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用戶經(jīng)營，重在“思維創(chuàng)新”。強有力的用戶經(jīng)營，依賴于品牌戰(zhàn)略指引下的“全周期會員經(jīng)營”，依賴于全渠道品牌營銷策劃點亮的線上線下“全域運營”，更依賴于數(shù)字化技術(shù)賦能的“全渠道連通”，以及“全量增長”牽引的高價值用戶經(jīng)營。革新既有思維，面向長期經(jīng)營圖發(fā)展，面向全渠道經(jīng)營求突破，面向“全量經(jīng)營”求增長，用戶經(jīng)營，方有大發(fā)展！
 
“三大思維”，創(chuàng)新用戶經(jīng)營。1）“全周期思維—從周期收割到長期經(jīng)營”：短期關(guān)注優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)；強調(diào)用戶的“全消費周期經(jīng)營”。2）“全域思維—從單一渠道到全渠道全域”：打破渠道分割，使碎片化向“全渠道”進化；從公域經(jīng)營向私域運營向“全域進化”。3）“全量思維—從增量存量到全量增長”：關(guān)注用戶增量，強調(diào)“持續(xù)增長”；存量增量相互促進，謀求“全量增長”。
 
“全周期思維—從周期收割到長期經(jīng)營”：短期關(guān)注優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)；強調(diào)用戶的“全消費周期經(jīng)營”
 
短期關(guān)注優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶經(jīng)營，得益于“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的大創(chuàng)造，突出獨特原料，突出經(jīng)典工藝，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“大不同”，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“更點亮”。更重要的是，可以升級數(shù)字化技術(shù)，賦能高端用戶經(jīng)營，以“專供產(chǎn)品”創(chuàng)造專屬感，以“專屬客服經(jīng)理”創(chuàng)造“新消費體驗”，服務(wù)，讓用戶體驗及用戶價值“更上一層樓”！
 
強調(diào)用戶的“全消費周期經(jīng)營”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，越會以“長遠眼光”經(jīng)營用戶價值，通過“爆品打造”打開用戶的心扉，通過“明星產(chǎn)品”提升用戶的信賴度，通過“關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”提供一站式解決方案、大大提升用戶滿意度，拉升用戶“全消費周期”，讓用戶經(jīng)營更可持續(xù)！
 
“全域思維—從單一渠道到全渠道全域”：打破渠道分割，使碎片化向“全渠道”進化；從公域經(jīng)營向私域運營向“全域進化”
 
打破渠道分割，使碎片化向“全渠道”進化。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道用戶運營，團購、預(yù)售等數(shù)字品牌營銷策劃活動點燃了用戶消費熱情，大大加緊了線上線下的全渠道鏈接，設(shè)計“線上發(fā)券、線下核銷”的全渠道聯(lián)動流程，設(shè)計“線上咨詢、線下體驗、社群成交”的用戶成交方法，讓用戶運營真正“全渠道”，全面打破了渠道分割。
 
從公域經(jīng)營向私域運營向“全域進化”。公域引流、私域轉(zhuǎn)化、公域再擴流，公域私域協(xié)同運作，驅(qū)動用戶的“全域運營”。通過品牌官網(wǎng)、品牌商城等塑造大品牌形象，通過電商平臺、直播平臺等完成用戶轉(zhuǎn)化，通過“強品牌運營”提升用戶消費黏性，讓品牌私域更給力，讓品牌價值更有創(chuàng)造性！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)每日食品、國海證券研究所等綜合資訊表明，鍋圈持續(xù)延展拓客渠道推動會員拉新，完善公域、私域引流路徑。其建立了“公眾號+小程序+企微+社群”等渠道為核心的私域矩陣，并借助當(dāng)下熱門的抖音、小紅書、微博等公域平臺，實現(xiàn)公私域的引流轉(zhuǎn)化以及幫助品牌擴大聲量。 “全量思維—從增量存量到全量增長”：關(guān)注用戶增量，強調(diào)“持續(xù)增長”；存量增量相互促進，謀求“全量增長”
 
關(guān)注用戶增量，強調(diào)“持續(xù)增長”。用戶經(jīng)營，應(yīng)有“全量思維”，通過“種子用戶”帶來新用戶增長，通過“明星代言人”帶來新消費新用戶，通過“分銷團隊”帶來更多新的訂單，更通過“定制化產(chǎn)品”激發(fā)用戶認(rèn)同，帶來更多小眾用戶的銷量增長。有此，持續(xù)增長，可期！
 
存量增量相互促進，謀求“全量增長”。用戶經(jīng)營，不但需要“存量激活”帶來的新增長，而且需要“增量”帶來的新流量新活力。存量的創(chuàng)造，來自于“優(yōu)質(zhì)用戶”的持續(xù)購買，來自于既有用戶的“持續(xù)復(fù)購”，更來自于“用戶增長”帶來的“消費增量”，以及“種子用戶”帶來的“用戶增量”，以及“區(qū)域拓展”帶來的“區(qū)域新增量”。以存量激活增量，以增量盤活存量，兩者相互促進，必能促進“全量增長”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)速凍食品之家ALLfood微信公眾號、國海證券研究所等綜合資訊表明，從火鍋食材延伸到預(yù)制菜、燒烤、 鹵味等多元產(chǎn)品線，從家庭聚餐覆蓋到戶外野餐、朋友小酌等消費場景，鍋圈公司正在跳出單品制勝的慣性思維，通過 “社區(qū)中央廚房” 的定位，將供應(yīng)鏈優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為全品類、全場景的綜合解決方案 用戶經(jīng)營，“思維革新”在先，“經(jīng)營創(chuàng)新”要跟進！卓越的用戶經(jīng)營，就是要以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“全周期思維”打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、點亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、點亮“全域經(jīng)營”，更以數(shù)字化技術(shù)賦能“增量存量大創(chuàng)造”，通過挖掘既有用戶潛力、激活“優(yōu)質(zhì)存量”，通過新增長新創(chuàng)造帶來“新增量”，存量增量彼此促進，共同推進“用戶價值大創(chuàng)造”，讓用戶經(jīng)營更上一層樓！