日韩成人三级_久久国产精品99久久小说_久草在线播放_国产精品久久婷婷六月丁香_欧美最新一区二区三区四区_久久a区

在上一篇文章《數字服務策劃之激發用戶同理心五法（上）》中，我們談到了“客戶同理心”的一些方法，建議企業深入用戶消費場景、創新用戶消費形態、夯實同理心“根基”，以“特色服務”彰顯服務品牌戰略、點亮服務價值，解決用戶痛點、升級產品做價值、升級服務做創造，升級數字化技術、賦能差異化用戶經營、讓用戶有“代入感”，創新數字品牌營銷策劃、讓用戶更愉悅、讓用戶“爽”起來！
 
“五大方法”，激發用戶同理心。1）“描述用戶消費形態”：深入用戶消費場景，找到用戶“關注點”；抓住消費核心，創造“特色服務”。2）“洞察用戶痛點”：找準用戶痛點；升級產品，升級服務，讓“痛點”變機會。3）“激活用戶爽點”：圍繞需求，讓用戶“爽”起來；“爽”出精彩，“爽”出不同。4）“表達獨特觀點”：匯聚用戶關切，建立“獨特觀點”；觀點出眾，有壁壘。5）“激發情緒傳遞”：帶情緒，有共鳴；鼓勵用戶“多分享”。
 
“表達獨特觀點”：匯聚用戶關切，建立“獨特觀點”；觀點出眾，有壁壘
 
匯聚用戶關切，建立“獨特觀點”。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的用戶經營，越卓越的用戶同理心，越能深入用戶服務需求，最大化匯聚用戶“關注點”，最大化點亮“獨特產品功能”，最大化聚攏“典型用戶需求”，或專注高端用戶，提供DIY新產品；或面向大眾用戶，打造“標準化產品”，提供“快速交付”，讓服務更高效。
 
觀點出眾，有壁壘。服務，有觀點，才夠獨特；有價值，才夠“出眾”。對于一位用戶來說，能提供同類型服務的品牌，很多；而擁有“獨特價值”，擁有“獨特權益”的服務，卻極有難得。激發客戶同理心，就是抓住用戶的“核心需求”，建立服務的新價值，創造“服務新特色”。
 
服務的觀點，源于其“獨特的價值創造”，其或引入行業專家，突出“服務專業度”，凸顯“服務權威感”，讓服務“更專業”，更有服務壁壘；或引入智能AI,讓服務有科技感，可以適配用戶的“真實生活狀態”，可以匹配用戶的“真正生活需求”，讓用戶“享”在其中，“樂”在其中！
 
經典案例：根據泡泡瑪特官網、浦銀國際等綜合資訊表明，為了推動“潮玩藝術化”的趨勢，泡泡瑪特早在 2021 年便推出了 Molly 的 高端產品線 MEGA 珍藏系列——「MEGA 珍藏系列 1000% SPACE MOLLY × 海綿寶寶」和「MEGA 珍藏系列 400% SPACE MOLLY × 海綿寶寶」。相較盲盒，MEGA 產品不僅體積更大，做工也更為精細和考究。
“激發情緒傳遞”：帶情緒，有共鳴；鼓勵用戶“多分享”
 
帶情緒，有共鳴。數字化技術賦能差異化用戶經營，數字品牌營銷激發用戶的“高價值交互”，越優秀的服務，越具有“客戶同理心有服務”，越能代入用戶的“心境”，或以“升級版功能”解決用戶痛苦，快速解決問題，讓產品使用起來更方便，效果更顯著；或以“個性化界面”迎合用戶審美，讓用戶更喜愛，讓用戶更樂于使用！
 
鼓勵用戶“多分享”。新的時代，重社交，重分享，重產品價值，更重“服務感受”。好的產品，不但可以解決用戶“消費難題”，而且可以帶來“高品質享受”，帶來更高的“好感度”，激發更多的“用戶分享”。
 
通過贈予會員積分、禮物等，推動用戶自主轉發品牌資訊主題活動、發布服務好評等，讓用戶多分享；通過推薦送獎勵、達標抽大獎、累計重獎等，鼓勵才老用戶推薦新用戶，激發用戶的同理心，以心換心，以情換情，全面激發用戶的“轉介紹”，讓客戶介紹更給力！
 
經典案例：根據泡泡瑪特官網、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特基于旗下主要藝術家 IP(包括 Molly 和 SP)所推出的 BJD 娃娃產品，市場反響良好。公司近年還涉足了搪膠毛絨公仔的領域，其推出的 Monster 系列的搪膠毛絨產品受到了消費者的廣泛歡迎，并成為爆品。 用戶同理心的激發，贏在品牌戰略指引下的“用戶消費形態大洞察”，活在“用戶痛點”的快速解決，強在服務品牌營銷策劃點亮的“新用戶價值”，勝在數字化技術賦能的“差異化用戶經營”，以及“爽”字激發的愉悅感，以及“獨特觀點”帶來的價值認同，以及“多分享”激發的快速情緒傳遞。