用戶的“爽”，可以來自“升級的產品功能”，可以來自“專屬定制的服務”，可以來自“高級別、專業級客戶經理的服務”，更可以來自全新的“服務創造”。讓服務有價值，讓服務出彩，讓產品更出眾，用戶自然可以更“爽”，用戶同理心由此激活！
經典案例：根據泡泡瑪特官網、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特在潮玩行業的巨大影響力以及在盲盒細分賽道絕對的領先地位，也吸引了眾多知名的 IP 品牌運營商授權泡泡瑪特進行產品設計和開發，用以擴大 IP 在中國市場的影響力，這促使泡泡瑪特合作品牌(即非獨家 IP)的隊伍不斷壯大。
用戶的同理心，來自于品牌戰略指引下的用戶品牌營銷策劃創新，來自于“消費場景”點亮的用戶新服務心境，來自于“特色服務”點亮的全渠道品牌策劃傳播，更來自于數字化技術賦能的“高價值服務創造”，以及“痛點”的深入解決、“愉悅感”的快速創造。更多方法請見《數字服務策劃之激發用戶同理心五法（下）》。
“五大方法”，激發用戶同理心。1）“描述用戶消費形態”：深入用戶消費場景，找到用戶“關注點”；抓住消費核心，創造“特色服務”。2）“洞察用戶痛點”：找準用戶痛點；升級產品，升級服務，讓“痛點”變機會。3）“激活用戶爽點”：圍繞需求，讓用戶“爽”起來；“爽”出精彩，“爽”出不同。4）“表達獨特觀點”：匯聚用戶關切，建立“獨特觀點”；觀點出眾，有壁壘。5）“激發情緒傳遞”：帶情緒，有共鳴；鼓勵用戶“多分享”。
“描述用戶消費形態”：深入用戶消費場景，找到用戶“關注點”；抓住消費核心，創造“特色服務”
深入用戶消費場景，找到用戶“關注點”。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的用戶經營，越要深入用戶的生活，抓取用戶的“典型生活片段”，抓住用戶的“核心關注點”，或扎根于品質生活，提供“高品質商品”，讓用戶“暢享品質生活”；或解決服務不及時的問題，設置24小時服務熱線，讓服務“不打烊”。
抓住消費核心，創造“特色服務”。用戶的同理心，來源于用戶消費的“持續創造”，來源于用戶服務的“持續點亮”。激發用戶的同理心，要圍繞用戶的核心需求做文章，或提供定制產品，提供專屬式、私人服務，滿足用戶的“個性化訴求”；或引入用戶參與“產品研發”，推動產品DIY，通過用戶參與讓產品擁有“個人色彩”，通過用戶DIY讓產品極富“個人認知”，通過用戶與產品的“親密互動”點亮全渠道服務品牌策劃傳播，讓用戶更具“價值認可度”！
經典案例：根據泡泡瑪特招股書、浦銀國際等綜合資訊表明，作為中國最大的平臺型潮玩 IP 企業，泡泡瑪特是目前少數參與藝術家 IP 早 期孵化和培育過程，并覆蓋 IP 全產業鏈的潮玩玩家。
找準用戶痛點。數字化技術賦能差異化用戶經營，用戶的深度經營，源于“用戶需求”的深入了解，源于“用戶痛點”的深度洞察。無用戶洞察，無“痛點”價值；無“痛點挖掘”，無針對性產品，無針對性服務，無法激發用戶的“同理心”。
升級產品，升級服務，讓“痛點”變機會。特色產品，特色功能，可以解決用戶的“痛點”；專屬的“客服經理”，專屬的“服務價值”，可以針對客戶的“服務痛點”，提供專屬式服務，更快的解決“客戶痛點”，讓客戶服務成為“新機會”，大大提升客戶滿意度。
“激活用戶爽點”：圍繞需求，讓用戶“爽”起來；“爽”出精彩，“爽”出不同
圍繞需求，讓用戶“爽”起來。數字品牌營銷策劃，點燃了用戶的消費熱情，創造了“高價值交互”，讓用戶更“爽”，更有“價值”，也更有特色。用戶的同理心，就來自“用戶愉悅的情感”，就來自用戶自發的“爽”，這，就是“同理心”，也是極大的用戶認同！
“爽”出精彩，“爽”出不同。用戶的“爽”，可以來自“升級的產品功能”，可以來自“專屬定制的服務”，可以來自“高級別、專業級客戶經理的服務”，更可以來自全新的“服務創造”。讓服務有價值，讓服務出彩，讓產品更出眾，用戶自然可以更“爽”，用戶同理心由此激活！
經典案例：根據泡泡瑪特官網、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特在潮玩行業的巨大影響力以及在盲盒細分賽道絕對的領先地位，也吸引了眾多知名的 IP 品牌運營商授權泡泡瑪特進行產品設計和開發，用以擴大 IP 在中國市場的影響力，這促使泡泡瑪特合作品牌(即非獨家 IP)的隊伍不斷壯大。
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