數(shù)字會員策劃之高價值會員運營五關鍵（上）
發(fā)布時間：2026-01-16 ????點擊數(shù)：
會員運營，高價值；數(shù)字會員策劃，大創(chuàng)新。高價值的會員運營，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新、以“新會員運營機制”激活運營能量，通過“優(yōu)質內(nèi)容”點亮全渠道品牌策劃傳播，通過數(shù)字化技術推動“人貨高適配”，通過數(shù)字品牌營銷策劃激活會員參與積極性，讓會員運營更有“價值感”，更有成效！
“五大關鍵”，創(chuàng)新高價值會員運營。1）“激活運營能量”：升級用戶管理團隊，建立“新會員運營機制”；精簡運營，提升會員價值感。2）“創(chuàng)意更多內(nèi)容”：點亮產(chǎn)品新價值，創(chuàng)意更多優(yōu)質內(nèi)容；做足精選或推薦，高適配用戶類型。3）“聚攏核心用戶”：培育KOL，擴大品牌聲勢；聚攏優(yōu)質用戶，提升會員消費黏性。4）“擴大好口碑”：服務好用戶，提升用戶滿意度；口碑好，傳播快。5）“助推會員價值”：挖掘用戶需求，點亮會員價值；點亮消費場景，拓展用戶“大社交”。
“激活運營能量”：升級用戶管理團隊，建立“新會員運營機制”；精簡運營，提升會員價值感
升級用戶管理團隊，建立“新會員運營機制”。越優(yōu)秀的高價值會員運營，越需要組建專業(yè)化運營團隊，越需要推進“專業(yè)化運營管理”，配備“高級客服經(jīng)理”，全程跟進用戶，滿足用戶的產(chǎn)品及服務訴求；設計“增長經(jīng)理”崗位，統(tǒng)籌推進“新會員運營”，讓會員運營有人抓，更容易出成果！
精簡運營，提升會員價值感。運營機構，一方面要專業(yè)，另一方面要“高效”。高效的會員運營，就是組建高效的運營團隊，或強化“增長經(jīng)理”的指引作用，以“會員增長”為核心，統(tǒng)籌會員運營、客服等多崗位，讓“會員運營”更高效；或升級數(shù)字化技術，上線智能SCRM系統(tǒng)、會員數(shù)據(jù)中臺等，讓“成交會員”最大化賦能會員運營，讓會員運營極具科技感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、21-24年報、固生堂投資者關系、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂公司于 2019 年 3 月推出會員制度，提供專有服務、貴細 藥材和咨詢費折扣價和綠色就診通道，會員數(shù)量和收入同步快速擴大。2019-2024 年會員收入和 有消費會員數(shù)量 CAGR 分別達到 76.8%和 69.8%。
“創(chuàng)意更多內(nèi)容”：點亮產(chǎn)品新價值，創(chuàng)意更多優(yōu)質內(nèi)容；做足精選或推薦，高適配用戶類型
點亮產(chǎn)品新價值，創(chuàng)意更多優(yōu)質內(nèi)容。全渠道品牌策劃傳播，需要“優(yōu)質的內(nèi)容”，而優(yōu)質的內(nèi)容需要“更好的創(chuàng)意”。點亮產(chǎn)品價值，或邀請行業(yè)專家，舉辦行業(yè)論壇，提升產(chǎn)品的專業(yè)背書，拉升產(chǎn)品的影響力；或引入短視頻、直播等創(chuàng)意形式，讓產(chǎn)品更有價值感，讓產(chǎn)品創(chuàng)意十足，吸引用戶更多目光，極大提升產(chǎn)品曝光率。
做足精選或推薦，高適配用戶類型。數(shù)字化技術賦能高價值會員運營，越優(yōu)秀的會員運營，越能細分用戶標簽、精選“優(yōu)質用戶”，或集合“各類優(yōu)質產(chǎn)品”，提供“一站式產(chǎn)品包”，最大化滿足用戶需求；或引入專家、明星等專業(yè)人士，促使其了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，推出“專業(yè)推薦”，讓用戶更信賴。
“聚攏核心用戶”：培育KOL，擴大品牌聲勢；聚攏優(yōu)質用戶，提升會員消費黏性
培育KOL，擴大品牌聲勢。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越高價值的會員運營，越要積極培育品牌KOL，通過產(chǎn)品對比、產(chǎn)品評測、使用報告等點亮產(chǎn)品應用，激活用戶消費；招募明星代言人，點亮“明星產(chǎn)品消費”，持續(xù)擴大品牌聲勢，讓品牌極具“創(chuàng)新力”。
聚攏優(yōu)質用戶，提升會員消費黏性。通過預售、團購等數(shù)字品牌營銷策劃活動，最大化匯聚用戶流量，提升用戶成交率；細化“老用戶標簽”，精選高購買金額、高購買頻率、高端產(chǎn)品購買等用戶，最大化聚攏優(yōu)質用戶，全力提升會員消費黏性，讓用戶經(jīng)營更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)固生堂投資者關系、2024年公司業(yè)績交流會、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂公司看診病種以常見病、慢性病和亞健康為主，前五大病種分別為：脾胃不適、月經(jīng)不調(diào)、失眠焦慮、氣血不足和腰肩腿疼，需長期復診。從客戶畫像來看，用戶以中青年為主，消費能力和意愿強。因此，公司業(yè)務消費屬性突出，收入并不依賴醫(yī)保(22 年醫(yī)保收入占比僅 28.8%)。
高價值會員運營，貴在以“高效”指引用戶運營團隊建設，以“好創(chuàng)意”點亮全渠道品牌策劃傳播，以“智能推薦”大大提升用戶滿意度，更重要的是，升級數(shù)字化技術、最大化推動“人貨匹配”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、聚攏核心用戶、提升會員消費黏性，讓會員價值更閃亮，讓會員運營更高效！更多關鍵點請見《數(shù)字會員策劃之高價值會員運營五關鍵（下）》。
“五大關鍵”，創(chuàng)新高價值會員運營。1）“激活運營能量”：升級用戶管理團隊，建立“新會員運營機制”；精簡運營，提升會員價值感。2）“創(chuàng)意更多內(nèi)容”：點亮產(chǎn)品新價值，創(chuàng)意更多優(yōu)質內(nèi)容；做足精選或推薦，高適配用戶類型。3）“聚攏核心用戶”：培育KOL，擴大品牌聲勢；聚攏優(yōu)質用戶，提升會員消費黏性。4）“擴大好口碑”：服務好用戶，提升用戶滿意度；口碑好，傳播快。5）“助推會員價值”：挖掘用戶需求，點亮會員價值；點亮消費場景，拓展用戶“大社交”。
“激活運營能量”：升級用戶管理團隊，建立“新會員運營機制”；精簡運營，提升會員價值感
升級用戶管理團隊，建立“新會員運營機制”。越優(yōu)秀的高價值會員運營，越需要組建專業(yè)化運營團隊，越需要推進“專業(yè)化運營管理”，配備“高級客服經(jīng)理”，全程跟進用戶，滿足用戶的產(chǎn)品及服務訴求；設計“增長經(jīng)理”崗位，統(tǒng)籌推進“新會員運營”，讓會員運營有人抓，更容易出成果！
精簡運營，提升會員價值感。運營機構，一方面要專業(yè)，另一方面要“高效”。高效的會員運營，就是組建高效的運營團隊，或強化“增長經(jīng)理”的指引作用，以“會員增長”為核心，統(tǒng)籌會員運營、客服等多崗位，讓“會員運營”更高效；或升級數(shù)字化技術，上線智能SCRM系統(tǒng)、會員數(shù)據(jù)中臺等，讓“成交會員”最大化賦能會員運營，讓會員運營極具科技感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、21-24年報、固生堂投資者關系、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂公司于 2019 年 3 月推出會員制度，提供專有服務、貴細 藥材和咨詢費折扣價和綠色就診通道，會員數(shù)量和收入同步快速擴大。2019-2024 年會員收入和 有消費會員數(shù)量 CAGR 分別達到 76.8%和 69.8%。
點亮產(chǎn)品新價值，創(chuàng)意更多優(yōu)質內(nèi)容。全渠道品牌策劃傳播，需要“優(yōu)質的內(nèi)容”，而優(yōu)質的內(nèi)容需要“更好的創(chuàng)意”。點亮產(chǎn)品價值，或邀請行業(yè)專家，舉辦行業(yè)論壇，提升產(chǎn)品的專業(yè)背書，拉升產(chǎn)品的影響力；或引入短視頻、直播等創(chuàng)意形式，讓產(chǎn)品更有價值感，讓產(chǎn)品創(chuàng)意十足，吸引用戶更多目光，極大提升產(chǎn)品曝光率。
做足精選或推薦，高適配用戶類型。數(shù)字化技術賦能高價值會員運營，越優(yōu)秀的會員運營，越能細分用戶標簽、精選“優(yōu)質用戶”，或集合“各類優(yōu)質產(chǎn)品”，提供“一站式產(chǎn)品包”，最大化滿足用戶需求；或引入專家、明星等專業(yè)人士，促使其了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，推出“專業(yè)推薦”，讓用戶更信賴。
“聚攏核心用戶”：培育KOL，擴大品牌聲勢；聚攏優(yōu)質用戶，提升會員消費黏性
培育KOL，擴大品牌聲勢。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越高價值的會員運營，越要積極培育品牌KOL，通過產(chǎn)品對比、產(chǎn)品評測、使用報告等點亮產(chǎn)品應用，激活用戶消費；招募明星代言人，點亮“明星產(chǎn)品消費”，持續(xù)擴大品牌聲勢，讓品牌極具“創(chuàng)新力”。
聚攏優(yōu)質用戶，提升會員消費黏性。通過預售、團購等數(shù)字品牌營銷策劃活動，最大化匯聚用戶流量，提升用戶成交率；細化“老用戶標簽”，精選高購買金額、高購買頻率、高端產(chǎn)品購買等用戶，最大化聚攏優(yōu)質用戶，全力提升會員消費黏性，讓用戶經(jīng)營更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)固生堂投資者關系、2024年公司業(yè)績交流會、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂公司看診病種以常見病、慢性病和亞健康為主，前五大病種分別為：脾胃不適、月經(jīng)不調(diào)、失眠焦慮、氣血不足和腰肩腿疼，需長期復診。從客戶畫像來看，用戶以中青年為主，消費能力和意愿強。因此，公司業(yè)務消費屬性突出，收入并不依賴醫(yī)保(22 年醫(yī)保收入占比僅 28.8%)。
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