數(shù)字營(yíng)銷策劃之線下零售場(chǎng)品類用戶運(yùn)營(yíng)三節(jié)點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2021-10-15 ????點(diǎn)擊數(shù)：
線下零售場(chǎng)，強(qiáng)在“數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)新”，貴在品類用戶運(yùn)營(yíng)。線下零售場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值，在于其擁有優(yōu)質(zhì)的線下品牌消費(fèi)體驗(yàn)，可以提供品牌策劃營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品消費(fèi)感知，可以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的全渠道品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)，更可以點(diǎn)亮企業(yè)的品牌戰(zhàn)略以提升用戶的品牌認(rèn)知認(rèn)同。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售場(chǎng)變革，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推線下零售場(chǎng)品類升級(jí)，新零售模式策劃助推了新品類成長(zhǎng)及新產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值認(rèn)同，新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃點(diǎn)燃了品類用戶運(yùn)營(yíng)的新天地，創(chuàng)造新零售場(chǎng)景以放大用戶認(rèn)知，創(chuàng)造新消費(fèi)體驗(yàn)以強(qiáng)化品牌認(rèn)同，創(chuàng)造新用戶消費(fèi)以提升品類消費(fèi)價(jià)值，如此，線下零售場(chǎng)的品類用戶運(yùn)營(yíng)，大有可為！
強(qiáng)品類，大用戶，線下零售場(chǎng)用戶運(yùn)營(yíng)再提升。每個(gè)優(yōu)秀的線下零售場(chǎng)都有自己的品類經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，優(yōu)秀的品類創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶價(jià)值，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以優(yōu)質(zhì)的零售場(chǎng)景營(yíng)造吸引人，以優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化人，以優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)指引人，專業(yè)且健全的品類經(jīng)營(yíng)，鑄就優(yōu)秀的線下零售場(chǎng)品類用戶運(yùn)營(yíng)。
三大節(jié)點(diǎn)，提升線下零售場(chǎng)品類用戶運(yùn)營(yíng)大成效。 1）“零售場(chǎng)景營(yíng)造”：立足門店做經(jīng)營(yíng)，打造“超級(jí)零售場(chǎng)”，放大門店交易場(chǎng)景，激活品類用戶。2）“用戶消費(fèi)激發(fā)”：激發(fā)用戶的多品類消費(fèi)，提升用戶的品類組合消費(fèi)，提升零售場(chǎng)的品類消費(fèi)價(jià)值。3）“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)指引”：推動(dòng)品類聯(lián)購(gòu)，推動(dòng)多品類聯(lián)合購(gòu)買，多品類持續(xù)聯(lián)購(gòu)，促進(jìn)用戶的持續(xù)復(fù)購(gòu)。
“品類零售導(dǎo)向”——“零售場(chǎng)景營(yíng)造”：立足門店做經(jīng)營(yíng)，打造“超級(jí)零售場(chǎng)”，放大門店交易場(chǎng)景，激活品類用戶
刷新零售場(chǎng)景，放大門店優(yōu)勢(shì)交易場(chǎng)景。每個(gè)線下零售場(chǎng)都有自己的獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值，更有自己的優(yōu)勢(shì)零售場(chǎng)景，或是擁有專業(yè)的門店導(dǎo)購(gòu)，或是擁有強(qiáng)有力的門店品牌背書，或是擁有智能化的品牌體驗(yàn)工具，這些都可以促進(jìn)零售場(chǎng)景的成交，可以放大線下零售場(chǎng)品類用戶運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的價(jià)值，線下零售場(chǎng)才能擁有更快的交易體驗(yàn)。
激活品類消費(fèi)，點(diǎn)亮零售新場(chǎng)景。每個(gè)優(yōu)秀的銷售場(chǎng)景，都需要強(qiáng)有力的品類消費(fèi)支撐，品類消費(fèi)需要依托優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃來(lái)激活，以明星單品的全渠道品牌策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以優(yōu)質(zhì)線下品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)引爆在店轉(zhuǎn)化，以全場(chǎng)景數(shù)字營(yíng)銷策劃促進(jìn)用戶強(qiáng)互動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的門店消費(fèi)體驗(yàn)點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)品牌價(jià)值，新品類消費(fèi)，創(chuàng)造新線下零售新消費(fèi)場(chǎng)景。
“品類消費(fèi)激活”——“用戶消費(fèi)激發(fā)”：激發(fā)用戶的多品類消費(fèi)，提升用戶的品類組合消費(fèi)，提升零售場(chǎng)的品類消費(fèi)價(jià)值
激發(fā)用戶多品類消費(fèi)，放大消費(fèi)場(chǎng)景。用戶類型多種多樣，多元化用戶消費(fèi)點(diǎn)燃多品類消費(fèi)，企業(yè)多品類經(jīng)營(yíng)也決定著用戶的多品類角色布局，以明星品類樹立線下零售場(chǎng)的優(yōu)秀品牌形象，以流量品類/剛需品類大量引流擴(kuò)大粉絲群體，以大眾利潤(rùn)品類放大用戶品牌價(jià)值，多品類組合創(chuàng)造多品類消費(fèi)價(jià)值，多品類消費(fèi)提升零售場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、公司公告、華西證券研究所等綜合資訊表明，老百姓藥店銷售的產(chǎn)品以中西成藥、中藥和其他非藥(醫(yī)療器械及計(jì)生、消毒用品等)為主，不同的品種毛利率不同，整體毛利率的高低主要受高毛利商品銷售占比的 權(quán)重影響。2019 年老百姓品種占比中，都是以中西成藥為主，但往往中西成藥的毛利相對(duì)較小和平均，基本都在30%左右。而真正的毛利差距來(lái)源于中藥和其他品種。
“高頻聯(lián)購(gòu)?fù)苿?dòng)”——“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)指引”：推動(dòng)品類聯(lián)購(gòu)，推動(dòng)多品類聯(lián)合購(gòu)買，多品類持續(xù)聯(lián)購(gòu)，促進(jìn)用戶的持續(xù)復(fù)購(gòu)
推動(dòng)品類聯(lián)購(gòu)，推動(dòng)多品類聯(lián)合購(gòu)買。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新品類經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，以明星單品為介質(zhì)建立品牌&用戶強(qiáng)連接，以全渠道單品策劃點(diǎn)燃新零售模式策劃創(chuàng)新，以多元化品類經(jīng)營(yíng)、多品類組合購(gòu)買等激活新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，以多品類聯(lián)購(gòu)、多品類復(fù)購(gòu)等推動(dòng)新商業(yè)策劃大突破，以優(yōu)質(zhì)的多品類經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造全會(huì)員周期管理，再造新商業(yè)傳奇。
創(chuàng)新用戶經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)。同一產(chǎn)品持續(xù)復(fù)購(gòu)、多品類聯(lián)購(gòu)是線下零售場(chǎng)品類用戶運(yùn)營(yíng)的重要目標(biāo)，以明星單品吸引用戶，以流量單品吸引用戶注意，積極擴(kuò)大用戶交易規(guī)模，提升新用戶價(jià)值，點(diǎn)燃新用戶特色，以組合購(gòu)買優(yōu)惠、品類聯(lián)購(gòu)等做大產(chǎn)品消費(fèi)規(guī)模，激發(fā)企業(yè)新業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華西證券研究所等綜合資訊表明，2018年老百姓正式成立“慢病與健康管理中心”，截止 2020 年三季報(bào)，其已在 3,999 家門店鋪設(shè)了慢病自測(cè)設(shè)備、培養(yǎng)了 3,922 名慢病管理專家；其慢病服務(wù)累計(jì)建檔 481 萬(wàn)人、累計(jì)服務(wù)自測(cè)會(huì)員人數(shù) 434 萬(wàn)、線上線下患教 3,595 場(chǎng)次。2019 年，老百姓以其分布廣度收獲超過(guò)4000 萬(wàn)的會(huì)員數(shù)量，但在涉及到真實(shí)的消費(fèi)上，會(huì)員的銷售占比卻不足 80%，活躍會(huì)員數(shù)為僅為整體會(huì)員的39%。
線下零售場(chǎng)作為企業(yè)新零售模式策劃的重要載體之一，其承擔(dān)著品牌戰(zhàn)略的各項(xiàng)關(guān)鍵行動(dòng)，以全渠道品牌策劃助推全場(chǎng)景消費(fèi)，以數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃全渠道品類運(yùn)營(yíng)，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮?xí)T生命周期管理。數(shù)字化技術(shù)大大豐富了品類消費(fèi)標(biāo)簽，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)使全渠道聯(lián)動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)，以零售場(chǎng)景放大新零售策劃運(yùn)營(yíng)效果，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)激發(fā)新用戶消費(fèi)，以多品類經(jīng)營(yíng)、多品類聯(lián)購(gòu)?fù)苿?dòng)用戶新產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)新商業(yè)發(fā)展，有此，線下零售場(chǎng)品類用戶運(yùn)營(yíng)，前景廣闊！
強(qiáng)品類，大用戶，線下零售場(chǎng)用戶運(yùn)營(yíng)再提升。每個(gè)優(yōu)秀的線下零售場(chǎng)都有自己的品類經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，優(yōu)秀的品類創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶價(jià)值，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以優(yōu)質(zhì)的零售場(chǎng)景營(yíng)造吸引人，以優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化人，以優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)指引人，專業(yè)且健全的品類經(jīng)營(yíng)，鑄就優(yōu)秀的線下零售場(chǎng)品類用戶運(yùn)營(yíng)。
三大節(jié)點(diǎn)，提升線下零售場(chǎng)品類用戶運(yùn)營(yíng)大成效。 1）“零售場(chǎng)景營(yíng)造”：立足門店做經(jīng)營(yíng)，打造“超級(jí)零售場(chǎng)”，放大門店交易場(chǎng)景，激活品類用戶。2）“用戶消費(fèi)激發(fā)”：激發(fā)用戶的多品類消費(fèi)，提升用戶的品類組合消費(fèi)，提升零售場(chǎng)的品類消費(fèi)價(jià)值。3）“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)指引”：推動(dòng)品類聯(lián)購(gòu)，推動(dòng)多品類聯(lián)合購(gòu)買，多品類持續(xù)聯(lián)購(gòu)，促進(jìn)用戶的持續(xù)復(fù)購(gòu)。
“品類零售導(dǎo)向”——“零售場(chǎng)景營(yíng)造”：立足門店做經(jīng)營(yíng)，打造“超級(jí)零售場(chǎng)”，放大門店交易場(chǎng)景，激活品類用戶
刷新零售場(chǎng)景，放大門店優(yōu)勢(shì)交易場(chǎng)景。每個(gè)線下零售場(chǎng)都有自己的獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值，更有自己的優(yōu)勢(shì)零售場(chǎng)景，或是擁有專業(yè)的門店導(dǎo)購(gòu)，或是擁有強(qiáng)有力的門店品牌背書，或是擁有智能化的品牌體驗(yàn)工具，這些都可以促進(jìn)零售場(chǎng)景的成交，可以放大線下零售場(chǎng)品類用戶運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的價(jià)值，線下零售場(chǎng)才能擁有更快的交易體驗(yàn)。
激活品類消費(fèi)，點(diǎn)亮零售新場(chǎng)景。每個(gè)優(yōu)秀的銷售場(chǎng)景，都需要強(qiáng)有力的品類消費(fèi)支撐，品類消費(fèi)需要依托優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃來(lái)激活，以明星單品的全渠道品牌策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以優(yōu)質(zhì)線下品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)引爆在店轉(zhuǎn)化，以全場(chǎng)景數(shù)字營(yíng)銷策劃促進(jìn)用戶強(qiáng)互動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的門店消費(fèi)體驗(yàn)點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)品牌價(jià)值，新品類消費(fèi)，創(chuàng)造新線下零售新消費(fèi)場(chǎng)景。
“品類消費(fèi)激活”——“用戶消費(fèi)激發(fā)”：激發(fā)用戶的多品類消費(fèi)，提升用戶的品類組合消費(fèi)，提升零售場(chǎng)的品類消費(fèi)價(jià)值
激發(fā)用戶多品類消費(fèi)，放大消費(fèi)場(chǎng)景。用戶類型多種多樣，多元化用戶消費(fèi)點(diǎn)燃多品類消費(fèi)，企業(yè)多品類經(jīng)營(yíng)也決定著用戶的多品類角色布局，以明星品類樹立線下零售場(chǎng)的優(yōu)秀品牌形象，以流量品類/剛需品類大量引流擴(kuò)大粉絲群體，以大眾利潤(rùn)品類放大用戶品牌價(jià)值，多品類組合創(chuàng)造多品類消費(fèi)價(jià)值，多品類消費(fèi)提升零售場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、公司公告、華西證券研究所等綜合資訊表明，老百姓藥店銷售的產(chǎn)品以中西成藥、中藥和其他非藥(醫(yī)療器械及計(jì)生、消毒用品等)為主，不同的品種毛利率不同，整體毛利率的高低主要受高毛利商品銷售占比的 權(quán)重影響。2019 年老百姓品種占比中，都是以中西成藥為主，但往往中西成藥的毛利相對(duì)較小和平均，基本都在30%左右。而真正的毛利差距來(lái)源于中藥和其他品種。
推動(dòng)品類聯(lián)購(gòu)，推動(dòng)多品類聯(lián)合購(gòu)買。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新品類經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，以明星單品為介質(zhì)建立品牌&用戶強(qiáng)連接，以全渠道單品策劃點(diǎn)燃新零售模式策劃創(chuàng)新，以多元化品類經(jīng)營(yíng)、多品類組合購(gòu)買等激活新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，以多品類聯(lián)購(gòu)、多品類復(fù)購(gòu)等推動(dòng)新商業(yè)策劃大突破，以優(yōu)質(zhì)的多品類經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造全會(huì)員周期管理，再造新商業(yè)傳奇。
創(chuàng)新用戶經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)。同一產(chǎn)品持續(xù)復(fù)購(gòu)、多品類聯(lián)購(gòu)是線下零售場(chǎng)品類用戶運(yùn)營(yíng)的重要目標(biāo)，以明星單品吸引用戶，以流量單品吸引用戶注意，積極擴(kuò)大用戶交易規(guī)模，提升新用戶價(jià)值，點(diǎn)燃新用戶特色，以組合購(gòu)買優(yōu)惠、品類聯(lián)購(gòu)等做大產(chǎn)品消費(fèi)規(guī)模，激發(fā)企業(yè)新業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華西證券研究所等綜合資訊表明，2018年老百姓正式成立“慢病與健康管理中心”，截止 2020 年三季報(bào)，其已在 3,999 家門店鋪設(shè)了慢病自測(cè)設(shè)備、培養(yǎng)了 3,922 名慢病管理專家；其慢病服務(wù)累計(jì)建檔 481 萬(wàn)人、累計(jì)服務(wù)自測(cè)會(huì)員人數(shù) 434 萬(wàn)、線上線下患教 3,595 場(chǎng)次。2019 年，老百姓以其分布廣度收獲超過(guò)4000 萬(wàn)的會(huì)員數(shù)量，但在涉及到真實(shí)的消費(fèi)上，會(huì)員的銷售占比卻不足 80%，活躍會(huì)員數(shù)為僅為整體會(huì)員的39%。
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