數字會員策劃之高價值會員運營五關鍵（下）
發布時間：2026-01-15 ????點擊數：
在上一篇文章《數字會員策劃之高價值會員運營五關鍵（上）》中，我們談到了高價值會員運營的一些關鍵點，建議企業以品牌戰略指引會員品牌營銷策劃大創新，以“新會員機制”激活運營能量，以“好創意”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數字化技術賦能“差異化用戶運營”，更重要的是，升級數字化技術、精選“優質用戶”，打造“好口碑”、讓用戶自主傳播，點亮會員消費場景、讓用戶價值“大創造”！
“五大關鍵”，創新高價值會員運營。1）“激活運營能量”：升級用戶管理團隊，建立“新會員運營機制”；精簡運營，提升會員價值感。2）“創意更多內容”：點亮產品新價值，創意更多優質內容；做足精選或推薦，高適配用戶類型。3）“聚攏核心用戶”：培育KOL，擴大品牌聲勢；聚攏優質用戶，提升會員消費黏性。4）“擴大好口碑”：服務好用戶，提升用戶滿意度；口碑好，傳播快。5）“助推會員價值”：挖掘用戶需求，點亮會員價值；點亮消費場景，拓展用戶“大社交”。
“擴大好口碑”：服務好用戶，提升用戶滿意度；口碑好，傳播快
服務好用戶，提升用戶滿意度。品牌戰略指引會員品牌營銷策劃大創新，越優秀的數字會員策劃，越優秀的會員運營，越會關注“用戶的核心需求”，針對不同用戶的不同需求提供“差異化方案”。面向高端用戶，提供高品質商品，提供DIY服務，打造“高滿意度”；面向大眾用戶，提供標準化商品，強調“高性價比”，讓用戶極具“品牌認同感”。
口碑好，傳播快。高價值會員運營，“好口碑”帶動用戶高認同，“好價值”帶來用戶高增長。越優秀的會員運營，越會注重“品牌價值大拉升”，打造爆品，突出產品“高品質”，滿足更多用戶的“質價比”訴求；基于主流產品做品質，基于特價產品求突破，基于“極致性價比”激活用戶消費，基于“名品精品”帶來好的“用戶消費體驗”，帶來更快的“口碑傳播”。
經典案例：根據公司招股書、21-24年報、固生堂投資者關系、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂客戶數量和認可度不斷提升，客單價有所增加。拆分來看，首先，公司營收快速增長主要得益于年服務客戶數量的增加，2018-2024 年 CAGR 高達 30%；2018-24 年 客戶回頭率從 51%提升至 67%，表明服務能力獲得客戶長期信任。
“助推會員價值”：挖掘用戶需求，點亮會員價值；點亮消費場景，拓展用戶“大社交”
挖掘用戶需求，點亮會員價值。數字化技術賦能高價值會員運營，數字品牌營銷策劃點亮新會員新價值，其可以通過團購、特價匯聚大眾用戶，以價格開道、推動用戶“快成交”；可以通過功能定制、客服經理跟進等創造“個性化產品及服務”，滿足高端用戶的個性化訴求；更可以設定專屬產品、專供產品等，專門服務某一類用戶，大大提升品牌溢價。
點亮消費場景，拓展用戶“大社交”。有消費，有場景，會員運營，更具“消費號召力”。高價值會員運營，就要突出品牌特質，點亮“獨特消費場景”，聯絡行業專家、提供專業級服務，是可以的；和國際一線品牌合作，建立“國際級研發中心”，為國內市場開發專屬產品，是可以的；建立“種子社群”，引入“用戶代表”，開展新品測試、新品研發等，引發用戶自主轉發傳播，更是可行的。
經典案例：根據公司招股書、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂公司通過收購白露、萬家完善線上平臺，以解決傳統中醫診療方式客戶觸達受限、不同區域間醫師資源不平衡、客戶隨訪和長期健康管理不便等痛點。截至 24H1，官方網站、手機應用、官方微信公眾號及小程序等多種線上渠道，一共覆蓋全國 340 余座城市。
高價值會員運營，得益于專業高效的“用戶管理團隊”強組織，得益于“好創意好內容”點亮的全渠道品牌策劃傳播，得益于數字化技術賦能的“智能化商品服務推薦”，更得益于品牌戰略指引下的“核心用戶經營”，通過全渠道品牌營銷策劃傳播“好口碑”、全面提升品牌曝光度，通過建立新消費場景、打造新會員價值、壯大品牌聲勢，讓會員流量自主運營，讓會員價值更閃亮！
“五大關鍵”，創新高價值會員運營。1）“激活運營能量”：升級用戶管理團隊，建立“新會員運營機制”；精簡運營，提升會員價值感。2）“創意更多內容”：點亮產品新價值，創意更多優質內容；做足精選或推薦，高適配用戶類型。3）“聚攏核心用戶”：培育KOL，擴大品牌聲勢；聚攏優質用戶，提升會員消費黏性。4）“擴大好口碑”：服務好用戶，提升用戶滿意度；口碑好，傳播快。5）“助推會員價值”：挖掘用戶需求，點亮會員價值；點亮消費場景，拓展用戶“大社交”。
“擴大好口碑”：服務好用戶，提升用戶滿意度；口碑好，傳播快
服務好用戶，提升用戶滿意度。品牌戰略指引會員品牌營銷策劃大創新，越優秀的數字會員策劃，越優秀的會員運營，越會關注“用戶的核心需求”，針對不同用戶的不同需求提供“差異化方案”。面向高端用戶，提供高品質商品，提供DIY服務，打造“高滿意度”；面向大眾用戶，提供標準化商品，強調“高性價比”，讓用戶極具“品牌認同感”。
口碑好，傳播快。高價值會員運營，“好口碑”帶動用戶高認同，“好價值”帶來用戶高增長。越優秀的會員運營，越會注重“品牌價值大拉升”，打造爆品，突出產品“高品質”，滿足更多用戶的“質價比”訴求；基于主流產品做品質，基于特價產品求突破，基于“極致性價比”激活用戶消費，基于“名品精品”帶來好的“用戶消費體驗”，帶來更快的“口碑傳播”。
經典案例：根據公司招股書、21-24年報、固生堂投資者關系、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂客戶數量和認可度不斷提升，客單價有所增加。拆分來看，首先，公司營收快速增長主要得益于年服務客戶數量的增加，2018-2024 年 CAGR 高達 30%；2018-24 年 客戶回頭率從 51%提升至 67%，表明服務能力獲得客戶長期信任。
挖掘用戶需求，點亮會員價值。數字化技術賦能高價值會員運營，數字品牌營銷策劃點亮新會員新價值，其可以通過團購、特價匯聚大眾用戶，以價格開道、推動用戶“快成交”；可以通過功能定制、客服經理跟進等創造“個性化產品及服務”，滿足高端用戶的個性化訴求；更可以設定專屬產品、專供產品等，專門服務某一類用戶，大大提升品牌溢價。
點亮消費場景，拓展用戶“大社交”。有消費，有場景，會員運營，更具“消費號召力”。高價值會員運營，就要突出品牌特質，點亮“獨特消費場景”，聯絡行業專家、提供專業級服務，是可以的；和國際一線品牌合作，建立“國際級研發中心”，為國內市場開發專屬產品，是可以的；建立“種子社群”，引入“用戶代表”，開展新品測試、新品研發等，引發用戶自主轉發傳播，更是可行的。
經典案例：根據公司招股書、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂公司通過收購白露、萬家完善線上平臺，以解決傳統中醫診療方式客戶觸達受限、不同區域間醫師資源不平衡、客戶隨訪和長期健康管理不便等痛點。截至 24H1，官方網站、手機應用、官方微信公眾號及小程序等多種線上渠道，一共覆蓋全國 340 余座城市。
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